Fatores que influenciam a acessibilidade em instituições judiciais para pessoas com deficiência: um estudo do sistema judiciário sérvio

Por que o acesso aos tribunais importa na vida cotidiana

Quando as pessoas não conseguem entrar em um fórum, entender o que lá acontece ou comunicar-se com juízes e funcionários, seus direitos básicos ficam em risco. Para pessoas com deficiência, essas barreiras podem transformar a promessa de justiça igualitária em uma frase vazia. Este artigo examina de perto em que medida as instituições judiciais na Sérvia atendem às necessidades das pessoas com deficiência e quais medidas práticas influenciam mais fortemente se os tribunais realmente se tornam mais acessíveis na prática.

Uma perspectiva nacional sobre os tribunais

Os pesquisadores pesquisaram 233 instituições judiciais em toda a Sérvia, incluindo diferentes níveis de tribunais e promotorias públicas. São esses os órgãos a que as pessoas mais recorrem quando precisam defender seus direitos, resolver disputas ou buscar proteção. A pesquisa fez perguntas simples, porém reveladoras: os serviços estão adaptados para pessoas com deficiência? Os funcionários conhecem as normas sobre tornar edifícios e serviços acessíveis? Foram introduzidas mudanças específicas, como rampas ou ferramentas de comunicação? E as próprias pessoas com deficiência solicitaram adaptações?

O que as pessoas com deficiência enfrentam atualmente

As respostas desenham um quadro preocupante. Apenas cerca de uma em cada seis instituições afirmou que seus serviços estavam totalmente adaptados para pessoas com deficiência, enquanto mais de um quarto admitiu não tê-los adaptado de forma alguma. Na maioria dos tipos de tribunal, pelo menos três em cada quatro instituições relataram que os serviços não eram adaptados ou apenas parcialmente adaptados. Os espaços físicos mostraram progresso desigual: as entradas eram um pouco mais acessíveis, mas corredores, salas de audiência, balcões de atendimento e áreas relacionadas ficaram para trás. Pouquíssimas instituições tinham um plano ou estratégia claros para melhorar a acessibilidade, e apenas uma pequena minoria dispunha de equipamentos de comunicação, funcionários treinados ou empregados com deficiência.

Conhecer as normas torna a mudança mais provável

Uma conclusão central do estudo é que a familiaridade com padrões de acessibilidade aumenta fortemente as chances de os tribunais adaptarem seus serviços. Os autores concentraram‑se em normas que descrevem como os edifícios públicos devem ser organizados para que pessoas com deficiência possam utilizá‑los. Usando modelos estatísticos, mostraram que instituições já implementando adaptações concretas tinham várias vezes mais probabilidade de oferecer serviços acessíveis. Da mesma forma, quando os funcionários conheciam as normas para instalações públicas, a probabilidade de os serviços serem adaptados aumentava significativamente. Uma segunda análise constatou que tanto o conhecimento dessas normas quanto o recebimento de pedidos específicos de pessoas com deficiência tornavam muito mais provável que as instituições implementassem mudanças concretas, como rampas, procedimentos ajustados ou suporte de comunicação.

Como os pedidos e as medidas concretas se reforçam

A análise de caminho do estudo destaca uma cadeia de influência. A familiaridade com as normas de acessibilidade sustenta diretamente duas coisas: a implementação de adaptações e a formulação de serviços que funcionem melhor para pessoas com deficiência. Os pedidos dos usuários também importam — uma vez que uma instituição recebe um pedido concreto, é mais provável que passe a adaptar suas instalações e serviços. Ainda assim, a pesquisa mostra que tais pedidos continuam relativamente raros e que muitas instituições permanecem mal informadas. Isso cria um ciclo em que a consciência limitada e poucos pedidos retardam o progresso, enquanto a ausência de adaptações visíveis pode desencorajar pessoas com deficiência de procurar os tribunais em primeiro lugar.

Passos rumo a um acesso à justiça mais justo

Os autores concluem que, apesar de algumas melhorias isoladas, a acessibilidade nas instituições judiciais da Sérvia continua longe de ser suficiente e reflete obstáculos estruturais mais profundos. Suas descobertas apontam prioridades claras: aprimorar a capacitação para que o pessoal dos tribunais compreenda as normas de acessibilidade; investir na modificação de edifícios e serviços; fortalecer a cooperação com organizações de pessoas com deficiência; e incentivar as pessoas a solicitarem adaptações quando necessárias. Ao transformar garantias legais em medidas práticas — rampas, procedimentos claros, opções flexíveis de depoimento e comunicação acessível — as instituições judiciais podem aproximar‑se de oferecer acesso igualitário à justiça para todos.

Citação: Masliković, D., Tomić, B.M. & Kadijevich, D.M. Factors influencing accessibility in judicial institutions for people with disabilities: a study of the Serbian judicial system. Humanit Soc Sci Commun 13, 477 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06762-7

Palavras-chave: acesso à justiça, direitos das pessoas com deficiência, acessibilidade dos tribunais, sistema judiciário sérvio, serviços públicos inclusivos