Comportamento agressivo contra a equipe odontológica hospitalar: uma pesquisa relâmpago original em um serviço odontológico na França

Por que a agressão na cadeira do dentista importa

A maioria das pessoas associa uma ida ao dentista ao estresse do paciente, não ao das pessoas de branco. No entanto, este estudo mostra que a agressão por parte de pacientes e acompanhantes é uma realidade diária para as equipes que prestam cuidados odontológicos em hospitais. Entender com que frequência esses incidentes ocorrem, quem é mais afetado e o que os desencadeia é crucial para manter a segurança tanto de profissionais quanto de estudantes — além de garantir que os pacientes continuem recebendo um atendimento calmo e de alta qualidade.

Um retrato de um serviço odontológico hospitalar movimentado

A pesquisa foi realizada no serviço de odontologia de um grande hospital universitário francês — o único hospital público na sua região que tanto trata pacientes odontológicos quanto forma futuros dentistas ao longo de sua formação. Esse cenário reúne um grupo diverso de pessoas: estudantes de graduação e pós-graduação em odontologia, auxiliares, dentistas, professores, trabalhadores administrativos e técnicos de radiologia. Pacientes chegam por muitos motivos, desde urgências e encaminhamentos até check-ups de rotina, tornando o departamento semelhante a outros grandes hospitais universitários que lidam com uma ampla gama de necessidades odontológicas.

Uma pesquisa relâmpago de um dia sobre tensões da vida real

Para captar o que realmente acontece durante um dia de trabalho comum, a equipe usou um desenho de “pesquisa relâmpago”. A equipe e os estudantes foram informados com antecedência e, em dois dias típicos de junho de 2022, todos que trabalhavam no departamento foram convidados a responder a um curto questionário anônimo sobre qualquer agressão sofrida naquele dia. A pesquisa perguntou quem eram (cargo, idade e sexo), que tipo de agressão enfrentaram, quem foi o responsável, o que pareceu desencadear o episódio e como eles e eventuais testemunhas reagiram. Ao focar em eventos daquele mesmo dia, a abordagem reduziu o risco de esquecimentos ou de subestimação do que havia ocorrido.

Com que frequência a agressão ocorre e como ela se manifesta

Dentre 181 participantes, cerca de um em cada seis relatou ter sido alvo de agressão no período da pesquisa, totalizando 31 incidentes distintos. Ao extrapolar esses dados para um ano de trabalho completo, os pesquisadores estimaram uma média de 55 incidentes agressivos por profissional anualmente. A agressão verbal foi, de longe, a mais comum, incluindo elevação de tom de voz, insultos, comentários ásperos ou difamatórios, ameaças de ação legal, assédio ou ameaças de dano físico. Atos físicos foram bem mais raros, mas ainda ocorreram, como toques inapropriados, agarrões ou arremesso de objetos contra um membro da equipe. A maioria dos agressores eram os próprios pacientes, mas acompanhantes e até outros funcionários ou estudantes às vezes estavam envolvidos.

Quem corre mais risco e o que provoca os incidentes

Embora as mulheres representassem a maioria das vítimas, o estudo não identificou o gênero isoladamente como um fator de risco claro quando os cargos foram considerados. O grupo mais exposto de longe foram os auxiliares odontológicos: três em cada quatro auxiliares que trabalhavam nesses dias relataram ter experienciado agressão, comparado a cerca de um em cada quatro instrutores odontológicos e cerca de um em cada sete estudantes de odontologia. Isso provavelmente reflete a posição de linha de frente dos auxiliares na recepção e ao lado da cadeira, onde gerenciam constantemente agendas, salas de espera e expectativas dos pacientes. Os principais gatilhos para conflito foram longos tempos de espera, a dor e a duração do tratamento, junto com pressões adicionais como ansiedade, desacordo sobre o plano de tratamento, questões financeiras, uso de substâncias e esgotamento profissional. Esses padrões espelham o que tem sido relatado em salas de emergência e outros serviços hospitalares de alta pressão.

Como as pessoas reagem e quão pouca formação recebem

Quando ocorria agressão, a maioria das vítimas tentou manter a calma e ser firme, às vezes recuando fisicamente para criar distância. Cerca de metade relatou o incidente a um supervisor; a outra metade não disse nada, sugerindo que muitos episódios permanecem invisíveis nos registros oficiais. Testemunhas frequentemente não intervieram; quando o fizeram, tentaram desarmar a situação ou envolveram a segurança ou a gestão. Surpreendentemente, menos de uma em cada dez pessoas havia recebido qualquer treinamento formal sobre como lidar com agressão no trabalho. Muitos entrevistados não sabiam como ou onde relatar incidentes, seja dentro do hospital ou a órgãos externos como a polícia ou conselhos profissionais.

O que isso significa para um atendimento odontológico mais seguro

Os autores concluem que a agressão contra funcionários e estudantes em serviços odontológicos hospitalares é real e frequente, com o maior peso recaindo sobre os auxiliares odontológicos e um impacto substancial sobre os estudantes. Como tal hostilidade pode prejudicar a saúde mental, reduzir a satisfação no trabalho e, em última instância, afetar o cuidado ao paciente, o estudo recomenda que os hospitais adotem medidas proativas. Entre elas estão treinar equipes e estudantes em técnicas de desescalonamento, tornar os procedimentos de notificação claros e fáceis de usar e implementar medidas organizacionais e apoio de segurança. Ao tratar a agressão como um risco prevenível em vez de uma parte inevitável do trabalho, os hospitais odontológicos podem proteger melhor suas equipes e, por conseguinte, proporcionar uma experiência mais calma e segura aos pacientes.

Citação: Offner, D., Templin, N. & Strub, M. Aggressive behavior towards hospital dental staff: an original flash survey in a dental department in France. Sci Rep 16, 13055 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-43590-w

Palavras-chave: violência no trabalho, odontologia hospitalar, estudantes de odontologia, estresse ocupacional, agressão de pacientes