ديناميكيات اللغة في محادثات الاحتيال عبر الإنترنت: تحليل متعدد المراحل اعتمادًا على إطار COLD

لماذا تهم محادثات الاحتيال عبر الإنترنت

لم تعد عمليات الاحتيال عبر الإنترنت مجرد رسائل مُحرَجة من غرباء. فالكثير منها يُدار الآن على شكل محادثات طويلة ومُصاغة بعناية في تطبيقات المراسلة، حيث يتقمص المحتالون دور الشريك العطوف أو المستثمر المتمرس. تبحث هذه الدراسة داخل ما يقرب من 277,000 رسالة حقيقية من احتيالات عاطفية واستثمارية ناجحة بالصين لتجيب عن سؤال بسيط: كيف تُساهم طريقة التحدث خطوة بخطوة في نجاح الاحتيال؟

خمس خطوات من «مرحبًا» إلى الضرر

وجد الباحثون أن الاحتيالات عادةً ما تمر بخمس مراحل: بناء الثقة، اختلاق خطر، عرض حل زائف، الدفع نحو اتخاذ إجراء، ثم استنزاف الضحية مرارًا وتكرارًا. في المرحلة الأولى، يشارك المحتالون قصصًا شخصية وتحيات دافئة لخلق شعور بالألفة مع تجنب الحديث عن المال. بعد ذلك، يقدمون أزمة أو مشكلة عاجلة، مثل فواتير مستشفى وهمية، لإثارة الخوف والإلحاح. ذلك يمهد الطريق لفرصة مزعومة مفيدة، كالاستثمار الخاص، يتبعها ضغط قوي لنقل المال أو مشاركة معلومات حساسة. في النهاية، عندما يلتزم الضحايا بالفعل، يُختلق المحتالون مشاكل ورسومًا جديدة، ويستمرون في الخدعة لأطول فترة ممكنة.

أصوات مختلفة للمحتالين والضحايا

عبر كل هذه المراحل، يستخدم المحتالون والضحايا اللغة بطرق مميزة بشكل لافت. يميل المحتالون إلى كلمات تشير إلى التفكير والتحكم والارتباط. يستخدمون المزيد من المصطلحات المرتبطة بالتفكير والجهد العقلي، وغالبًا ما يتحدثون بطرق تُبرز الإنجاز والسلطة والمال بينما يقللون من الكلمات المتعلقة بالخطر أو المخاطرة. كما يستخدمون المزيد من كلمات الانتماء والاجتماع، مثل العبارات التي توحي بالصداقة أو التكاتف، ويفضلون عبارات تتضمن الطرف الآخر أو «نحن» المشترك. بالمقابل، يستخدم الضحايا لغة أكثر انفعالية عمومًا، بما في ذلك مشاعر إيجابية وسلبية، وكلمات مرتبطة بالقلق، وحتى ألفاظ شتيمة أكثر. كما يتحدثون أكثر عن أنفسهم باستخدام ضمير «أنا» الذي يعكس التركيز على الذات والضيق.

تقلبات عاطفية مع مرور الوقت

المشهد العاطفي في هذه المحادثات بعيد عن الثبات. يحافظ المحتالون على نبرة نسبية ثابتة، مع زيادات طفيفة فقط في مؤشرات القلق مع تعمق الاستغلال. أما الضحايا، فتمر مشاعرهم بمنحنى مدوّخ. تتصاعد مشاعرهم السلبية وكلمات القلق خلال عرض الإقناع، عندما يُعرض الفرصة الكبيرة وتظهر الشكوك بشكل طبيعي. كما تظهر لديهم نوبات من كلمات تشير إلى التفكير العميق والشك ومحاولة فهم الوضع. ومن المدهش أن الضحايا يستخدمون كلمات تعبر عن مشاعر إيجابية أكثر من المحتالين، خاصة في احتيالات العشق. يشير ذلك إلى أن الضحايا قد يحاولون تنظيم مشاعرهم، مستخدمين لغة أمل أو مودة لتهدئة أنفسهم، والحفاظ على العلاقة، أو لتجنب الاعتراف بوجود خطأ.

كيف تدفع الكلمات الناس نحو الامتثال

تتبع الدراسة أيضًا كيف ترتفع وتنخفض الموضوعات الإقناعية في مراحل مختلفة. عندما ينتقل المحتالون من بناء الثقة إلى العرض ثم إلى الخطاب، يزيدون بشكل حاد من المصطلحات المتعلقة بالمال والمكافآت، لا سيما عند وصف الفوائد المفترضة للاستثمار. تبقى هذه الأنماط مرتفعة خلال مرحلتي الامتثال والاستغلال المتكرر، بما يتماشى مع ضغطهم لاستمرار التحويلات المالية. أما الضحايا، فيبدؤون بعد ذلك في تقليد بعض هذه اللغة، فيتحدثون أكثر عن المكاسب والعوائد بأنفسهم. يوضح هذا الترديد كيف ينخرطون تدريجيًا في قصة المحتال، معززين فكرة أن الفوائد الكبيرة لا تبعد سوى دفعة مالية إضافية.

ماذا يعني هذا للدفاعات اليومية

من خلال رسم كيفية تغير اللغة عبر المراحل، تُظهر الدراسة أن الاحتيالات ليست لحظات خداع منفردة بل عروض تفاعلية طويلة. يضبط المحتالون كلماتهم ليظهروا ثابتين ومعنين ومتحكمين، بينما تكشف لغة الضحايا عن أمل متزايد وخوف وصراع داخلي. يمكن أن تساعد هذه الرؤى في تصميم أدوات تُنبه إلى المحادثات الخطرة استنادًا إلى أنماط الكلمات، وفي توجيه حملات التوعية العامة التي تعلم الناس التعرف على الخليط المميز من الدفء والإلحاح وحديث المال. ببساطة، تُظهر الأبحاث أن طريقتنا في الكتابة داخل الدردشات قد تَحمينا أو تجعلنا عرضة للخطر، وتعلُّم قراءة هذه الإشارات قد يكون أحد أفضل وسائل الدفاع ضد الاحتيال عبر الإنترنت.

الاستشهاد: Li, D., Zheng, R., Liu, X.F. et al. Linguistic dynamics of online scam conversations: a multi-stage analysis based on the COLD framework. Humanit Soc Sci Commun 13, 698 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-07052-y

الكلمات المفتاحية: الاحتيال عبر الإنترنت, اللغة الخادعة, احتيال عاطفي, علم النفس اللغوي, الجريمة الإلكترونية