Medindo os efeitos das expectativas e percepções de trabalhadores de saúde sobre os gestores na sua satisfação no trabalho: um estudo de desenvolvimento e avaliação de escala

Por que este estudo importa para a assistência à saúde cotidiana

Quem já passou tempo em um hospital sabe que a atitude da equipe pode fazer grande diferença no atendimento recebido. Nos bastidores, a forma como os profissionais de saúde veem seus gestores molda fortemente sua motivação, níveis de estresse e disposição para ir além do esperado. Este estudo teve como objetivo criar uma maneira precisa de medir o que os trabalhadores de saúde esperam de seus gestores, como eles de fato os percebem e como qualquer descompasso entre os dois afeta a satisfação no trabalho.

Analisando de perto a relação gestor–trabalhador

Hospitais são ambientes de trabalho intensos: longas jornadas, desgaste emocional e alto risco para a segurança do paciente. Nesses contextos, a relação entre a equipe e seus gestores é crucial. Pesquisas anteriores mostraram que justiça, boa comunicação, suporte e liderança eficaz são importantes, mas questionários existentes ou focavam na liderança em geral ou apenas na satisfação. Raramente capturavam, em um único instrumento, tanto o que os trabalhadores esperam dos gestores quanto o que sentem estar recebendo atualmente. Os autores defendem que essa “lacuna expectativa–percepção” é um elemento chave, porém pouco mensurado, para entender por que alguns profissionais se sentem apoiados enquanto outros se esgotam.

Construindo uma nova ferramenta de medida

Para preencher essa lacuna, os pesquisadores seguiram um processo multi‑etapas consolidado para desenvolvimento de escalas com 311 trabalhadores de saúde de hospitais públicos e privados em uma cidade turca. Primeiro elaboraram dezenas de questões potenciais com base em estudos anteriores e contribuições de especialistas, depois pediram a oito especialistas em gestão em saúde que julgassem se cada item era essencial. Após excluir itens fracos e pilotar o rascunho com um pequeno grupo de profissionais, utilizaram técnicas estatísticas para ver como as questões remanescentes se agrupavam naturalmente. Esse trabalho gerou a ferramenta final — a Escala Expectativa‑Percepção em Gestão em Saúde — composta por 22 questões organizadas em cinco áreas: qualidades pessoais dos gestores (como honestidade), competência profissional, gerenciamento de processos, funções gerenciais centrais como garantir a segurança, e comportamentos de liderança.

O que a nova escala revela sobre expectativas e realidade

Ao testar a escala, ela apresentou alta confiabilidade, isto é, respostas consistentes, e bom ajuste estatístico à estrutura de cinco áreas. Em seguida, a aplicaram para comparar as expectativas dos trabalhadores com suas percepções sobre os gestores atuais. Em toda a amostra, as expectativas foram maiores que as percepções, especialmente em liderança, gestão de processos e funções gerenciais do dia a dia. Os trabalhadores tendiam a avaliar mais positivamente as qualidades pessoais e profissionais dos gestores do que a forma como esses gestores efetivamente conduzem sistemas, orientam equipes ou lidam com crises. O estudo também examinou como esses padrões variam por idade, gênero, escolaridade, profissão e anos de experiência. Surgiram diferenças por profissão e experiência, mas fatores demográficos explicaram, no geral, apenas uma pequena parcela da variação, sugerindo que a cultura organizacional e o estilo de gestão provavelmente desempenham papel maior.

Como as lacunas corroem a satisfação no trabalho

Por meio de análises adicionais, os pesquisadores relacionaram as pontuações da nova escala a um questionário estabelecido de satisfação no trabalho. Encontraram uma conexão forte: quanto maior a lacuna entre o que os profissionais de saúde esperavam dos gestores e o que sentiam receber, menor era sua satisfação no trabalho. Expectativas elevadas por si só estavam associadas a menor satisfação se não fossem atendidas pela realidade, enquanto percepções positivas sobre os gestores aumentavam a satisfação. Em outras palavras, não se trata apenas de os gestores agirem bem em termos absolutos, mas de o comportamento deles corresponder às normas que sua equipe espera — o que molda o grau de contentamento desses profissionais no trabalho.

O que isso significa para uma assistência melhor

Para o público não especializado, a mensagem principal é direta: quando gestores hospitalares não correspondem às expectativas razoáveis da equipe — particularmente em liderança, gestão de processos e suporte cotidiano — a satisfação dos trabalhadores diminui, o que pode acabar afetando o cuidado ao paciente. A nova escala oferece uma maneira prática para organizações de saúde verificarem regularmente esse “equilíbrio expectativa–percepção”, identificarem onde os gestores deixam a desejar e direcionarem treinamento e desenvolvimento de liderança de forma específica. Ao usar ferramentas assim para reduzir a lacuna entre o que os profissionais precisam e o que vivenciam, os hospitais podem promover equipes mais satisfeitas, mais estáveis e cuidados melhores aos pacientes.

Citação: Turan, A., Turan, F. Measuring the effects of health workers’ expectations and perceptions towards managers on their job satisfaction: a scale development and evaluation study. Humanit Soc Sci Commun 13, 604 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06852-6

Palavras-chave: gestão em saúde, satisfação no trabalho, liderança em hospitais, expectativas dos empregados, bem-estar no local de trabalho