Experiencias y opinión de los profesionales médicos sobre el uso de herramientas de telemedicina en la gestión de pacientes con enfermedades crónicas: una encuesta transversal

Por qué la visita a su médico puede ahora ocurrir desde el sofá

Desplazarse hasta la consulta puede ser un verdadero desafío para las personas con enfermedades de larga duración, sobre todo si son mayores, viven lejos de las clínicas o se fatigan con facilidad. Las llamadas telefónicas y las visitas por vídeo prometen atención sin el desplazamiento, pero solo si el personal médico que gestiona el sistema cree que funciona. Este estudio ahondó en un gran hospital polaco para averiguar qué piensan realmente médicos, enfermeras, técnicos de emergencias y otros profesionales sobre la telemedicina para pacientes con enfermedades crónicas, y qué factores todavía les impiden usarla más ampliamente.

Quiénes fueron encuestados y qué usaban

El equipo de investigación encuestó a 237 empleados del 4º Hospital Clínico Militar en Wrocław, incluidos médicos, enfermeras, técnicos de emergencias, fisioterapeutas y otros implicados en el cuidado de pacientes con condiciones de larga duración. Más de la mitad ya habían utilizado telemedicina, sobre todo para consultas por vídeo, seguimientos, ajuste de medicación y actualización de registros. Los técnicos de emergencias, los médicos de atención primaria y los especialistas médicos fueron los grupos con más experiencia, mientras que los fisioterapeutas y algunos otros roles informaron de una exposición mucho menor. El personal con experiencia en telemedicina tendía a ser algo mayor y a pasar más tiempo en línea cada día, lo que sugiere que tanto el rol profesional como los hábitos digitales influyen en quién se convierte en adoptante temprano.

Grandes expectativas pero entusiasmo desigual

Al preguntar por sus expectativas, la mayoría de los participantes creía que la telemedicina podría facilitar que los pacientes con enfermedades crónicas accedieran a especialistas, reducir los tiempos de espera y usar el tiempo escaso del personal de forma más eficiente. Los conjuntos de preguntas estandarizadas mostraron un optimismo general sobre su potencial, y las herramientas usadas para medir actitudes resultaron altamente consistentes y fiables. Sin embargo, el entusiasmo no fue uniforme. Los técnicos de emergencias en particular puntuaron la telemedicina como menos útil que otros grupos, probablemente porque su trabajo depende en gran medida de la evaluación práctica en situaciones de urgencia. Curiosamente, el personal que usaba telemedicina solo de forma ocasional fue más positivo que quienes la usaban con mayor frecuencia, lo que sugiere que la experiencia repetida en el mundo real revela tanto fortalezas como fallos.

Qué impide la atención virtual

A pesar del atractivo de la monitorización remota y el acceso más fácil, surgieron varios obstáculos importantes. El problema más citado fue la imposibilidad de realizar un examen físico a través de la pantalla, una cuestión señalada por casi tres cuartas partes de los encuestados y especialmente relevante en campos que dependen del tacto, como la ortopedia o la atención de urgencias. Muchos también mostraron preocupación por las conexiones a internet deficientes, equipos inadecuados, problemas de audición o visión por parte del paciente y la dificultad de iniciar la atención sin haberse visto en persona. El personal mencionó lagunas en su propia formación con herramientas digitales y la preocupación por la seguridad de los datos, aunque estos asuntos fueron algo menos prominentes que la logística simple y la pérdida del contacto presencial.

Diferentes trabajos, diferentes opiniones

El estudio puso de manifiesto cómo las opiniones dependen en gran medida del rol profesional. Los internistas y médicos de familia, que gestionan con frecuencia el seguimiento a largo plazo y los ajustes de medicación, tendieron a valorar la telemedicina de forma más favorable. Los técnicos de emergencias y algunos especialistas quirúrgicos y ortopédicos fueron más cautelosos, reflejando la importancia del examen junto a la cama y las intervenciones físicas rápidas en su trabajo diario. Aun así, cuanto más experiencia tenían las personas con la telemedicina en general, mayores eran sus expectativas sobre sus beneficios futuros. Este patrón sugiere que una exposición bien pensada y un buen apoyo pueden cambiar las actitudes con el tiempo, pero solo si las herramientas se adaptan a las realidades de cada especialidad.

Qué debe cambiar para que la telemedicina perdure

Para los pacientes con enfermedades crónicas, el mensaje de este hospital es claro: la atención remota puede mejorar significativamente el acceso y la comodidad, pero aún no sustituye por completo a las visitas presenciales. Los autores concluyen que la mejor vía es un modelo híbrido que combine las citas tradicionales con controles por telemedicina, apoyado por mejor formación del personal, una infraestructura digital más sólida y normas y protecciones claras. Si se abordan estas carencias y los sistemas se adaptan a los distintos roles profesionales, la telemedicina podría pasar de ser una solución de emergencia a formar parte estable y de confianza de la atención diaria para las personas con enfermedades de larga duración.

Cita: Jankowska-Polańska, B., Zgliczyński, W.S., Wywrot, M. et al. Experiences and opinion of medical professionals regarding the use of telemedicine tools in management of patients with chronic diseases: a cross-sectional survey. Sci Rep 16, 12664 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-42687-6

Palabras clave: telemedicina, atención a enfermedades crónicas, salud digital, consulta remota, personal sanitario