Sağlık çalışanlarının yöneticilere yönelik beklenti ve algılarının iş doyumuna etkilerini ölçmek: bir ölçek geliştirme ve değerlendirme çalışması

Bu çalışma gündelik sağlık hizmetleri için neden önemli

Hastanede zaman geçiren herkes bilir ki personelin tutumu aldığınız bakım üzerinde büyük fark yaratabilir. Sahne arkasında, sağlık çalışanlarının yöneticileri hakkında hissettikleri, motivasyonlarını, stres düzeylerini ve ekstra çaba gösterme istekliliklerini güçlü biçimde şekillendirir. Bu çalışma, sağlık çalışanlarının yöneticilerinden ne beklediklerini, onları nasıl deneyimlediklerini ve bu ikisi arasındaki uyumsuzluğun iş doyumunu nasıl etkilediğini ölçmenin kesin bir yolunu oluşturmayı amaçladı.

Yönetici–çalışan ilişkisini yakından incelemek

Hastaneler yoğun çalışma ortamlarıdır: uzun saatler, duygusal yük ve hasta güvenliği açısından yüksek riskler. Böyle ortamlarda, personel ile yöneticileri arasındaki ilişki kritik öneme sahiptir. Önceki araştırmalar adalet, iyi iletişim, destek ve güçlü liderliğin önemli olduğunu göstermiştir, ancak mevcut anketler ya genel liderliğe ya da yalnızca doyuma odaklanmıştır. Genellikle aynı araç içinde çalışanların yöneticilerinden ne beklediklerini ve şu anda neler aldıklarını nadiren yakalayabilmişlerdir. Yazarlar, bu “beklenti–algı boşluğu”nun, bazı personelin desteklenmiş hissetmesinin; bazılarının ise tükenmişliğe sürüklenmesinin temel ama az ölçülen bir bileşeni olduğunu savunuyor.

Yeni bir ölçüm aracı geliştirmek

Bu boşluğu ele almak için araştırmacılar, ölçek geliştirme konusunda iyi bilinen çok adımlı bir süreci izlediler ve bir Türk şehrindeki kamu ve özel hastanelerden 311 sağlık çalışanını çalışmaya dahil ettiler. İlk olarak geçmiş çalışmalar ve uzman görüşleri temelinde onlarca olası soru taslağı hazırladılar, ardından sağlık yönetimi alanında sekiz uzmana her bir maddenin gerekli olup olmadığını değerlendirmeleri için sordular. Daha zayıf maddeler elenip taslak küçük bir personel grubuyla pilot edildikten sonra, kalan soruların doğal olarak nasıl gruplaştığını görmek için istatistiksel teknikler kullandılar. Bu çalışma, dürüstlük gibi yöneticilerin kişisel nitelikleri, mesleki yeterlik, süreçlerin yönetimi, güvenliğin sağlanması gibi temel yönetsel işlevler ve liderlik davranışları olmak üzere beş alana düzenlenmiş 22 sorudan oluşan nihai aracı — Sağlık Yönetiminde Beklenti–Algı Ölçeği’ni — ortaya çıkardı.

Yeni ölçek beklenti ve gerçeklik hakkında neler gösteriyor

Yazarlar ölçeği test ettiklerinde, katılımcıların tutarlı yanıtlar verdiğini gösteren yüksek güvenilirlik ve beş alanlı yapıya güçlü istatistiksel uyum buldular. Daha sonra çalışanların beklentileri ile mevcut yöneticilerine dair algılarını karşılaştırmak için ölçeği kullandılar. Genel olarak beklentiler algılardan daha yüksekti; özellikle liderlik, süreç yönetimi ve günlük yönetsel işlevlerde fark belirgindi. Çalışanlar, yöneticilerin kişisel ve mesleki niteliklerini, bu yöneticilerin sistemleri nasıl yönettiği, ekipleri nasıl yönlendirdiği veya krizleri nasıl ele aldığına göre daha olumlu görüyorlardı. Çalışma ayrıca bu desenlerin yaş, cinsiyet, eğitim, meslek ve deneyim yılına göre nasıl değiştiğini inceledi. Mesleğe ve deneyime göre farklılıklar ortaya çıktı, ancak demografik faktörler genel olarak varyasyonun yalnızca küçük bir kısmını açıkladı; bu da örgütsel kültür ve yönetim tarzının muhtemelen daha büyük rol oynadığını düşündürüyor.

Boşluklar iş doyumunu nasıl tüketir

Daha ileri analizler kullanarak araştırmacılar yeni ölçek puanlarını yerleşik bir iş doyumu anketiyle ilişkilendirdiler. Sonuç: beklenti ile algı arasındaki fark ne kadar büyükse, iş doyumu o kadar düşük çıktı. Yalnızca yüksek beklentiler, gerçeklikle eşleşmediğinde doyumu azaltırken, yöneticilere ilişkin olumlu algılar doyumu artırdı. Başka bir deyişle, yöneticilerin mutlak anlamda iyi davranıp davranmaması kadar, bu davranışların personelin onlar için tuttuğu standartları karşılayıp karşılamadığı da çalışanların işlerinden memnuniyetini şekillendiriyor.

Daha iyi bakım için bunun anlamı

Sıra dışı olmayan okuyucular için kilit mesaj şu: Hastanelerde yöneticiler, personelin makul beklentilerini—özellikle liderlik, süreç yönetimi ve günlük destek alanlarında—karşılamadığında, çalışanların memnuniyeti düşer ve bu durum nihayetinde hasta bakımını etkileyebilir. Yeni ölçek, sağlık örgütlerinin bu “beklenti–algı dengesini” düzenli olarak kontrol etmelerine, yöneticilerin eksik kaldığı alanları tespit etmelerine ve eğitim ile liderlik gelişimini buna göre uyarlamalarına olanak sağlayan pratik bir araç sunar. Sağlık çalışanlarının ihtiyaçları ile deneyimleri arasındaki boşluğu kapatmak için bu tür araçları kullanmak, hastanelerde daha mutlu personel, daha kararlı ekipler ve hastalar için daha iyi bakım sağlayabilir.

Atıf: Turan, A., Turan, F. Measuring the effects of health workers’ expectations and perceptions towards managers on their job satisfaction: a scale development and evaluation study. Humanit Soc Sci Commun 13, 604 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06852-6

Anahtar kelimeler: sağlık yönetimi, iş doyumu, hastanelerde liderlik, çalışan beklentileri, işyeri iyi oluşu