Связь внедрения ИИ в организации с поведением сотрудников в отношении знаний: влияние оценок и локуса контроля

Почему это важно для повседневной работы

По мере того как искусственный интеллект перестаёт быть модным словом и становится повседневной реальностью, многие сотрудники тихо задаются вопросом: сделают ли эти умные системы мою работу лучше или постепенно отодвинут меня в сторону? Это исследование рассматривает этот вопрос под новым углом. Вместо того чтобы спрашивать лишь о пользе ИИ для компаний, оно изучает, как внедрение ИИ меняет выбор сотрудников — делиться ли своими знаниями с коллегами или скрывать их — и почему одни люди реагируют совсем иначе, чем другие.

Два противоположных направления: делиться или скрывать

Когда компании внедряют инструменты ИИ, они часто рассчитывают на более гладкий поток информации и лучшее сотрудничество команд. Но авторы показывают, что ИИ может сдвинуть знания в двух противоположных направлениях. В одних случаях сотрудники становятся более склонны делиться советами, идеями и опытом, что помогает всей организации учиться быстрее. В других — работники замыкаются, охраняя свои знания, чтобы защитить себя. Эти контрастные поведения — обмен знаниями и скрытие знаний — не просто два полюса одной шкалы. Это разные выборы с разными психологическими корнями.

Как личный взгляд формирует реакцию на ИИ

Ключевое отличие, утверждает исследование, заключается в том, как люди воспринимают контроль над своей жизнью. У одних сотрудников, как называют психологи, «внутренний» локус контроля: они верят, что их усилия и навыки существенно влияют на будущее. Другие склоняются к «внешнему» взгляду, считая, что исход событий больше определяется удачей, судьбой или мощными внешними силами. Когда ИИ приходит на рабочее место, эти две группы обычно по‑разному интерпретируют одно и то же изменение. Люди с внутренним локусом контроля чаще воспринимают ИИ как вызов — требующий усилий, но полный возможностей. Люди с внешним локусом контроля склонны видеть в ИИ препятствие, которое угрожает их прогрессу и безопасности.

От ощущений об ИИ к повседневному поведению

Исследователи опросили 324 сотрудника отделов исследований и разработок ведущих производственных компаний в Шэньчжэне, Китай — компаний, уже глубоко использующих ИИ. Данные собирались в три волны в течение нескольких месяцев: сотрудников спрашивали об их ощущении контроля, о том, как они оценивают ИИ в своей компании, и о том, как их руководители воспринимали их обмен знаниями и скрытие знаний. Результаты показали чёткую картину. Для работников с сильным внутренним локусом контроля более широкое внедрение ИИ сопровождалось восприятием ИИ как стоящего вызова. Это, в свою очередь, было тесно связано с более активным обменом знаниями с коллегами. Для работников с выраженным внешним локусом контроля более широкое внедрение ИИ связывалось с восприятием ИИ как препятствия, что было тесно связано с увеличением скрытия знаний — например, притворством, что они чего‑то не знают, или утаиванием полезной информации.

Стресс, напряжение и самозащита

Исследование опирается на хорошо известные идеи из теории стресса: жёсткие требования на работе могут либо заряжать энергией, либо истощать, в зависимости от того, как их оценивают. Когда ИИ интерпретируется внутренне как вызов, это запускает мотивационный процесс. Сотрудники вкладывают больше усилий, осваивают новые навыки и становятся открытее к коллегам, потому что верят, что могут обратить новые инструменты в свою пользу. Когда ИИ воспринимается как препятствие, это запускает процесс напряжения. Работники чувствуют опустошение и тревогу за сохранение работы и реагируют защитой того, что они ещё контролируют — своих собственных знаний. В условиях высокой конкуренции и быстрого движения индустрии эта оборонительная реакция может стать особенно сильной, тихо подрывая командную работу, несмотря на прогресс технологий.

Что это значит для людей и организаций

Для неспециалиста основной вывод прост: сам по себе ИИ не является автоматически ни хорошим, ни плохим для готовности сотрудников помогать друг другу. Важно то, как люди воспринимают свою способность адаптироваться. Если работники верят, что могут влиять на своё будущее, ИИ с большей вероятностью станет трамплином для обучения и обмена. Если они чувствуют себя во власти сил вне их контроля, те же инструменты могут усиливать тревогу и секретность. Авторы предлагают, что организации могут склонить весы в сторону положительного сценария, усиливая ощущение автономии у сотрудников, повышая уверенность через обучение и ясно объясняя, что ИИ призван поддерживать, а не заменять человеческий труд. Коротко говоря, то, как мы внедряем ИИ и какие убеждения люди приносят с собой, определит, откроет ли он знания или закроет их.

Цитирование: Xu, F., Qin, J., Zhang, D. et al. Linking organizational AI adoption to employee knowledge behaviours: the influences of appraisals and locus of control. Humanit Soc Sci Commun 13, 471 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06829-5

Ключевые слова: искусственный интеллект на работе, обмен знаниями, скрытие знаний, локус контроля, стресс сотрудников