Powiązanie wdrażania AI w organizacji z zachowaniami pracowników dotyczącymi wiedzy: wpływ ocen i zewnętrzności/poczucia kontroli

Dlaczego to ma znaczenie w codziennej pracy

W miarę jak sztuczna inteligencja przestaje być jedynie modnym hasłem, a staje się częścią codzienności, wielu pracowników zastanawia się: czy te inteligentne systemy uczynią moją pracę lepszą, czy też stopniowo mnie odsunięją na bok? Badanie podchodzi do tego pytania z nowej perspektywy. Zamiast pytać tylko, czy AI pomaga firmom, pyta, jak przyjęcie AI zmienia sposób, w jaki pracownicy decydują się dzielić — albo ukrywać — swoją wiedzę przed kolegami, i dlaczego niektórzy reagują zupełnie inaczej niż inni.

Dwie przeciwne drogi: dzielenie się lub ukrywanie

Gdy firmy wdrażają narzędzia AI, często liczą na płynniejszy przepływ informacji i lepszą współpracę zespołową. Autorzy pokazują jednak, że AI może przesuwać wiedzę w dwóch przeciwnych kierunkach. W niektórych sytuacjach pracownicy stają się bardziej skłonni dzielić się wskazówkami, wnioskami i doświadczeniem, co przyspiesza uczenie się całej organizacji. W innych przypadkach pracownicy się wycofują, chroniąc to, co wiedzą, aby zabezpieczyć własną pozycję. Te kontrastujące zachowania — dzielenie się wiedzą versus ukrywanie wiedzy — nie są po prostu dwoma końcami tej samej osi. To różne wybory o odmiennej podstawie psychologicznej.

Jak osobiste nastawienie kształtuje reakcje na AI

Kluczowa różnica, jak pokazuje badanie, tkwi w tym, jak ludzie postrzegają kontrolę w swoim życiu. Niektórzy pracownicy mają to, co psychologowie nazywają poczuciem kontroli wewnętrznej: wierzą, że ich wysiłek i umiejętności w dużym stopniu kształtują przyszłość. Inni skłaniają się ku perspektywie zewnętrznej, widząc wyniki jako zależne bardziej od szczęścia, przeznaczenia lub potężnych sił zewnętrznych. Gdy AI pojawia się w miejscu pracy, te dwie grupy często interpretują tę samą zmianę w przeciwstawny sposób. Osoby zorientowane wewnętrznie częściej traktują AI jako wyzwanie — coś wymagającego, lecz pełnego możliwości. Osoby zorientowane zewnętrznie częściej widzą w AI przeszkodę zagrażającą ich postępowi i bezpieczeństwu.

Od odczuć wobec AI do codziennego zachowania

Naukowcy przeprowadzili ankiety wśród 324 pracowników działów badawczo‑rozwojowych w wiodących firmach produkcyjnych w Shenzhen w Chinach — przedsiębiorstwach, które już intensywnie korzystają z AI. Dane zbierano w trzech turach na przestrzeni kilku miesięcy, pytając pracowników o ich poczucie kontroli, ocenę AI w firmie oraz o to, jak ich przełożeni postrzegali ich dzielenie się i ukrywanie wiedzy. Wyniki pokazały wyraźny wzorzec. U pracowników z silnym poczuciem kontroli wewnętrznej większe wdrożenie AI szło w parze z postrzeganiem AI jako wartościowego wyzwania. To z kolei było mocno związane z bardziej aktywnym dzieleniem się wiedzą z kolegami. U pracowników z silnym poczuciem kontroli zewnętrznej większe wdrożenie AI wiązało się natomiast z postrzeganiem AI jako przeszkody, co silnie korelowało z większym ukrywaniem wiedzy — na przykład udawaniem, że się czegoś nie wie, lub wstrzymywaniem użytecznych informacji.

Stres, obciążenie i samoobrona

Badanie odwołuje się do dobrze znanych koncepcji z badań nad stresem: wymagania w pracy mogą albo dodawać energii, albo wyczerpywać, w zależności od tego, jak są oceniane. Gdy AI jest interpretowane wewnętrznie jako wyzwanie, uruchamia proces motywacyjny. Pracownicy wkładają więcej wysiłku, zdobywają nowe umiejętności i otwierają się na współpracowników, ponieważ wierzą, że mogą wykorzystać nowe narzędzia na swoją korzyść. Gdy AI postrzegana jest jako przeszkoda, wywołuje proces obciążenia. Pracownicy czują się wyczerpani i zaniepokojeni utratą pracy, reagując ochroną tego, co wciąż kontrolują — własnej wiedzy. W wysoce konkurencyjnych, szybko zmieniających się branżach taka obronna reakcja może być szczególnie silna, cicho podważając pracę zespołową nawet gdy technologia staje się coraz bardziej zaawansowana.

Co to oznacza dla ludzi i organizacji

Dla czytelnika niezaawansowanego przekaz jest prosty: sama AI nie jest z automatu ani dobra, ani zła dla skłonności pracowników do wzajemnej pomocy. Ważne jest to, jak ludzie czują swoją zdolność do adaptacji. Jeśli pracownicy wierzą, że mogą wpływać na swoją przyszłość, AI częściej stanie się trampoliną do uczenia się i dzielenia się wiedzą. Jeśli czują się na łasce sił poza ich kontrolą, te same narzędzia mogą pogłębiać lęk i tajemniczość. Autorzy sugerują, że organizacje mogą przechylić szalę na korzyść ścieżki pozytywnej, wzmacniając poczucie autonomii pracowników, budując pewność siebie poprzez szkolenia oraz jasno komunikując, że AI ma wspierać — a nie zastępować — pracę ludzi. Krótko mówiąc, sposób wprowadzenia AI i przekonania, jakie pracownicy ze sobą przynoszą, zdecydują o tym, czy wiedza zostanie udostępniona, czy zamknięta.

Cytowanie: Xu, F., Qin, J., Zhang, D. et al. Linking organizational AI adoption to employee knowledge behaviours: the influences of appraisals and locus of control. Humanit Soc Sci Commun 13, 471 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06829-5

Słowa kluczowe: sztuczna inteligencja w pracy, dzielenie się wiedzą, ukrywanie wiedzy, poczucie kontroli, stres pracowniczy