Измерение влияния ожиданий и восприятия менеджеров медицинскими работниками на их удовлетворённость работой: исследование по разработке и оценке шкалы

Почему это исследование важно для повседневной медицины

Каждый, кто проводил время в больнице, знает: отношение персонала может существенно влиять на получаемую помощь. За кулисами то, как медицинские работники относятся к своим руководителям, сильно определяет их мотивацию, уровень стресса и готовность приложить дополнительные усилия. Целью этого исследования было создать точный инструмент для измерения того, что работники здравоохранения ожидают от менеджеров, как они их действительно воспринимают и как несоответствие между этими двумя аспектами влияет на удовлетворённость работой.

Внимательное изучение отношений менеджер–сотрудник

Больницы — напряжённые места работы: долгие смены, эмоциональная нагрузка и высокий уровень ответственности за безопасность пациентов. В таких условиях отношения между персоналом и их руководителями критически важны. Предыдущие исследования показали, что значимы справедливость, хорошая коммуникация, поддержка и сильное руководство, но существующие опросники либо сосредотачивались на общем лидерстве, либо только на удовлетворённости. Они редко охватывали в одном инструменте и то, чего сотрудники ожидают от руководителей, и то, что они фактически получают. Авторы утверждают, что этот «разрыв ожиданий и восприятия» — ключевой, но недостаточно измеряемый фактор в понимании того, почему одни сотрудники чувствуют поддержку, а другие выгорают.

Создание нового инструмента измерения

Чтобы устранить этот пробел, исследователи следовали общепринятому многоэтапному процессу разработки шкалы с участием 311 медицинских работников из государственных и частных больниц одного турецкого города. Сначала они составили десятки потенциальных вопросов на основе предыдущих исследований и мнений экспертов, затем попросили восьмерых специалистов по управлению здравоохранением оценить, является ли каждый элемент существенным. После исключения слабых пунктов и пилотного опроса небольшой группы сотрудников они применили статистические методы, чтобы увидеть, как оставшиеся вопросы естественным образом группируются. В результате получился окончательный инструмент — Шкала ожиданий и восприятия в управлении здравоохранением — включающая 22 вопроса, организованных в пять областей: личные качества руководителей (например, честность), профессиональная компетентность, управление процессами, основные управленческие функции, такие как обеспечение безопасности, и поведенческие проявления лидерства.

Что новая шкала показывает об ожиданиях и реальности

При тестировании шкала продемонстрировала высокую надёжность, то есть люди отвечали последовательно, и хорошую статистическую соответствие пятифакторной структуре. Затем её использовали для сравнения ожиданий сотрудников с их восприятием текущих руководителей. В целом ожидания превышали восприятия, особенно в областях лидерства, управления процессами и повседневных управленческих функций. Сотрудники склонны оценивать личные и профессиональные качества своих руководителей более положительно, чем то, как эти руководители действительно организуют системы, руководят командами или справляются с кризисами. Исследование также изучало, как эти модели различаются по возрасту, полу, образованию, профессии и стажу. Различия по профессиям и опыту проявились, но демографические факторы в целом объясняли лишь небольшую долю вариации, что указывает на более значимую роль организационной культуры и стиля управления.

Как разрывы истощают удовлетворённость работой

С помощью дополнительных анализов исследователи связали показатели новой шкалы с устоявшимся опросником удовлетворённости работой. Они обнаружили сильную связь: чем больше разрыв между тем, чего медицинские работники ожидали от своих руководителей, и тем, что они ощущали на практике, тем ниже была их удовлетворённость работой. Высокие ожидания сами по себе ассоциировались с пониженной удовлетворённостью, если они не совпадали с реальностью, тогда как положительное восприятие руководителей повышало удовлетворённость. Иными словами, важно не только то, насколько руководители ведут себя хорошо в абсолютном выражении, но и насколько их поведение соответствует стандартам, которые сотрудники возлагают на них — именно это формирует степень удовлетворённости работой.

Что это значит для улучшения ухода за пациентами

Для неспециалистов основной вывод прост: когда менеджеры в больницах не соответствуют разумным ожиданиям персонала — особенно в вопросах лидерства, управления процессами и повседневной поддержки — удовлетворённость сотрудников снижается, что в конечном итоге может повлиять на уход за пациентами. Новая шкала даёт практичный способ для медицинских организаций регулярно проверять этот «баланс ожиданий и восприятия», выявлять, где руководители уступают, и целенаправленно разрабатывать тренинги и программы развития лидерства. Используя такие инструменты для сокращения разрыва между потребностями работников здравоохранения и их реальным опытом, больницы могут способствовать более довольному персоналу, более стабильным командам и лучшему уходу за пациентами.

Цитирование: Turan, A., Turan, F. Measuring the effects of health workers’ expectations and perceptions towards managers on their job satisfaction: a scale development and evaluation study. Humanit Soc Sci Commun 13, 604 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06852-6

Ключевые слова: управление здравоохранением, удовлетворённость работой, лидерство в больницах, ожидания сотрудников, самочувствие на рабочем месте