מדידת השפעת הציפיות והתפיסות של עובדי בריאות כלפי מנהלים על שביעות רצונם בעבודה: פיתוח והערכה של סולם מדידה

מדוע המחקר הזה חשוב לשירותי הבריאות היומיומיים

כל מי שבילה זמן בבית חולים יודע שגישה של הצוות יכולה להשפיע רבות על הטיפול שיקבל. מאחורי הקלעים, האופן שבו עובדי הבריאות תופסים את מנהליהם מעצב במידה רבה את המוטיבציה שלהם, רמות הלחץ ורצונם להשקיע מעל ומעבר. המטרה של המחקר הייתה לייצר שיטה מדויקת למדידת מה שעובדי בריאות מצפים ממנהלים, כיצד הם חווים אותם בפועל, וכיצד חוסר ההתאמה בין השניים משפיע על שביעות הרצון בעבודה.

מבט מעמיק על מערכת היחסים בין מנהל לעובד

בתי חולים הם מקומות עבודה אינטנסיביים: שעות ארוכות, מאמץ רגשי וסיכון גבוה לבטיחות המטופל. בהקשר כזה, הקשר בין הצוות למנהלים משמעותי מאוד. מחקרים קודמים הראו שהגינות, תקשורת טובה, תמיכה ומנהיגות חזקה כולם חשובים, אך שאלונים קיימים התמקדו או במנהיגות כללית או בשביעות רצון בלבד. הם נדירו ללכוד בכלי אחד גם את מה שהעובדים מקווים לקבל ממנהלים וגם את מה שהם חווים בפועל. המחברים טוענים כי פער הציפיה–תפיסה הוא מרכיב מפתח אך פחות מדוד בהבנת מדוע חלק מהצוות מרגיש נתמך בעוד אחרים נכנסים לשחיקה.

פיתוח כלי מדידה חדש

כדי להתמודד עם הפער הזה, החוקרים נקטו בתהליך רב-שלבי מבוסס שנוהג בפיתוח סולמות, עם 311 עובדי בריאות מבתי חולים ציבוריים ופרטיים בעיר טורקית. תחילה ניסחו עשרות שאלות פוטנציאליות על בסיס מחקרים קודמים וייעוץ מומחים, ואז ביקשו משמונה מומחים בניהול בריאות לשפוט האם כל פריט הוא חיוני. לאחר שהורידו פריטים חלשים וניסו את הטיוטה בקבוצת פיילוט קטנה של צוות, השתמשו בטכניקות סטטיסטיות כדי לבדוק כיצד השאלות שנותרו מקבצות באופן טבעי. עבודה זו הניבה כלי סופי — סולם ציפיה–תפיסה בניהול בריאות — המורכב מ-22 שאלות המאורגנות בחמישה תחומים: תכונות אישיות של מנהלים (כגון יושרה), כשירות מקצועית, ניהול תהליכים, פונקציות ניהוליות מרכזיות כמו הבטחת בטיחות, והתנהגויות מנהיגותיות.

מה הסולם החדש מגלה על ציפיות ומציאות

כאשר המחברים בחנו את הסולם, הוא הראה אמינות גבוהה, כלומר אנשים ענו בעקביות, והתאמה סטטיסטית טובה למבנה החמישה תחומים. אחר כך השתמשו בו כדי להשוות בין ציפיות העובדים לתפיסותיהם לגבי מנהלים נוכחיים. באופן כללי, הציפיות היו גבוהות יותר מהתפיסות, במיוחד בתחום המנהיגות, ניהול התהליכים והפונקציות הניהוליות היומיומיות. העובדים נטו להעריך ביתר שאת את התכונות האישיות והמקצועיות של המנהלים מאשר את אופן ניהול המערכות, הנחיית הצוותים או התמודדות עם משברים. המחקר בחן גם כיצד דפוסים אלה משתנים לפי גיל, מין, השכלה, מקצוע ושנות ניסיון. הופיעו הבדלים לפי מקצוע וניסיון, אך משתנים דמוגרפיים הסבירו בסך הכול חלק קטן מהשונות, מה שמצביע על כך שתרבות ארגונית וסגנון ניהול כנראה ממלאים תפקיד גדול יותר.

כיצד פערים מפחיתים את שביעות הרצון בעבודה

באמצעות ניתוחים נוספים קישרו החוקרים ציונים בסולם החדש שלהם עם שאלון שביעות רצון בעבודה מבוסס. הם מצאו קשר חזק: ככל שהפער בין מה שעובדי הבריאות ציפו מהמנהלים לבין מה שהרגישו שקיבלו היה גדול יותר, כך ירדה שביעות רצונם בעבודה. ציפיות גבוהות לבדן היו קשורות להקטנת שביעות הרצון אם לא תורגמו למציאות, בעוד שתפיסות חיוביות של המנהלים חיזקו את שביעות הרצון. במילים אחרות, לא מספיק שמנהלים יתנהגו היטב במונחים אבסולוטיים — מה שקובע הוא עד כמה התנהגותם תואמת את הסטנדרטים שהצוות מציב עבורם בעיצוב תחושת הסיפוק בעבודה.

מה משמעות הממצאים לשיפור הטיפול

ללא מומחיות מיוחדת, המסר המרכזי פשוט: כאשר מנהלים בבתי חולים לא עומדים בציפיות סבירות של הצוות — במיוחד במנהיגות, ניהול תהליכים ותמיכה יומיומית — שביעות רצון העובדים יורדת, וזה עלול להשפיע בסופו של דבר על טיפול המטופלים. הסולם החדש מספק דרך מעשית לארגוני בריאות לבדוק באופן שוטף את "מאזן ציפיה–תפיסה" הזה, לזהות היכן מנהלים נופלים, ולהתאים הכשרות ופיתוח מנהיגות בהתאם. באמצעות שימוש בכלים כאלה לסגירת הפער בין צרכי עובדי הבריאות למה שהם חווים, בתי חולים עשויים לקדם צוותים מאושרים יותר, יציבות צוותית וטיפול טוב יותר למטופלים.

ציטוט: Turan, A., Turan, F. Measuring the effects of health workers’ expectations and perceptions towards managers on their job satisfaction: a scale development and evaluation study. Humanit Soc Sci Commun 13, 604 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06852-6

מילות מפתח: ניהול שירותי בריאות, שביעות רצון בעבודה, מנהיגות בבתי חולים, ציפיות עובדים, רווחה במקום העבודה