Collegare l’adozione dell’IA in azienda ai comportamenti di conoscenza dei dipendenti: le influenze delle valutazioni e del locus of control

Perché questo conta nel lavoro quotidiano

Man mano che l’intelligenza artificiale passa da parola alla moda a realtà quotidiana, molti lavoratori si chiedono in silenzio: questi sistemi intelligenti miglioreranno il mio lavoro o mi spingeranno lentamente da parte? Questo studio affronta la domanda da una prospettiva nuova. Invece di chiedersi solo se l’IA aiuta le aziende, indaga come l’adozione dell’IA modifichi il modo in cui i lavoratori scelgono di condividere — o nascondere — il loro sapere ai colleghi, e perché alcune persone reagiscono in modo molto diverso rispetto ad altre.

Due percorsi opposti: condividere o nascondere

Quando le aziende introducono strumenti di IA, sperano spesso che l’informazione fluisca meglio e che i team collaborino di più. Ma gli autori dimostrano che l’IA può spingere la conoscenza in due direzioni opposte. In alcuni casi, i dipendenti diventano più propensi a condividere suggerimenti, intuizioni ed esperienza, aiutando l’intera organizzazione ad apprendere più rapidamente. In altri casi, i lavoratori si ritirano, proteggendo ciò che sanno per tutelarsi. Questi comportamenti contrastanti — condivisione della conoscenza versus occultamento della conoscenza — non sono semplicemente due estremi della stessa linea. Sono scelte diverse, con radici psicologiche differenti.

Come l’atteggiamento personale modella le reazioni all’IA

La differenza chiave, rileva lo studio, risiede in come le persone percepiscono il controllo nella propria vita. Alcuni dipendenti hanno quella che gli psicologi chiamano una sensazione di controllo “interna”: credono che il proprio impegno e le proprie competenze influenzino fortemente il loro futuro. Altri tendono a una visione “esterna”, vedendo gli esiti guidati più dalla fortuna, dal destino o da forze esterne potenti. Quando l’IA arriva sul posto di lavoro, questi due gruppi tendono a interpretare lo stesso cambiamento in modo opposto. Chi ha un orientamento interno è più propenso a considerare l’IA una sfida — qualcosa di impegnativo ma ricco di opportunità. Chi ha un orientamento esterno è più incline a vedere l’IA come un ostacolo che minaccia il proprio progresso e la propria sicurezza.

Dalle percezioni sull’IA al comportamento quotidiano

I ricercatori hanno sondato 324 addetti a ricerca e sviluppo in aziende manifatturiere leader di Shenzhen, Cina — imprese già ampiamente coinvolte nell’uso dell’IA. I dati sono stati raccolti in tre ondate nel corso di diversi mesi, chiedendo ai dipendenti del loro senso di controllo, di come giudicassero l’IA nella loro azienda e di come i loro supervisori valutassero la condivisione e l’occultamento della conoscenza. I risultati hanno mostrato uno schema chiaro. Per i lavoratori con un forte senso di controllo interno, una maggiore adozione dell’IA è andata di pari passo con la percezione dell’IA come una sfida stimolante. Ciò, a sua volta, era fortemente legato a una maggiore condivisione attiva della conoscenza con i colleghi. Per i lavoratori con un forte senso di controllo esterno, invece, una maggiore adozione dell’IA è stata associata alla percezione dell’IA come ostacolo, che a sua volta era strettamente collegata a un maggior occultamento della conoscenza — come fingere di non sapere qualcosa o trattenere informazioni utili.

Stress, sforzo e autoprotezione

Lo studio si basa su concetti ben noti dalla ricerca sullo stress: richieste severe sul lavoro possono o energizzare le persone o logorarle, a seconda di come vengono valutate. Quando l’IA è interpretata internamente come una sfida, innesca un processo motivazionale. I dipendenti investono più impegno, cercano nuove competenze e si aprono ai colleghi, perché credono di poter trasformare i nuovi strumenti a proprio vantaggio. Quando l’IA è vista come un ostacolo, scatena un processo di tensione. I lavoratori si sentono svuotati e preoccupati per la perdita del posto, e rispondono proteggendo ciò che ancora controllano — la propria conoscenza. In settori altamente competitivi e veloci, questa risposta difensiva può diventare particolarmente forte, minando silenziosamente il lavoro di squadra proprio mentre la tecnologia avanza.

Cosa significa per le persone e le organizzazioni

Per il lettore non specialistico, il messaggio centrale è semplice: l’IA in sé non è automaticamente positiva o negativa per la disponibilità dei dipendenti ad aiutarsi a vicenda. Ciò che conta è come le persone percepiscono il proprio potere di adattarsi. Se i lavoratori credono di poter influenzare il proprio futuro, l’IA è più probabile che diventi una piattaforma per apprendimento e condivisione. Se si sentono alla mercé di forze al di fuori del loro controllo, gli stessi strumenti possono approfondire ansia e segretezza. Gli autori suggeriscono che le organizzazioni possono inclinare l’equilibrio verso il percorso positivo aumentando il senso di autonomia dei dipendenti, costruendo fiducia attraverso la formazione e spiegando chiaramente che l’IA è pensata per supportare — non sostituire — il lavoro umano. In breve, il modo in cui introduciamo l’IA e le convinzioni che le persone portano con sé decideranno se essa apre la conoscenza o la chiude a chiave.

Citazione: Xu, F., Qin, J., Zhang, D. et al. Linking organizational AI adoption to employee knowledge behaviours: the influences of appraisals and locus of control. Humanit Soc Sci Commun 13, 471 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06829-5

Parole chiave: intelligenza artificiale sul lavoro, condivisione della conoscenza, occultamento della conoscenza, locus of control, stress dei dipendenti