組織におけるAI導入と従業員の知識行動の関連：評価と統制源の影響

日々の仕事においてなぜ重要か

人工知能が流行語から日常の現実へと移る中、多くの従業員は密かに思案します：これらの賢いシステムは自分の仕事を良くしてくれるのか、それとも徐々に自分を置き去りにするのか。この研究はその問いを新たな角度から考えます。単にAIが企業に役立つかどうかを問うのではなく、AI導入が従業員の同僚へのノウハウの「共有」や「隠蔽」の選択をどのように変えるか、そしてなぜ人によって反応が大きく異なるのかを検討します。

二つの相反する道：共有か隠蔽か

企業がAIツールを導入するとき、情報がよりスムーズに流れ、チームの協力が進むことを期待することが多いです。しかし著者らは、AIが知識を二つの相反する方向に押しやる可能性があることを示します。ある場合には、従業員はヒント、洞察、経験をより積極的に共有し、組織全体の学習を促進します。別の場合には、労働者は自分の知識を守るために引きこもります。こうした対照的な行動―知識共有と知識隠蔽―は単に同じ線の両極ではありません。心理的な根拠が異なる別の選択です。

個人の見通しがAIへの反応を形作る

研究が見出した主要な差は、人々が自分の人生のコントロールをどう見ているかにあります。ある従業員は心理学でいう「内的」統制の感覚を持ち、自分の努力や技能が将来を大きく左右すると信じています。別の人は「外的」な見方に傾き、結果は運や運命、あるいは強大な外部要因によって決まると見なします。職場にAIが導入されると、これら二つのグループは同じ変化を逆の意味に読み取る傾向があります。内的志向の従業員はAIを挑戦として受け止めやすく――要求は高いが機会にあふれるものと見なします。外的志向の従業員はAIを自らの進歩や安定を脅かす障害と見なす傾向があります。

AIへの感情から日常の行動へ

研究者たちは、中国・深センの主要な製造企業で働く研究開発スタッフ324名を対象に調査を行いました—これらの企業は既にAI利用が進んでいます。データは数か月にわたる三つの波で収集され、従業員の統制感、企業におけるAIの評価、そして上司が見た知識の共有・隠蔽行動について尋ねられました。その結果は明確なパターンを示しました。内的統制感が強い労働者では、AI導入の進展がAIを価値ある挑戦と見る傾向と結びつき、それが同僚との積極的な知識共有と強く関連していました。一方、外的統制感が強い労働者では、AI導入の進展がむしろAIを妨害と見る傾向と結びつき、これは知らないふりをする、あるいは有用な情報を出し惜しむといった知識隠蔽行動と強く関連していました。

ストレス、負荷、そして自己防衛

本研究はストレス研究で知られる考え方に基づいています：職場での厳しい要求は、それがどう評価されるかに応じて、人を活性化するか消耗させるかに分かれます。AIが内的に挑戦と見なされると、動機づけのプロセスが生まれます。従業員はより多くの努力を投じ、新しい技能を求め、同僚に対して心を開きます。なぜなら、新しいツールを自分の利点に変えられると信じているからです。AIが妨害と見なされると、それは負荷（ストレイン）のプロセスを引き起こします。労働者は疲弊し、職の喪失を懸念し、自分がまだコントロールできるもの――自分の知識――を守ろうと反応します。競争が激しく変化の速い業界では、この防御的な反応が特に強まり、技術が進んでもチームワークを密かに損なうことがあります。

人と組織にとっての含意

一般読者向けの核心メッセージは単純です：AIそのものが従業員の互助意欲にとって自動的に良いわけでも悪いわけでもない。重要なのは人々が自分自身の適応力をどう感じているかです。自分が将来に影響を与えられると信じる労働者にとって、AIは学習と共有の足場になる可能性が高い。一方、自分が制御不能な力のなすがままだと感じる人にとって、同じツールは不安と秘密主義を深める可能性があります。著者らは、組織が従業員の自律感を高め、研修で自信を築き、AIは人間の仕事を支援するものであって代替するものではないことを明確に説明することで、肯定的な方向に傾けられると提案しています。つまり、AIをどのように導入するかと、人々がそれに持ち込む信念が、知識を開放するか閉ざすかを決めるのです。

引用: Xu, F., Qin, J., Zhang, D. et al. Linking organizational AI adoption to employee knowledge behaviours: the influences of appraisals and locus of control. Humanit Soc Sci Commun 13, 471 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06829-5

キーワード: 職場の人工知能, 知識共有, 知識隠蔽, 統制の所在, 従業員のストレス