Explorando o ecossistema do turismo digital: revelando o comportamento dos usuários por meio da análise de redes sociais

Por que as suas abas de viagem importam

Quando você planeja uma viagem, provavelmente alterna entre vários sites: um para passagens, outro para hotéis, talvez um mapa ou um guia de restaurantes. Este estudo faz uma pergunta simples, porém poderosa: se analisarmos todos esses cliques juntos, que história eles contam sobre como o turismo moderno realmente funciona online? Ao tratar sites turísticos como peças de um grande quebra-cabeça digital, os autores mostram como nossa navegação cotidiana constrói uma rede de viagem invisível que determina quais serviços prosperam, quais permanecem escondidos e onde novas ideias podem surgir.

Uma teia de sites de viagem conectados

Os pesquisadores focaram no Irã, um país onde gigantes globais de viagem como Booking.com e Airbnb estão em grande parte ausentes devido a sanções e outras barreiras. Isso torna seu ambiente turístico digital um mundo relativamente autocontido, ideal para estudo. A partir dos 500 sites iranianos mais visitados, cinco especialistas em turismo selecionaram manualmente aqueles realmente relacionados a viagens, como transporte, hospedagem e atrações locais. Em seguida, a equipe expandiu essa lista usando dados de tráfego da Alexa, observando quais sites compartilham público e quais as pessoas tendem a visitar imediatamente antes ou depois de uma determinada página. Após várias rodadas de filtragem, limpeza e remoção de sites de compras gerais e redes sociais, chegou-se a um conjunto focalizado de 162 sites relacionados ao turismo.

Transformando cliques em um mapa de viagem

Para revelar a estrutura oculta por trás desses sites, os autores utilizaram uma técnica chamada análise de redes sociais. Nessa abordagem, cada site vira um ponto, e todo movimento frequente de um site para outro vira uma seta. Quanto mais pessoas seguem um determinado caminho, mais forte essa seta se torna. Com essa rede em mãos, aplicaram um método de identificação de comunidades que agrupa sites que compartilham muitos visitantes. O resultado foi um padrão claro: em vez de caos aleatório, o espaço turístico digital se divide em aglomerados que espelham necessidades do mundo real, como reservas, hospedagem, deslocamento e alimentação.

Oito bairros digitais do turismo

A análise revelou oito grandes “bairros” de serviços. O maior, correspondendo a cerca de um terço de todos os sites, concentrou-se em reserva de passagens e pacotes para voos, trens, ônibus e excursões. Outros aglomerados separavam-se em torno de reservas de hotéis; aluguel de curto prazo, como suítes e casas de veraneio; passagens de ônibus; e serviços de táxi online. Havia também grupos centrados em ferramentas baseadas em localização, como mapas e guias locais; sites sobre comida e culinária; e plataformas que vendem passeios internacionais ou oferecem auxílio com migração e vistos. Juntos, esses grupos compõem uma viagem completa: do planejamento e da compra até o deslocamento e a descoberta de locais para comer e visitar.

Quem orquestra a jornada

Ao estudar como as pessoas se movem entre esses aglomerados, os autores descobriram que sites de passagens e pacotes desempenham um papel de destaque. Eles atuam como hubs onde muitas jornadas começam, alimentando tráfego para reservas de hotéis, compra de passagens de ônibus e plataformas de passeios internacionais. Em outras palavras, uma vez que os viajantes garantem o transporte, eles tendem a se ramificar para outros serviços. Em contraste, serviços de táxi e sites de comida ou receitas ficam nas margens da rede. As pessoas os usam, mas raramente transitam diretamente entre esses sites e as plataformas centrais de planejamento. Isso sugere que atividades como reservar um transporte local ou explorar pratos típicos são tratadas como decisões pontuais, em vez de etapas integradas ao caminho principal de planejamento.

O que isso significa para viajantes e para o setor

Vistos pelo olhar do dia a dia, o estudo mostra que nossos cliques não são apenas aleatórios; juntos, eles delineiam rotas consolidadas pelo panorama digital do turismo. Para os viajantes, isso explica por que certos sites parecem “manter tudo unido”, enquanto outros parecem desconectados ou difíceis de descobrir. Para empresas e formuladores de políticas, os achados destacam onde o ecossistema é forte e onde há lacunas. Fortalecer conexões entre hubs de planejamento e áreas negligenciadas, como alimentação ou transporte local, pode tornar as viagens mais fluídas e agradáveis. Em suma, ao mapear como as pessoas realmente se movem pelos sites de turismo, o estudo aponta caminhos para experiências digitais de viagem mais integradas e centradas no usuário.

Citação: Maghsoudi, M., Aliakbar, S. & Mohammadi, A. Exploring the digital tourism ecosystem: unveiling user behavior through social network analysis. Humanit Soc Sci Commun 13, 441 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06782-3

Palavras-chave: turismo digital, plataformas de viagem online, navegação do usuário, análise de redes sociais, ecossistemas de serviços