Expériences et avis des professionnels médicaux concernant l’utilisation d’outils de télémédecine pour la prise en charge des patients atteints de maladies chroniques : une enquête transversale

Pourquoi votre consultation chez le médecin peut maintenant se dérouler depuis le canapé

Se rendre au cabinet médical peut être un véritable défi pour les personnes atteintes de maladies de longue durée, en particulier si elles sont âgées, résident loin des cliniques ou se fatiguent rapidement. Les appels téléphoniques et les consultations vidéo promettent des soins sans déplacement, mais seulement si le personnel médical qui gère le système estime que cela fonctionne. Cette étude a examiné l’intérieur d’un grand hôpital polonais pour savoir ce que les médecins, infirmiers, ambulanciers et autres professionnels pensent réellement de la télémédecine pour les personnes atteintes de maladies chroniques — et ce qui les retient encore d’en faire un usage plus large.

Qui a été interrogé et ce qu’ils utilisaient

L’équipe de recherche a enquêté auprès de 237 membres du personnel du 4e Hôpital Clinique Militaire de Wrocław, y compris des médecins, des infirmiers, des ambulanciers, des kinésithérapeutes et d’autres intervenants impliqués dans les soins aux patients atteints d’affections de longue durée. Plus de la moitié d’entre eux avaient déjà utilisé la télémédecine, le plus souvent pour des consultations vidéo, des suivis, des ajustements de médicaments et la mise à jour des dossiers. Les ambulanciers, les médecins de soins primaires et les spécialistes médicaux constituaient les groupes les plus expérimentés, tandis que les kinésithérapeutes et certains autres rôles déclaraient une exposition beaucoup plus faible. Le personnel ayant de l’expérience en télémédecine avait tendance à être légèrement plus âgé et à passer plus de temps en ligne chaque jour, ce qui suggère que le rôle professionnel et les habitudes numériques influencent qui devient un adopteur précoce.

De grands espoirs mais un enthousiasme inégal

Interrogés sur leurs attentes, la plupart des participants estimaient que la télémédecine pourrait faciliter l’accès des patients atteints de maladies chroniques aux spécialistes, réduire les temps d’attente et utiliser le temps du personnel rare de façon plus efficiente. Des séries de questions standardisées ont montré un optimisme général quant à son potentiel, et les outils utilisés pour mesurer les attitudes se sont révélés très cohérents et fiables. Pourtant, l’enthousiasme n’était pas uniforme. Les ambulanciers en particulier ont jugé la télémédecine moins utile que d’autres groupes, probablement parce que leur travail repose largement sur l’évaluation pratique lors des urgences. Fait intéressant, le personnel qui utilisait la télémédecine occasionnellement se montrait plus positif que ceux qui l’utilisaient fréquemment, ce qui suggère que l’expérience répétée sur le terrain révèle à la fois des forces et des limites.

Ce qui freine les soins virtuels

Malgré l’attrait du suivi à distance et de l’accès facilité, plusieurs obstacles se sont dégagés. Le problème le plus fréquemment cité était l’incapacité à effectuer un examen physique via un écran — un point soulevé par près des trois quarts des répondants, et particulièrement important pour des spécialités qui dépendent du toucher, comme l’orthopédie ou les soins d’urgence. Beaucoup s’inquiétaient également des connexions Internet instables, d’un équipement insuffisant, de problèmes d’audition ou de vision du côté du patient, et de la difficulté à initier une prise en charge sans jamais se rencontrer en personne. Le personnel a mentionné des lacunes dans leur propre formation aux outils numériques et des inquiétudes concernant la sécurité des données, bien que ces aspects aient été un peu moins saillants que la simple logistique et la perte du contact en personne.

Des métiers différents, des points de vue différents

L’étude a mis en évidence à quel point les opinions dépendent du rôle professionnel. Les internistes et les médecins généralistes, qui gèrent souvent le suivi à long terme et les ajustements médicamenteux, ont tendance à évaluer la télémédecine plus favorablement. Les ambulanciers et certains spécialistes chirurgicaux et orthopédiques se sont montrés plus prudents, reflet de l’importance de l’examen au chevet et des interventions physiques rapides dans leur travail quotidien. Cela dit, plus l’expérience des personnes avec la télémédecine était grande, plus leurs attentes quant à ses bénéfices futurs étaient élevées. Ce schéma suggère qu’une exposition réfléchie et un bon accompagnement peuvent faire évoluer les attitudes au fil du temps, mais seulement si les outils correspondent aux réalités de chaque spécialité.

Ce qui doit changer pour que la télémédecine s’installe

Pour les patients atteints de maladies chroniques, le message de cet hôpital est clair : les soins à distance peuvent améliorer de façon significative l’accès et la commodité, mais ils ne remplacent pas encore complètement les consultations en personne. Les auteurs concluent que la meilleure voie est un modèle hybride qui combine rendez‑vous traditionnels et contrôles en télémédecine, soutenu par une meilleure formation du personnel, une infrastructure numérique renforcée et des règles et protections claires. Si ces lacunes sont comblées et que les systèmes sont adaptés aux différents rôles professionnels, la télémédecine pourrait passer d’une solution de secours en situation d’urgence à une composante stable et fiable des soins quotidiens pour les personnes vivant avec une maladie chronique.

Citation: Jankowska-Polańska, B., Zgliczyński, W.S., Wywrot, M. et al. Experiences and opinion of medical professionals regarding the use of telemedicine tools in management of patients with chronic diseases: a cross-sectional survey. Sci Rep 16, 12664 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-42687-6

Mots-clés: télémédecine, prise en charge des maladies chroniques, santé numérique, consultation à distance, personnel de santé