Facteurs influençant l’accessibilité dans les institutions judiciaires pour les personnes en situation de handicap : une étude du système judiciaire serbe

Pourquoi l’accès aux tribunaux compte dans la vie quotidienne

Lorsque les personnes ne peuvent pas entrer dans un palais de justice, comprendre ce qui s’y passe ou communiquer avec les juges et le personnel, leurs droits fondamentaux sont menacés. Pour les personnes en situation de handicap, ces obstacles peuvent transformer la promesse d’une justice égale en une formule vide. Cet article examine de près dans quelle mesure les institutions judiciaires en Serbie répondent aux besoins des personnes en situation de handicap et quelles mesures pratiques influencent le plus la concrétisation de l’accessibilité dans la réalité.

Un regard national sur les tribunaux

Les chercheur·se·s ont enquêté auprès de 233 institutions judiciaires à travers la Serbie, couvrant différents niveaux de juridiction et les bureaux du procureur. Ce sont les organismes vers lesquels les gens se tournent le plus souvent pour défendre leurs droits, régler des conflits ou demander protection. L’enquête posait des questions simples mais révélatrices : les services sont-ils adaptés aux personnes en situation de handicap ? Le personnel connaît-il les règles d’aménagement des bâtiments et des services pour les rendre accessibles ? Des changements concrets, comme des rampes ou des outils de communication, ont-ils été introduits ? Et les personnes en situation de handicap ont-elles elles-mêmes demandé des adaptations ?

Ce que vivent actuellement les personnes en situation de handicap

Les réponses dressent un tableau préoccupant. Seule environ une institution sur six a déclaré que ses services étaient entièrement adaptés aux personnes en situation de handicap, tandis que plus d’un quart a reconnu ne pas les avoir adaptés du tout. Dans la plupart des types de tribunaux, au moins trois institutions sur quatre ont indiqué que les services n’étaient pas adaptés ou seulement partiellement adaptés. Les espaces physiques montrent des progrès inégaux : les entrées sont quelque peu plus accessibles, mais les couloirs, les salles d’audience, les guichets et les zones connexes restent en retard. Très peu d’institutions disposaient d’un plan ou d’une stratégie claire pour améliorer l’accessibilité, et seule une petite minorité avait du matériel de communication, du personnel formé ou des employé·e·s en situation de handicap.

La connaissance des règles favorise le changement

Une conclusion centrale de l’étude est que la familiarité avec les normes d’accessibilité augmente fortement les chances que les tribunaux adaptent leurs services. Les auteurs se sont concentrés sur des normes décrivant la manière d’aménager les bâtiments publics pour qu’ils soient utilisables par les personnes en situation de handicap. Grâce à des modèles statistiques, ils ont montré que les institutions ayant déjà mis en œuvre des adaptations concrètes étaient plusieurs fois plus susceptibles d’offrir des services accessibles. De même, lorsque le personnel connaissait les normes relatives aux locaux publics, la probabilité que les services soient adaptés augmentait significativement. Une seconde analyse a montré que la combinaison de la connaissance de ces normes et la réception de demandes spécifiques de la part des personnes en situation de handicap rendait beaucoup plus probable la mise en place de changements tels que des rampes, des procédures ajustées ou un soutien à la communication.

Comment les demandes et les mesures concrètes se renforcent mutuellement

L’analyse de parcours de l’étude met en lumière une chaîne d’influence. La connaissance des normes d’accessibilité soutient directement deux choses : la mise en place d’adaptations et la conception de services mieux adaptés aux personnes en situation de handicap. Les demandes des usagers comptent aussi — lorsqu’une institution reçoit une demande concrète, elle est plus susceptible de commencer à adapter ses locaux et ses services. Pourtant, l’enquête montre que ces demandes restent relativement rares et que de nombreuses institutions sont mal informées. Cela crée un cercle où la faible sensibilisation et le nombre limité de demandes ralentissent le progrès, tandis que l’absence d’adaptations visibles peut décourager les personnes en situation de handicap de se tourner vers les tribunaux.

Mesures en vue d’un accès à la justice plus équitable

Les auteurs concluent que, malgré quelques améliorations isolées, l’accessibilité dans les institutions judiciaires serbes reste loin d’être suffisante et reflète des obstacles structurels plus profonds. Leurs résultats indiquent des priorités claires : améliorer la formation pour que le personnel des tribunaux comprenne les normes d’accessibilité ; investir dans la modification des bâtiments et des services ; renforcer la coopération avec les organisations de personnes en situation de handicap ; et encourager les personnes à demander des adaptations lorsque celles-ci sont nécessaires. En transformant les garanties juridiques en mesures pratiques — rampes, procédures claires, options de témoignage flexibles et communication accessible — les institutions judiciaires peuvent se rapprocher d’un véritable accès égal à la justice pour toutes et tous.

Citation: Masliković, D., Tomić, B.M. & Kadijevich, D.M. Factors influencing accessibility in judicial institutions for people with disabilities: a study of the Serbian judicial system. Humanit Soc Sci Commun 13, 477 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06762-7

Mots-clés: accès à la justice, droits des personnes handicapées, accessibilité des tribunaux, système judiciaire serbe, services publics inclusifs