Aggressives Verhalten gegenüber zahnärztlichem Krankenhauspersonal: eine originelle Blitzumfrage in einer Zahnklinik in Frankreich

Warum Aggression auf dem Zahnarztstuhl wichtig ist

Die meisten Menschen betrachten einen Besuch beim Zahnarzt als stressig für die Patienten, nicht für die Menschen in weißen Kitteln. Diese Studie zeigt jedoch, dass Aggressionen von Patienten und Begleitpersonen für die Teams, die zahnärztliche Versorgung in Krankenhäusern leisten, eine tägliche Realität sind. Zu wissen, wie häufig solche Vorfälle auftreten, wer am stärksten betroffen ist und was sie auslöst, ist entscheidend, um sowohl Personal als auch Studierende zu schützen — und um sicherzustellen, dass Patientinnen und Patienten weiterhin ruhige, hochwertige Behandlung erhalten.

Ein Blick in einen viel frequentierten zahnärztlichen Krankenhausdienst

Die Untersuchung fand in der Zahnklinik eines großen französischen Universitätskrankenhauses statt — dem einzigen öffentlichen Krankenhaus in der Region, das sowohl zahnärztliche Patienten behandelt als auch über die gesamte Ausbildungszeit hinweg angehende Zahnärzte ausbildet. Diese Umgebung bringt eine heterogene Mischung von Personen zusammen: Studierende der Zahnmedizin im Grund- und Aufbaustudium, Assistentinnen und Assistenten, Zahnärztinnen und Zahnärzte, Lehrende, Verwaltungsangestellte und Röntgentechniker. Patienten kommen aus vielen Gründen, von Notfällen und Überweisungen bis zu Routinekontrollen, was die Abteilung anderen großen Lehrkrankenhäusern ähnelt, die ein breites Spektrum dentaler Bedürfnisse abdecken.

Eine eintägige Blitzbefragung zu Spannungen im Alltag

Um zu erfassen, was an einem gewöhnlichen Arbeitstag tatsächlich geschieht, nutzte das Team ein Design als „Blitzbefragung“. Personal und Studierende wurden im Voraus informiert, und an zwei typischen Tagen im Juni 2022 wurde alle Mitarbeitenden in der Abteilung gebeten, einen kurzen anonymen Fragebogen über etwaige Aggressionen auszufüllen, die sie an jenem Tag erlebt hatten. Die Umfrage erfragte Angaben zur Person (Rolle, Alter und Geschlecht), welche Art von Aggression vorlag, wer verantwortlich war, was den Vorfall zu provozieren schien und wie sie selbst und mögliche Zeugen reagierten. Durch die Konzentration auf Ereignisse desselben Tages verringerte der Ansatz das Risiko, dass Details vergessen oder Erfahrungen unterschätzt wurden.

Wie häufig Aggressionen vorkommen und wie sie aussehen

Von 181 Teilnehmenden berichtete etwa eine von sechs Personen, während des Befragungszeitraums Ziel von Aggression gewesen zu sein, was zu 31 einzelnen Vorfällen führte. Hochgerechnet auf ein volles Arbeitsjahr schätzten die Forschenden durchschnittlich 55 aggressive Vorfälle pro Mitarbeiter und Jahr. Verbale Aggressionen waren mit Abstand am häufigsten, darunter laute Stimmen, Beleidigungen, harte oder diffamierende Äußerungen, Androhungen rechtlicher Schritte, Belästigungen oder Drohungen körperlicher Gewalt. Körperliche Handlungen kamen deutlich seltener vor, waren aber vorhanden, etwa unangemessenes Berühren, Festhalten oder das Werfen eines Gegenstands in Richtung eines Teammitglieds. Die meisten Aggressoren waren die Patienten selbst, doch waren manchmal auch Begleitpersonen und sogar andere Mitarbeitende oder Studierende beteiligt.

Wer am stärksten gefährdet ist und was Vorfälle auslöst

Obwohl Frauen die Mehrheit der Betroffenen stellten, zeigte die Studie nicht, dass das Geschlecht allein ein klarer Risikofaktor ist, sobald die Berufsrolle berücksichtigt wurde. Die mit Abstand am stärksten exponierte Gruppe waren die zahnärztlichen Assistentinnen und Assistenten: Drei von vier Assistenten, die an den Befragungstagen tätig waren, gaben an, Aggression erlebt zu haben, verglichen mit etwa einer von vier Lehrkräften und etwa einer von sieben Studierenden. Das spiegelt wahrscheinlich die Frontposition der Assistenten am Empfang und neben dem Behandlungsstuhl wider, wo sie ständig Termine, Wartebereiche und Patientenerwartungen managen. Die Hauptauslöser von Konflikten waren lange Wartezeiten, Schmerzen und die Behandlungsdauer, ergänzt durch Faktoren wie Angst, Uneinigkeit über Behandlungspläne, finanzielle Sorgen, Substanzkonsum und Erschöpfung. Diese Muster entsprechen den Berichten aus Notaufnahmen und anderen hochbelasteten Krankenhausdiensten.

Wie Menschen reagieren und wie wenig Ausbildung sie erhalten

Bei Aggressionen versuchten die meisten Betroffenen, ruhig aber bestimmt zu bleiben und schufen manchmal physisch Abstand, indem sie einen Schritt zurücktraten. Etwa die Hälfte meldete den Vorfall an eine vorgesetzte Person; die andere Hälfte schwieg, was darauf hindeutet, dass viele Episoden in offiziellen Aufzeichnungen unsichtbar bleiben. Zeugen griffen oft nicht ein; wenn sie es taten, versuchten sie die Situation zu entschärfen oder riefen Sicherheitskräfte oder Vorgesetzte hinzu. Auffällig ist, dass weniger als einer von zehn Teilnehmenden jemals eine formelle Schulung im Umgang mit Aggression am Arbeitsplatz erhalten hatte. Viele Befragte waren unsicher, wie oder wo Vorfälle zu melden sind, sei es intern im Krankenhaus oder an externe Stellen wie die Polizei oder berufsständische Kammern.

Was das für sicherere zahnärztliche Versorgung bedeutet

Die Autoren schließen, dass Aggressionen gegenüber Personal und Studierenden in zahnärztlichen Krankenhausabteilungen real und häufig sind, wobei die größte Belastung auf den Assistenten liegt und die Studierenden erheblich betroffen sind. Da solche Feindseligkeiten die psychische Gesundheit untergraben, die Arbeitszufriedenheit verringern und letztlich die Patientenversorgung beeinträchtigen können, fordert die Studie Krankenhäuser zu proaktiven Maßnahmen auf. Dazu gehören Schulungen für Personal und Studierende in Deeskalationstechniken, klare und leicht zugängliche Meldeverfahren sowie organisatorische Maßnahmen und Sicherheitsunterstützung. Wenn Aggression als vermeidbares Risiko und nicht als unvermeidbarer Teil des Berufs behandelt wird, können Zahnkliniken ihre Teams besser schützen und den Patientinnen und Patienten ein ruhigeres, sichereres Erlebnis bieten.

Zitation: Offner, D., Templin, N. & Strub, M. Aggressive behavior towards hospital dental staff: an original flash survey in a dental department in France. Sci Rep 16, 13055 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-43590-w

Schlüsselwörter: Arbeitsplatzgewalt, Krankenhauszahnmedizin, Zahnmedizinstudierende, beruflicher Stress, Patientenaggression