Medir los efectos de las expectativas y percepciones del personal sanitario sobre los gestores en su satisfacción laboral: un estudio de desarrollo y evaluación de una escala

Por qué este estudio importa para la atención sanitaria cotidiana

Cualquiera que haya pasado tiempo en un hospital sabe que la actitud del personal puede marcar una gran diferencia en la atención que recibe. A puerta cerrada, cómo se sienten los trabajadores sanitarios respecto a sus gestores influye con fuerza en su motivación, en sus niveles de estrés y en su disposición a hacer un esfuerzo adicional. Este estudio se planteó crear una forma precisa de medir qué esperan los trabajadores de sus gestores, cómo los perciben realmente y cómo cualquier desajuste entre ambas dimensiones afecta a la satisfacción laboral.

Analizando de cerca la relación entre gestores y trabajadores

Los hospitales son lugares de trabajo intensos: jornadas largas, desgaste emocional y altas responsabilidades para la seguridad del paciente. En ese contexto, la relación entre el personal y sus gestores es crucial. Investigaciones anteriores mostraron que la equidad, la buena comunicación, el apoyo y un liderazgo sólido son importantes, pero los cuestionarios existentes se centraban o bien en el liderazgo general o bien solo en la satisfacción. Rara vez recogían, en una sola herramienta, tanto lo que los trabajadores esperan de sus gestores como lo que creen que están recibiendo. Los autores sostienen que esta «brecha expectativa‑percepción» es un ingrediente clave, pero poco medido, para entender por qué parte del personal se siente respaldado mientras que otros se agotan.

Construcción de una nueva herramienta de medida

Para abordar esta laguna, los investigadores siguieron un proceso bien establecido y en varias fases para el desarrollo de escalas con 311 trabajadores sanitarios de hospitales públicos y privados en una ciudad turca. Primero redactaron decenas de preguntas potenciales basadas en estudios previos y en la opinión de expertos, y luego pidieron a ocho especialistas en gestión sanitaria que juzgaran si cada ítem era esencial. Tras eliminar los ítems más débiles y pilotar el borrador con un pequeño grupo de trabajadores, emplearon técnicas estadísticas para ver cómo se agrupaban naturalmente las preguntas restantes. Este trabajo produjo una herramienta final —la Escala Expectativa‑Percepción en Gestión Sanitaria—compuesta por 22 preguntas organizadas en cinco áreas: cualidades personales de los gestores (por ejemplo, honestidad), competencia profesional, gestión de procesos, funciones gerenciales fundamentales como garantizar la seguridad, y comportamientos de liderazgo.

Qué revela la nueva escala sobre expectativas y realidad

Cuando los autores probaron la escala, mostró alta fiabilidad, lo que significa que las respuestas fueron coherentes, y un buen ajuste estadístico a la estructura de cinco áreas. A continuación la utilizaron para comparar las expectativas de los trabajadores con sus percepciones sobre sus gestores actuales. En general, las expectativas superaron a las percepciones, especialmente en liderazgo, gestión de procesos y funciones gerenciales del día a día. Los trabajadores tendían a evaluar más positivamente las cualidades personales y profesionales de sus gestores que la manera en que esos gestores gestionan sistemas, guían equipos o manejan crisis. El estudio también examinó cómo estos patrones varían según la edad, el género, la formación, la profesión y los años de experiencia. Surgieron diferencias por profesión y experiencia, pero los factores demográficos en conjunto explicaron solo una pequeña parte de la variación, lo que sugiere que la cultura organizativa y el estilo de gestión probablemente juegan un papel mayor.

Cómo las brechas minan la satisfacción laboral

Mediante análisis adicionales, los investigadores vinculieron las puntuaciones de su nueva escala con un cuestionario establecido de satisfacción laboral. Encontraron una conexión fuerte: cuanto mayor era la brecha entre lo que los trabajadores sanitarios esperaban de sus gestores y lo que consideraban que recibían, menor era su satisfacción laboral. Las altas expectativas por sí solas se asociaron con una reducción de la satisfacción si no se correspondían con la realidad, mientras que las percepciones positivas de los gestores aumentaban la satisfacción. En otras palabras, no solo importa que los gestores se comporten bien en términos absolutos, sino que el grado en que su comportamiento satisface las normas que su personal espera determina cuánto se sienten contentos en su trabajo.

Qué implica esto para mejorar la atención

Para el público general, el mensaje principal es claro: cuando los gestores hospitalarios no cumplen con lo que el personal espera de forma razonable —especialmente en liderazgo, gestión de procesos y apoyo cotidiano— la satisfacción de los trabajadores disminuye, lo que a la postre puede afectar a la atención al paciente. La nueva escala ofrece una forma práctica para que las organizaciones sanitarias comprueben periódicamente este «equilibrio expectativa‑percepción», identifiquen dónde los gestores están fallando y orienten la formación y el desarrollo del liderazgo en consecuencia. Al usar herramientas así para cerrar la brecha entre lo que necesitan los trabajadores y lo que experimentan, los hospitales pueden fomentar equipos más satisfechos, más estables y una mejor atención a los pacientes.

Cita: Turan, A., Turan, F. Measuring the effects of health workers’ expectations and perceptions towards managers on their job satisfaction: a scale development and evaluation study. Humanit Soc Sci Commun 13, 604 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06852-6

Palabras clave: gestión sanitaria, satisfacción laboral, liderazgo en hospitales, expectativas de los empleados, bienestar en el trabajo