Factores que influyen en la accesibilidad en las instituciones judiciales para las personas con discapacidad: un estudio del sistema judicial serbio

Por qué el acceso a los tribunales importa en la vida cotidiana

Cuando las personas no pueden entrar en un juzgado, comprender lo que ocurre allí o comunicarse con jueces y personal, sus derechos básicos están en riesgo. Para las personas con discapacidad, estas barreras pueden convertir la promesa de igualdad ante la justicia en una frase vacía. Este artículo examina de cerca hasta qué punto las instituciones judiciales en Serbia satisfacen las necesidades de las personas con discapacidad y qué medidas prácticas influyen con mayor fuerza en que los tribunales se vuelvan realmente más accesibles en la práctica.

Una mirada nacional a los tribunales

Los investigadores encuestaron a 233 instituciones judiciales en toda Serbia, incluidas diferentes instancias de tribunales y oficinas de fiscalía. Estos son los organismos a los que la gente recurre con más frecuencia cuando necesita defender sus derechos, resolver disputas o buscar protección. La encuesta planteó preguntas sencillas pero reveladoras: ¿están los servicios adaptados para personas con discapacidad? ¿Conoce el personal las normas sobre la accesibilidad de edificios y servicios? ¿Se han introducido cambios concretos, como rampas o herramientas de comunicación? ¿Y han solicitado las propias personas con discapacidad adaptaciones?

Lo que enfrentan actualmente las personas con discapacidad

Las respuestas dibujan un panorama preocupante. Solo alrededor de una de cada seis instituciones afirmó que sus servicios estaban totalmente adaptados para personas con discapacidad, mientras que más de una cuarta parte admitió no haberlos adaptado en absoluto. En la mayoría de tipos de tribunales, al menos tres de cada cuatro instituciones informaron que los servicios no estaban adaptados o solo estaban parcialmente adaptados. Los espacios físicos mostraron avances desiguales: las entradas eran algo más accesibles, pero los pasillos, las salas de vistas, los mostradores de atención y las áreas relacionadas quedaban rezagados. Muy pocas instituciones contaban con un plan o estrategia clara para mejorar la accesibilidad, y solo una pequeña minoría disponía de equipos de comunicación, personal formado o empleados con discapacidad.

Conocer las normas hace que el cambio sea más probable

Una idea central del estudio es que la familiaridad con las normas de accesibilidad aumenta con fuerza las probabilidades de que los tribunales adapten sus servicios. Los autores se centraron en las normas que describen cómo deben organizarse los edificios públicos para que las personas con discapacidad puedan utilizarlos. Mediante modelos estadísticos, demostraron que las instituciones que ya estaban implementando adaptaciones concretas tenían varias veces más probabilidad de ofrecer servicios accesibles. Del mismo modo, cuando el personal conocía las normas de locales públicos, la probabilidad de que los servicios se adaptaran aumentaba significativamente. Un segundo análisis encontró que tanto conocer estas normas como recibir solicitudes específicas de personas con discapacidad hacía mucho más probable que las instituciones implementaran cambios como rampas, procedimientos ajustados o apoyo a la comunicación.

Cómo las solicitudes y las medidas concretas se refuerzan mutuamente

El análisis de vías del estudio destaca una cadena de influencia. La familiaridad con las normas de accesibilidad respalda directamente dos cosas: la puesta en marcha de adaptaciones y la configuración de servicios que funcionen mejor para las personas con discapacidad. Las solicitudes de los usuarios también importan: una vez que una institución recibe una petición concreta, es más probable que comience a adaptar sus locales y servicios. Sin embargo, la encuesta muestra que tales solicitudes siguen siendo relativamente escasas y que muchas instituciones permanecen mal informadas. Esto crea un ciclo en el que la limitada concienciación y las pocas solicitudes frenan el progreso, mientras que la ausencia de adaptaciones visibles puede disuadir a las personas con discapacidad de acercarse a los tribunales en primer lugar.

Pasos hacia un acceso a la justicia más justo

Los autores concluyen que, pese a algunas mejoras aisladas, la accesibilidad en las instituciones judiciales de Serbia sigue estando lejos de ser suficiente y refleja obstáculos estructurales más profundos. Sus hallazgos señalan prioridades claras: mejorar la formación para que el personal judicial comprenda las normas de accesibilidad; invertir en la modificación de edificios y servicios; fortalecer la cooperación con organizaciones de personas con discapacidad; y animar a la población a solicitar adaptaciones cuando sean necesarias. Al convertir las garantías legales en medidas prácticas —rampas, procedimientos claros, opciones flexibles para testificar y comunicación accesible—, las instituciones judiciales pueden acercarse a ofrecer un acceso equitativo real a la justicia para todos.

Cita: Masliković, D., Tomić, B.M. & Kadijevich, D.M. Factors influencing accessibility in judicial institutions for people with disabilities: a study of the Serbian judicial system. Humanit Soc Sci Commun 13, 477 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06762-7

Palabras clave: acceso a la justicia, derechos de las personas con discapacidad, accesibilidad de los tribunales, sistema judicial serbio, servicios públicos inclusivos