قياس آثار توقعات وتصورات العاملين الصحيين تجاه المديرين على رضاهم الوظيفي: دراسة تطوير وتقييم مقياس

لماذا تهم هذه الدراسة الرعاية الصحية اليومية

كل من قضى وقتًا في مستشفى يعلم أن سلوك الطاقم يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في الرعاية التي يتلقاها المريض. خلف الكواليس، تشكل مشاعر العاملين الصحيين تجاه مديرهم بشكل كبير دافعهم ومستويات توترهم واستعدادهم لبذل مجهود إضافي. هدفت هذه الدراسة إلى إنشاء طريقة دقيقة لقياس ما يتوقعه العاملون الصحيون من مديريهم، وكيف يختبرونهم فعليًا، وكيف يؤثر أي عدم تطابق بين التوقعين على رضاهم الوظيفي.

فحص علاقة المدير–العامل عن قرب

المستشفيات أماكن عمل مكثفة: ساعات طويلة، ضغوط عاطفية، ومخاطر كبيرة على سلامة المرضى. في مثل هذه البيئات، تكون العلاقة بين الموظفين ومدرائهم حرجة. أظهرت أبحاث سابقة أن العدالة، والتواصل الجيد، والدعم، والقيادة القوية كلها أمور مهمة، لكن الاستبانات الحالية ركزت إما على القيادة العامة أو على الرضا وحده. نادرًا ما التقطت أداة واحدة كلا مما يأمل العاملون في الحصول عليه من مديريهم وما يشعرون أنهم يحصلون عليه فعليًا. يجادل المؤلفون بأن هذا «الفجوة بين التوقع والتصور» هي عنصر رئيسي لكنه ناقص القياس في فهم لماذا يشعر بعض الموظفين بالدعم بينما يحترق آخرون احتراقًا وظيفيًا.

بناء أداة قياس جديدة

لتغطية هذه الفجوة، اتبع الباحثون عملية متعددة المراحل معروفة جيدًا لتطوير المقياس شملت 311 عاملًا صحيًا من مستشفيات عامة وخاصة في مدينة تركية. صاغوا أولًا عشرات الأسئلة المحتملة بناءً على دراسات سابقة ومداخلات خبراء، ثم طلبوا من ثمانية متخصصين في إدارة الصحة الحكم على ما إذا كان كل بند ضروريًا. بعد حذف البنود الأضعف وتجربة المسودة مع مجموعة صغيرة من الموظفين، استخدموا تقنيات إحصائية لمعرفة كيف تتجمع الأسئلة المتبقية طبيعيًا. أسفر هذا العمل عن أداة نهائية — مقياس التوقع–التصور في الإدارة الصحية — مكوَّنة من 22 سؤالًا منظمة في خمسة مجالات: الصفات الشخصية للمديرين (مثل الصدق)، والكفاءة المهنية، وكيفية إدارة العمليات، والوظائف الإدارية الأساسية مثل ضمان السلامة، وسلوكيات القيادة.

ما يكشفه المقياس الجديد عن التوقعات والواقع

عند اختبار المؤلفين للمقياس، أظهر موثوقية عالية، بمعنى أن الناس أجابوا بشكل متسق، وملاءمة إحصائية قوية لتركيبته ذات الخمسة مجالات. ثم استخدموه لمقارنة توقعات العاملين بتصوراتهم عن مديريهم الحاليين. على نطاق واسع، كانت التوقعات أعلى من التصورات، لا سيما في مجالات القيادة، وإدارة العمليات، والوظائف الإدارية اليومية. ميَّل العاملون إلى رؤية الصفات الشخصية والمهنية لمديريهم بصورة أكثر إيجابية من كيفية إدارة هؤلاء المدراء للأنظمة أو توجيه الفرق أو التعامل مع الأزمات. كما فحصت الدراسة كيف تختلف هذه الأنماط بحسب العمر والجنس والتعليم والمهنة وسنوات الخبرة. برزت اختلافات بحسب المهنة والخبرة، لكن العوامل الديموغرافية بشكل عام فسرت حصة صغيرة فقط من التباين، مما يشير إلى أن ثقافة المؤسسة وأسلوب الإدارة يلعبان دورًا أكبر على الأرجح.

كيف تستنزف الفجوات الرضا الوظيفي

باستخدام تحليلات إضافية، ربط الباحثون درجات مقياسهم الجديد باستبيان رضا وظيفي معتمد. وجدوا ارتباطًا قويًا: كلما كبرت الفجوة بين ما توقعه العاملون الصحيون من مديريهم وما شعروا أنهم تلقوه، قل رضاهم الوظيفي. كانت التوقعات العالية بحد ذاتها مرتبطة بانخفاض الرضا إذا لم تتطابق مع الواقع، في حين أن التصورات الإيجابية للمديرين عززت الرضا. بعبارة أخرى، ليس المهم فقط ما إذا كان المدراء يتصرفون بشكل جيد بمطلقه، بل ما إذا كانت سلوكياتهم تفي بالمعايير التي يضعها طاقمهم هي التي تشكل مدى رضا هؤلاء الموظفين عن وظائفهم.

ماذا يعني هذا من أجل رعاية أفضل

لغير المتخصصين، الرسالة الأساسية بسيطة: عندما لا يرقى المدراء في المستشفيات إلى ما يتوقعه الموظفون بشكل معقول — لا سيما في القيادة وإدارة العمليات والدعم اليومي — ينخفض رضا العاملين، ما يمكن أن يؤثر في نهاية المطاف على رعاية المرضى. يوفر المقياس الجديد وسيلة عملية للمؤسسات الصحية لفحص «توازن التوقع–التصور» بشكل منتظم، وتحديد المجالات التي يقصر فيها المديرون، وتفصيل برامج التدريب وتطوير القيادة وفقًا لذلك. باستخدام أدوات من هذا النوع لسد الهوة بين ما يحتاجه العاملون الصحيون وما يختبرونه، قد تعزز المستشفيات سعادة الطواقم، واستقرار الفرق، وجودة الرعاية للمرضى.

الاستشهاد: Turan, A., Turan, F. Measuring the effects of health workers’ expectations and perceptions towards managers on their job satisfaction: a scale development and evaluation study. Humanit Soc Sci Commun 13, 604 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06852-6

الكلمات المفتاحية: إدارة الرعاية الصحية, الرضا الوظيفي, القيادة في المستشفيات, توقعات الموظفين, الرفاهية في مكان العمل