Dynamiczne zmiany językowe w rozmowach oszustów online: wieloetapowa analiza w oparciu o ramy COLD

Dlaczego rozmowy oszustów online mają znaczenie

Oszustwa online to już nie tylko nieporadne wiadomości od nieznajomych. Wiele z nich rozwija się jako długie, starannie zaplanowane konwersacje w aplikacjach do komunikacji, gdzie oszuści występują jako troskliwy partner lub obyty inwestor. Badanie analizuje niemal 277 000 rzeczywistych wiadomości z udanych chińskich oszustw romantycznych i inwestycyjnych, aby postawić proste pytanie: w jaki sposób sposób, w jaki ludzie rozmawiają, pomaga oszustwom działać, krok po kroku?

Pięć kroków od „cześć” do szkody

Naukowcy odkryli, że oszustwa zwykle przechodzą przez pięć etapów: budowanie zaufania, kreowanie zagrożenia, przedstawianie fałszywego rozwiązania, naciskanie na działanie i następnie wielokrotne wyciskanie ofiary. W pierwszym etapie oszuści dzielą się osobistymi historiami i ciepłymi pozdrowieniami, by stworzyć poczucie bliskości, unikając jednocześnie rozmów o pieniądzach. Następnie wprowadzają kryzys lub pilny problem, na przykład sfingowane rachunki szpitalne, aby wzbudzić strach i poczucie nagłości. To przygotowuje grunt pod pozornie pomocną okazję, jak specjalna inwestycja, po czym następuje silna presja na przelanie pieniędzy lub podanie wrażliwych danych. W końcu, gdy ofiary są już zaangażowane, oszuści wymyślają nowe niepowodzenia i opłaty, utrzymując schemat tak długo, jak to możliwe.

Różne głosy oszustów i ofiar

We wszystkich tych etapach oszuści i ofiary używają języka w uderzająco odmienny sposób. Oszuści opierają się na słowach sygnalizujących myślenie, kontrolę i więź. Używają więcej terminów związanych z rozumowaniem i wysiłkiem poznawczym, często mówią w sposób podkreślający osiągnięcia, władzę i pieniądze, jednocześnie umniejszając słowa o niebezpieczeństwie czy ryzyku. Częściej stosują też słownictwo społeczne i afiliacyjne, sugerujące przyjaźń lub wspólnotę, i preferują zwroty obejmujące drugą osobę lub wspólne „my”. Ofiary natomiast używają ogólnie więcej języka emocjonalnego, zarówno pozytywnego, jak i negatywnego, więcej słów związanych z lękiem, a nawet więcej przekleństw. Mówią też częściej o sobie, używając języka „ja”, co odzwierciedla skupienie na sobie i niepokój.

Emocjonalne wzloty i upadki w czasie

Emocjonalny krajobraz tych rozmów daleki jest od płaskiego. Oszuści utrzymują stosunkowo stały ton, z jedynie niewielkimi wzrostami oznak niepokoju w miarę pogłębiania się wyzysku. Ofiary natomiast doświadczają huśtawki. Ich negatywne emocje i sformułowania związane z lękiem szczytują podczas perswazyjnej prezentacji, kiedy przedstawiana jest wielka okazja, a naturalnie pojawiają się wątpliwości. Pojawiają się też wybuchy słów sugerujących intensywne myślenie, niepewność i próby zrozumienia sytuacji. Co zaskakujące, ofiary używają więcej słów wyrażających pozytywne emocje niż oszuści, zwłaszcza w oszustwach romantycznych. Sugeruje to, że ofiary mogą próbować regulować swoje uczucia, używając pełnego nadziei lub czułego języka, by uspokoić się, utrzymać relację lub nie przyznać, że coś jest nie w porządku.

Jak słowa popychają ludzi ku uległości

Badanie śledzi także, jak tematy perswazyjne rosną i maleją na różnych etapach. Gdy oszuści przechodzą od budowania zaufania do wprowadzenia ryzyka, a następnie do prezentacji oferty, gwałtownie zwiększają użycie terminów związanych z pieniędzmi i nagrodami, szczególnie opisując rzekome korzyści inwestycji. Wzorce te utrzymują się na wysokim poziomie podczas etapów zgodności i powtarzanego wyzysku, odpowiadając ich naciskowi na kolejne przelewy. Ofiary z kolei zaczynają powtarzać część tej narracji, coraz częściej mówiąc o nagrodach i zyskach. To echo pokazuje, jak stopniowo wchodzą w opowieść oszusta, wzmacniając przekonanie, że wielkie korzyści są tylko o jeszcze jedną wpłatę dalej.

Co to oznacza dla codziennej obrony

Mapując, jak język zmienia się w kolejnych etapach, badanie pokazuje, że oszustwa to nie pojedyncze chwile podstępu, ale długie, interaktywne występy. Oszuści dobierają słowa, aby wydawać się spokojni, troskliwi i panujący nad sytuacją, podczas gdy język ofiar ujawnia rosnącą nadzieję, strach i wewnętrzny konflikt. Te wnioski mogą pomóc w projektowaniu narzędzi, które wykrywają ryzykowne konwersacje na podstawie wzorców słownictwa, oraz w prowadzeniu edukacji publicznej uczącej rozpoznawania charakterystycznej mieszanki ciepła, pilności i rozmów o pieniądzach. Mówiąc prosto: sposób, w jaki piszemy w czatach, może nas chronić lub uczynić wrażliwymi, a nauka rozpoznawania tych sygnałów może być jedną z naszych najlepszych obron przed oszustwami online.

Cytowanie: Li, D., Zheng, R., Liu, X.F. et al. Linguistic dynamics of online scam conversations: a multi-stage analysis based on the COLD framework. Humanit Soc Sci Commun 13, 698 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-07052-y

Słowa kluczowe: oszustwa online, język zwodniczy, oszustwa romantyczne, psycholingwistyka, przestępczość komputerowa