דינמיקה לשונית של שיחות הונאה מקוונות: ניתוח רב-שלבי המבוסס על מסגרת COLD

מדוע שיחות הונאה מקוונות חשובות

הונאות מקוונות אינן עוד רק אימיילים מביכים מאנשים זרים. רבות מהן מתגלגלות היום כשיחות ממושכות ומחושבות באפליקציות הודעות, שבהן המתחזים משחקים את תפקיד השותף הדואג או המשקיע המנוסה. מחקר זה בוחן כמעט 277,000 הודעות אמיתיות מתוך הונאות רומנטיקה והשקעה מוצלחות בסין כדי לשאול שאלה פשוטה: כיצד דרך הדיבור מסייעת להונאות להצליח, צעד אחרי צעד?

חמישה שלבים מ"שלום" עד נזק

החוקרים מצאו שההונאות עוברתות בדרך כלל חמש שלבים: בניית אמון, המצאת סיכון, הצעת פתרון מזויף, דחיפה לפעולה, ואז סחיטת הקורבן שוב ושוב. בשלב הראשון המתחזים משתפים סיפורים אישיים וברכות חמות כדי ליצור תחושת קרבה, תוך הימנעות משיח על כסף. בהמשך הם מציגים משבר או בעיה דחופה, כמו חשבונות בית חולים מזויפים, כדי להלהיב פחד ודחיפות. זה מכין את הבמה להזדמנות לכאורה מועילה, כמו השקעה מיוחדת, ואחריה לחץ חזק להעברת כסף או לשיתוף מידע רגיש. לבסוף, כשהקורבנות כבר מחויבים, המתחזים ממציאים כשלים ותשלומים חדשים, ומשמרים את ההונאה כמה שניתן.

קולות שונים למתחזים ולקורבנות

בכל השלבים האלה המתחזים והקורבנות משתמשים בשפה בדרכים שונות בולטות. המתחזים נוטים להשתמש במילים שמצביעות על חשיבה, שליטה וקשר. הם משתמשים יותר במונחים הקשורים להיסק ולמאמץ מנטלי, לעתים קרובות מדגישים הישגים, כוח וכסף וממעיטים במילים על סכנה או סיכון. הם גם משתמשים ביותר מילים חברתיות ושייכות, כגון ביטויים שמרמזים על חברות או יחד, ומעדיפים ניסוחים שכוללים את האחר או את ה"אנחנו" המשותף. הקורבנות, לעומת זאת, משתמשים בשפה רגשית יותר באופן כללי, כולל רגשות חיוביים ושליליים, יותר מילים הקשורות לחרדה, ואפילו יותר קללות. הם גם מדברים יותר על עצמם, בשימוש בלשון "אני" המשקפת התמקדות עצמית ומצוקה.

תהפוכות רגשיות לאורך הזמן

נוף הרגשות בשיחות הללו רחוק מלהיות שטוח. המתחזים שומרים על טון יחסית יציב, עם עליות קטנות בסימנים של חרדה ככל שהניצול מתעמק. הקורבנות, עם זאת, נוסעים ברכבת הרים. רגשותיהם השליליים ושפתם המלאה בחרדה מפותחים בשיאים במהלך הפיצ' השכנועי, כאשר ההזדמנות הגדולה מוצגת והספקים עולים באופן טבעי. הם גם מציגים התפרצויות של מילים שמעידות על חשיבה מעמיקה, אי-ודאות וניסיון להבין את המצב. באופן מפתיע, הקורבנות משתמשים ביותר מילים של רגש חיובי מאשר המתחזים, במיוחד בהונאות רומנטיקה. הדבר מרמז שאולי הקורבנות מנסים לווסת את רגשותיהם, משתמשים בשפה תקווה או חיבה כדי להרגיע את עצמם, לשמר את הקשר או להימנע מהכרת העובדה שמשהו אינו כשורה.

כיצד מילים דוחפות אנשים לציות

המחקר גם עוקב אחר אופן עלייתם וירידתם של נושאי שכנוע בשלבים השונים. כשהמתחזים עוברים מבניית אמון לסיכון ואז לפיצ' הם מעלים בצורה חדה מונחים הקשורים לכסף ולתגמול, במיוחד כאשר מתארים את היתרונות לכאורה של השקעה. תבניות אלה נשמרות גבוהות בשלבי הציות והניצול החוזר, ומתאימות לדחיפה שלהם להעברות נוספות. הקורבנות, בינתיים, מתחילים להדהד חלק מהשפה הזו, ודנים יותר על תגמולים ורווחים בעצמם. ההד הדדי הזה מראה כיצד הם מצטרפים בהדרגה לסיפור של המתחזה, ומחזק את הרעיון שהטבות גדולות הן רק עוד תשלום אחד.

מה משמעות הדבר להגנת היומיום

על-ידי מיפוי כיצד השפה משתנה בין השלבים, המחקר מראה שההונאות אינן רגעים בודדים של רמאות אלא מערכות הופעה ארוכות ואינטראקטיביות. המתחזים מנהלים את מילותיהם כדי להיראות יציבים, דואגים ובעלי שליטה, בעוד שפת הקורבנות מגלה תקווה גוברת, פחד וקונפליקט פנימי. תובנות אלה יכולות לסייע בעיצוב כלים שמסמנים שיחות בסיכון על בסיס דפוסי מילים ולהנחות חינוך ציבורי שמלמד לזהות את תערובת החמימות, הדחיפות ושיח הכסף. בפשטות, המחקר מראה שאופן הכתיבה שלנו בצ’אטים יכול להגן עלינו או לחשוף אותנו, ולימוד קריאת אותות אלה עשוי להיות אחד הכלים הטובים ביותר שלנו נגד הונאות מקוונות.

ציטוט: Li, D., Zheng, R., Liu, X.F. et al. Linguistic dynamics of online scam conversations: a multi-stage analysis based on the COLD framework. Humanit Soc Sci Commun 13, 698 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-07052-y

מילות מפתח: הונאות מקוונות, שפה מטעה, הונאת רומנטיקה, פסיכולינגוויסטיקה, פשיעת סייבר