衡量医护人员对管理者的期望与感知对其工作满意度的影响：量表开发与评估研究

这项研究对日常医疗有何重要性

凡是在医院待过的人都知道，工作人员的态度会对你接受的护理产生重大影响。在幕后，医护人员对其管理者的感受深刻影响他们的动力、压力水平以及是否愿意付出额外努力。本研究旨在建立一种精确方法，测量医护人员对管理者的期望、他们实际的感知，以及两者之间的不匹配如何影响工作满意度。

深入观察管理者与员工的关系

医院是强度高的工作场所：长时间工作、情绪压力大且关系到病人安全。在这样的环境中，员工与其管理者之间的关系至关重要。以往研究表明，公平性、良好沟通、支持以及有力的领导都很重要，但现有问卷往往要么侧重于一般领导力，要么只关注满意度。很少有一种工具能同时捕捉员工对管理者的期望与他们当前的体验。作者认为，这种“期望—感知差距”是理解为何有些员工感到受到支持而另一些人出现倦怠的一个关键但被忽视的因素。

构建新的测量工具

为了解决这一差距，研究人员遵循了成熟的、多步骤量表开发流程，在土耳其一座城市的公立和私立医院中对311名医护人员进行了研究。他们首先根据既往研究和专家意见起草了数十个潜在题项，然后请八位卫生管理领域的专家判断每个条目是否为必备项。在剔除较弱题项并在一小组员工中进行试点后，研究者使用统计技术查看剩余题项的自然分组情况。最终形成了量表：卫生管理期望—感知量表，由22个题项组成，分为五个维度：管理者的个人品质（如诚实）、专业能力、流程管理、确保安全等核心管理职能，以及领导行为。

新量表对期望与现实揭示了什么

在对量表进行检验时，结果显示其具有高信度，表明受访者答案的一致性良好，并且与五个维度结构的统计拟合度较强。随后，研究者用该量表比较了员工的期望与对当前管理者的感知。总体上，期望普遍高于感知，特别是在领导力、流程管理和日常管理职能方面。员工倾向于更正面地评价管理者的个人和专业品质，而对这些管理者实际如何运行制度、带领团队或处理危机的看法则较为不及。研究还考察了这些模式如何随年龄、性别、教育、职业和工作年限而变化。职业与经验上出现了差异，但人口统计学因素总体仅解释了变化的一小部分，表明组织文化和管理风格可能起更大作用。

差距如何消耗工作满意度

通过进一步分析，研究人员将新量表的得分与已有的工作满意度问卷相联系，发现了强相关：医护人员对管理者的期望与他们感受到的之间差距越大，工作满意度越低。若高期望得不到现实的匹配，单靠高期望本身反而与满意度下降相关；而对管理者的积极感知则会提升满意度。换言之，决定员工在工作中感到多大满足感的不仅是管理者是否在绝对意义上表现良好，更在于管理者的行为是否达到了员工对他们的标准。

对改善护理的意义

对非专业读者而言，核心信息很直接：当医院管理者未能满足员工合理期望——尤其是在领导力、流程管理和日常支持方面——员工满意度会下降，进而可能影响病人的护理质量。该新量表为卫生组织提供了一种实用方式，定期检查这种“期望—感知平衡”，定位管理者的不足并据此制定培训与领导力发展计划。通过使用此类工具缩小医护人员需求与实际体验之间的差距，医院有望培养更满意的员工、更稳定的团队以及更优质的病人护理。

引用: Turan, A., Turan, F. Measuring the effects of health workers’ expectations and perceptions towards managers on their job satisfaction: a scale development and evaluation study. Humanit Soc Sci Commun 13, 604 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06852-6

关键词: 医疗管理, 工作满意度, 医院领导力, 员工期望, 职场福祉