将组织的人工智能采纳与员工知识行为联系起来：评估与控制点的影响

这对日常工作为何重要

随着人工智能从流行词变为日常现实，许多员工暗自思忖：这些智能系统会让我的工作变得更好，还是会慢慢把我边缘化？本研究从一个新的视角审视了这个问题。研究不只问人工智能是否有利于公司，而是探讨AI的采纳如何改变员工向同事分享或隐瞒其专长的选择，以及为什么不同人会有截然不同的反应。

两条相反路径：分享或隐瞒

当公司推出AI工具时，通常希望信息流动更顺畅、团队协作更好。但作者指出，AI可能把知识推向两种相反的方向。在某些情况下，员工更愿意分享技巧、见解和经验，帮助整个组织更快学习。在另一些情况下，员工会收缩自己的行为，守护所知以自我保护。这些对立行为——知识分享与知识隐瞒——并非同一条线的两端。它们是不同的选择，具有不同的心理根源。

个人心态如何影响对AI的反应

研究发现，关键差别在于人们如何看待自身控制感。有些员工具有心理学所说的“内控”倾向：他们相信自己的努力和技能会强烈影响未来。另一些人则偏向“外控”，认为结果更多由运气、命运或外在强力决定。当AI进入工作环境时，这两类人往往对同一变化作出相反解读。内控倾向的员工更可能将AI视为挑战——虽有要求但充满机会；外控倾向的员工更可能把AI看作威胁，阻碍其进展和安全感。

从对AI的感受到日常行为

研究者对中国深圳领先制造企业中324名研发人员进行了调查——这些公司已经深度使用AI。数据在几个月内分三次收集，询问员工的控制感、他们如何评估公司内的AI，以及其上司如何看待他们的知识分享与隐瞒。结果显示出清晰模式。对于具有较强内控感的员工，AI采纳程度越高，他们越倾向于将AI视为值得面对的挑战；这又与更积极地与同事分享知识密切相关。对于具有较强外控感的员工，AI采纳程度越高反而与将AI视为阻碍相关；这又与更多的知识隐瞒（例如假装不知道或扣留有用信息）密切相关。

压力、紧张与自我保护

该研究借鉴了压力研究中著名的观点：工作中的高要求根据被评估的方式，既可以激发人，也可以消耗人。当AI被内化为挑战时，它会触发一种激励过程。员工会投入更多努力、寻求新技能并对同事更开放，因为他们相信能够把新工具变为自己的优势。当AI被视为阻碍时，则会触发紧张过程。员工感到精力耗尽、担忧失业，并通过保护仍能控制的东西——自己的知识来应对。在高度竞争、快速变化的行业中，这种防御反应可能尤其强烈，悄然削弱团队协作，即便技术日益先进。

对个人与组织的启示

对普通读者而言，核心信息很简单：AI本身并非自动对员工互助有利或有害。关键在于人们对自身适应能力的感受。如果员工相信自己能够影响未来，AI更可能成为学习与分享的跳板；如果他们感到受制于不可控力量，同样的工具则可能加深焦虑与保密。作者建议组织可以通过增强员工自主感、以培训建立信心，并明确说明AI是用于支持而非替代人类工作，来将局面引向积极路径。简言之，我们引入AI的方式以及人们带入的信念，将决定它是打开知识的闸门还是将其锁闭。

引用: Xu, F., Qin, J., Zhang, D. et al. Linking organizational AI adoption to employee knowledge behaviours: the influences of appraisals and locus of control. Humanit Soc Sci Commun 13, 471 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06829-5

关键词: 工作中的人工智能, 知识分享, 知识隐瞒, 控制点, 员工压力