Dinâmica linguística de conversas de golpes online: uma análise em múltiplas etapas baseada no quadro COLD

Por que as conversas de golpes online importam

Golpes online não são mais apenas e-mails desajeitados de estranhos. Muitos hoje se desenrolam como conversas longas e cuidadosamente elaboradas em aplicativos de mensagens, onde golpistas desempenham o papel de parceiro atencioso ou investidor experiente. Este estudo examina quase 277.000 mensagens reais de golpes românticos e de investimentos bem-sucedidos na China para responder a uma pergunta simples: como a forma como as pessoas falam ajuda os golpes a funcionar, passo a passo?

Cinco etapas do “olá” ao dano

Pesquisadores descobriram que os golpes geralmente passam por cinco estágios: construir confiança, inventar um risco, apresentar uma solução falsa, pressionar para a ação e então extorquir a vítima repetidamente. No primeiro estágio, os golpistas compartilham histórias pessoais e cumprimentos calorosos para criar uma sensação de proximidade, evitando falar de dinheiro. Em seguida, introduzem uma crise ou problema urgente, como contas hospitalares falsas, para provocar medo e urgência. Isso prepara o terreno para uma oportunidade supostamente útil, como um investimento especial, seguida de forte pressão para transferir dinheiro ou compartilhar informações sensíveis. Finalmente, quando as vítimas já estão comprometidas, os golpistas fabricam novos contratempos e taxas, mantendo o esquema pelo maior tempo possível.

Vozes diferentes para golpistas e vítimas

Ao longo desses estágios, golpistas e vítimas usam a linguagem de maneiras marcantemente diferentes. Golpistas recorrem a palavras que sinalizam pensamento, controle e conexão. Eles usam mais termos ligados ao raciocínio e esforço mental, e costumam falar de formas que enfatizam conquista, poder e dinheiro, ao mesmo tempo que minimizam palavras sobre perigo ou risco. Também empregam mais termos sociais e de afiliação, como os que sugerem amizade ou união, e preferem expressões que incluam a outra pessoa ou um “nós” compartilhado. As vítimas, por contraste, usam uma linguagem mais emocional no geral, incluindo sentimentos positivos e negativos, mais palavras relacionadas à ansiedade e até mais palavrões. Elas também falam mais sobre si mesmas, usando a linguagem em “eu” que reflete foco no eu e angústia.

Altos e baixos emocionais ao longo do tempo

A paisagem emocional dessas conversas está longe de ser plana. Golpistas mantêm um tom relativamente estável, com apenas pequenos aumentos em sinais de ansiedade à medida que a exploração se aprofunda. As vítimas, no entanto, vivem uma montanha-russa. Suas emoções negativas e termos ansiosos disparam durante a fase de persuasão, quando a grande oportunidade é apresentada e dúvidas naturalmente surgem. Elas também mostram picos de palavras que sugerem pensamento intenso, incerteza e tentativa de entender a situação. Surpreendentemente, as vítimas usam mais palavras de emoção positiva do que os golpistas, especialmente em golpes românticos. Isso sugere que as vítimas podem estar tentando regular seus sentimentos, usando linguagem esperançosa ou afetuosa para se acalmar, preservar o relacionamento ou evitar admitir que algo está errado.

Como as palavras empurram as pessoas para a conformidade

O estudo também acompanha como temas persuasivos sobem e descem em diferentes estágios. À medida que os golpistas passam da construção de confiança para o risco e depois para a proposta, aumentam fortemente termos relacionados a dinheiro e recompensas, especialmente ao descrever os supostos benefícios de um investimento. Esses padrões permanecem elevados durante as etapas de conformidade e exploração repetida, coincidindo com sua pressão por transferências continuadas. As vítimas, por sua vez, começam a ecoar parte dessa linguagem, falando mais sobre recompensas e ganhos. Esse eco mostra como elas gradualmente passam a aderir à história do golpista, reforçando a ideia de que grandes benefícios estão a apenas mais um pagamento de distância.

O que isso significa para defesas do dia a dia

Ao mapear como a linguagem muda entre os estágios, o estudo mostra que golpes não são momentos isolados de truque, mas performances longas e interativas. Golpistas gerenciam suas palavras para parecerem estáveis, atenciosos e no controle, enquanto a linguagem das vítimas revela esperança crescente, medo e conflito interno. Esses insights podem ajudar a projetar ferramentas que sinalizem conversas de risco com base em padrões de palavras e orientar campanhas de educação pública que ensinem as pessoas a reconhecer a mistura característica de calor, urgência e fala sobre dinheiro. Em termos simples, a pesquisa mostra que a forma como escrevemos em chats pode nos proteger ou nos tornar vulneráveis, e aprender a ler esses sinais pode ser uma das nossas melhores defesas contra golpes online.

Citação: Li, D., Zheng, R., Liu, X.F. et al. Linguistic dynamics of online scam conversations: a multi-stage analysis based on the COLD framework. Humanit Soc Sci Commun 13, 698 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-07052-y

Palavras-chave: golpes online, linguagem enganosa, fraude romântica, psicolinguística, cibercrime