חיבור אימוץ בינה מלאכותית ארגונית להתנהגויות ידע של עובדים: השפעות הערכות ומוקד השליטה

מדוע זה חשוב לעבודה היומיומית

כשבינה מלאכותית עוברת ממושג טרנדי למציאות יומיומית, עובדים רבים תוהים באופן חרישי: האם המערכות החכמות האלה ישפרו את עבודתי, או יהדפו אותי בהדרגה הצידה? המחקר הזה בוחן את השאלה בזווית חדשה. במקום לשאול רק האם בינה מלאכותית מסייעת לחברות, הוא בוחן כיצד אימוץ ה-AI משנה את האופן שבו עובדים בוחרים לשתף — או להסתיר — את הידע שלהם מעמיתים, ולמה אנשים שונים מגיבים באופן כה שונה.

שני מסלולים מנוגדים: שיתוף או הסתרה

כאשר חברות משיקות כלי AI, הן לעתים קרובות מקוות שהמידע יזרום בצורה חלקה יותר ושהצוותים ישתפו פעולה יותר. אך המחברים מראים שה-AI יכול לדחוף את הידע בשתי כיוונים מנוגדים. במקרים מסוימים, עובדים הופכים נכונים יותר לשתף טיפים, תובנות וניסיון, ובכך מסייעים לארגון כולו ללמוד מהר יותר. במקרים אחרים, עובדים נסוגים, נשמרים על מה שהם יודעים במאמץ להגן על עצמם. התנהגויות מנוגדות אלה — שיתוף ידע מול הסתרת ידע — אינן פשוט שני קצוות של אותו רצף. אלה בחירות שונות, בעלות שורשים פסיכולוגיים שונים.

כיצד השקפת עולם אישית מעצבת תגובות ל‑AI

ההבדל המרכזי, ממצא המחקר, טמון באופן בו אנשים תופסים שליטה בחייהם. אצל חלק מהעובדים יש מה שמטפלים קוראים לו תחושת שליטה "פנימית": הם מאמינים שמאמץ וכישורים אישיים מעצבים במידה רבה את עתידם. אחרים נוטים לראייה "חיצונית", ורואים תוצאות כמושפעות יותר מהמזל, הגורל או כוחות חיצוניים חזקים. כשה-AI מגיע לעבודה, שתי הקבוצות הללו נוטות לפרש את אותו שינוי באופן מנוגד. עובדים בעלי תחושת שליטה פנימית נוטים להתייחס ל-AI כאתגר — משהו תובעני אך מלא אפשרויות. עובדים בעלי תחושת שליטה חיצונית נוטים לראות ב-AI מכשול המאיים על התקדמותם וביטחונם.

מרגשות לגבי ה‑AI להתנהגות יומיומית

החוקרים סקרו 324 אנשי מחקר ופיתוח בחברות ייצור מובילות בשנג'ן, סין — חברות שכבר באות עמוק לשימוש ב‑AI. הנתונים נאספו בשלושה גלים לאורך מספר חודשים, כשהעובדים נשאלו על תחושת השליטה שלהם, כיצד הם שפטו את ה‑AI בחברתם, וכיצד המנהלים העריכו את שיתוף והסתרת הידע שלהם. התוצאות הראו דפוס ברור. עבור עובדים עם תחושת שליטה פנימית חזקה, אימוץ גדול יותר של AI לווה בתחושה שה‑AI הוא אתגר שמומלץ להתמודד איתו. זה, בתורו, עלה בקשר חזק עם שיתוף ידע פעיל יותר עם עמיתים. עבור עובדים עם תחושת שליטה חיצונית חזקה, אימוץ גדול יותר של AI נקשר במקום זאת לתפיסת ה‑AI כמכשול, שנקשרה בחוזקה עם יותר הסתרת ידע — כגון הימנעות מהודאה בידע או מניעת מידע שימושי.

מתח, עומס והגנה עצמית

המחקר נשען על רעיונות ידועים ממחקרי מתח: דרישות קשות בעבודה יכולות או להמריץ אנשים או לשחוק אותם, בהתאם לאופן בו מעריכים אותן. כאשר ה‑AI נמסר בפרספקטיבה פנימית כאתגר, הוא מעורר תהליך מוטיבציוני. העובדים משקיעים מאמץ רב יותר, מחפשים מיומנויות חדשות ונפתחים לשיתוף פעולה עם עמיתים, כי הם מאמינים שהם יכולים להפוך את הכלים החדשים לטובתם. כאשר ה‑AI נתפס כמכשול, הוא מפעיל תהליך של עומס. עובדים חשים מותשים ודואגים לאובדן מקום עבודה, ומגיבים בהגנה על מה שעדיין בשליטתם — הידע שלהם. בתעשיות תחרותיות ומהירות, תגובה הגנתית זו עלולה להתחזק במיוחד ולערער בשקט עבודת צוות גם כאשר הטכנולוגיה מתקדמת.

מה משמעות הדבר לאנשים וארגונים

לקורא הכללי, המסר המרכזי פשוט: ה‑AI כשלעצמו אינו טוב או רע אוטומטית לנטיית העובדים לעזור זה לזה. מה שחשוב הוא כיצד אנשים מרגישים לגבי הכוח שלהם להסתגל. אם העובדים מאמינים שהם יכולים להשפיע על עתידם, סביר שה‑AI יהפוך לקפיצה ללמידה ולשיתוף. אם הם מרגישים חסרי אונים מול כוחות מעבר לשליטתם, אותם כלים יכולים להעמיק חרדה וסודיות. המחברים מציעים כי ארגונים יכולים להטות את המאזן לכיוון החיובי על ידי חיזוק תחושת האוטונומיה של עובדים, בניית ביטחון באמצעות הכשרה, והבהרה ש‑AI נועד לתמוך — לא להחליף — עבודת האדם. בקיצור, הדרך בה אנו מציגים את ה‑AI והאמונות שאנשים מביאים איתם יכריעו האם הוא יפתח את הידע או יחסוך אותו במנעול.

ציטוט: Xu, F., Qin, J., Zhang, D. et al. Linking organizational AI adoption to employee knowledge behaviours: the influences of appraisals and locus of control. Humanit Soc Sci Commun 13, 471 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06829-5

מילות מפתח: בינה מלאכותית בעבודה, שיתוף ידע, הסתרת ידע, מוקד שליטה, מתח אצל עובדים