العوامل المؤثرة في سهولة الوصول إلى المؤسسات القضائية للأشخاص ذوي الإعاقة: دراسة للنظام القضائي الصربي

لماذا يهم الوصول إلى المحكمة في الحياة اليومية

عندما لا يستطيع الناس دخول مبنى المحكمة أو فهم ما يحدث فيه أو التواصل مع القضاة والموظفين، تصبح حقوقهم الأساسية مهددة. بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة، يمكن أن تحوّل هذه الحواجز وعد المساواة أمام القانون إلى عبارة فارغة. تبحث هذه الورقة بعناية في مدى استجابة المؤسسات القضائية في صربيا لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، وما هي الخطوات العملية التي تؤثر بقوة على ما إذا كانت المحاكم تصبح أكثر سهولة على أرض الواقع.

نظرة شاملة على المحاكم في أنحاء البلاد

أجرى الباحثون مسحاً شمل 233 مؤسسة قضائية عبر صربيا، بما في ذلك مستويات مختلفة من المحاكم ومكاتب النيابة العامة. هذه هي الجهات التي يلجأ إليها الناس في أغلب الأحيان حين يحتاجون للدفاع عن حقوقهم أو تسوية نزاع أو طلب الحماية. طرح الاستبيان أسئلة بسيطة لكنها كاشفة: هل تم تكييف الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة؟ هل الموظفون على دراية بالقواعد المتعلقة بتهيئة المباني والخدمات لتكون سهلة الوصول؟ هل أُدخلت تغييرات محددة مثل المنحدرات أو أدوات الاتصال؟ وهل طلب الأشخاص ذوو الإعاقة بأن تُجرى تكييفات؟

ما يواجهه الأشخاص ذوو الإعاقة حالياً

تُظهر الإجابات صورة مقلقة. صرحت نحو مؤسسة من كل ست مؤسسات فقط أن خدماتها مكيّفة بالكامل للأشخاص ذوي الإعاقة، بينما اعترفت أكثر من ربع المؤسسات بأنها لم تُجْرِ أي تكييف على الإطلاق. في معظم أنواع المحاكم، أبلغت ثلاث من كل أربع مؤسسات على الأقل أن الخدمات غير مكيّفة أو مكيّفة جزئياً. أحرزت المساحات المادية تقدماً متبايناً: كانت المداخل أكثر قابلية للوصول إلى حد ما، أما الممرات وقاعات المحكمة ونوافذ الخدمة والمناطق المرتبطة بها فكانت متأخرة. عدد قليل جداً من المؤسسات كان لديه خطة أو استراتيجية واضحة لتحسين سهولة الوصول، وفئة ضئيلة فقط امتلكت معدات اتصال أو موظفين مدرَّبين أو موظفين من ذوي الإعاقة أنفسهم.

المعرفة بالقواعد تزيد احتمال التغيير

استنتاج أساسي في الدراسة هو أن الإلمام بمعايير سهولة الوصول يزيد بشكل كبير من احتمالات قيام المحاكم بتكييف خدماتها. ركّز المؤلفون على المعايير التي تصف كيفية ترتيب المباني العامة بحيث يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة استخدامها. باستخدام نماذج إحصائية، بينوا أن المؤسسات التي تطبق تكييفات ملموسة كانت أكثر احتمالاً بعدة مرات لتقديم خدمات ميسرة. وبالمثل، عندما كان الموظفون على دراية بمعايير المباني العامة، ارتفعت احتمالية تكييف الخدمات بشكل ملحوظ. وأظهر تحليل ثانٍ أن كلّاً من معرفة هذه المعايير وتلقي طلبات محددة من الأشخاص ذوي الإعاقة جعل من الأرجح بكثير أن تقوم المؤسسات فعلاً بتنفيذ تغييرات مثل المنحدرات أو تعديل الإجراءات أو دعم التواصل.

كيف تُعزّز الطلبات والخطوات الملموسة بعضها بعضاً

تُبرز تحليلات مسار الدراسة سلسلة تأثيرية. فالإلمام بمعايير سهولة الوصول يدعم بشكل مباشر شيئين: تنفيذ تكييفات للمكان وتشكيُل خدمات تعمل بشكل أفضل للأشخاص ذوي الإعاقة. كما أن طلبات المستخدمين تُعد مهمة أيضاً—حينما تتلقّى المؤسسة طلباً محدداً، يزيد احتمال أن تبدأ في تكييف مبانيها وخدماتها. ومع ذلك، يُظهر الاستبيان أن مثل هذه الطلبات ما زالت نادرة نسبياً، وأن العديد من المؤسسات تظل غير مطلعة بشكل كافٍ. وهذا يخلق دائرة يبطئ فيها ازدحام الوعي وقلة الطلبات التقدم، بينما قد يثبط غياب التكييفات المرئية الأشخاص ذوي الإعاقة عن الاقتراب من المحاكم أصلاً.

خطوات نحو وصول أكثر عدالة إلى العدالة

يخلص المؤلفون إلى أنه على الرغم من بعض التحسينات المعزولة، فإن سهولة الوصول في المؤسسات القضائية الصربية لا تزال بعيدة عن الكفاية وتعكس عقبات هيكلية أعمق. تشير نتائجهم إلى أولويات واضحة: تحسين التدريب حتى يفهم موظفو المحاكم معايير سهولة الوصول؛ الاستثمار في تعديل المباني والخدمات؛ تعزيز التعاون مع منظمات الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وتشجيع الناس على طلب التكييفات عندما تكون ضرورية. من خلال تحويل الضمانات القانونية إلى إجراءات عملية—منحدرات، إجراءات واضحة، خيارات شهادة مرنة، وتواصل يسهل الوصول إليه—يمكن للمؤسسات القضائية أن تقترب من توفير وصول متساوٍ حقيقي للعدالة للجميع.

الاستشهاد: Masliković, D., Tomić, B.M. & Kadijevich, D.M. Factors influencing accessibility in judicial institutions for people with disabilities: a study of the Serbian judicial system. Humanit Soc Sci Commun 13, 477 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06762-7

الكلمات المفتاحية: الوصول إلى العدالة, حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة, إتاحة المحاكم, النظام القضائي الصربي, الخدمات العامة الشاملة