Paradigma de participación centrado en el ser humano: explorando la experiencia de disfrute del museo virtual de patrimonio cultural basado en la usabilidad del sistema y la tecnología VR

Por qué las visitas virtuales pueden resultar tan cautivadoras

Imagínese paseando por la Ciudad Prohibida sin tomar un avión, pasando junto a vigas talladas y salas pintadas mientras está en su sala de estar. Los museos virtuales prometen exactamente este tipo de viajes desde el sillón. Pero ¿por qué algunos recorridos en línea se sienten planos, mientras que otros son tan absorbentes que se pierde la noción del tiempo? Este estudio examina esa experiencia desde dentro, preguntando qué hace que un museo virtual no solo sea informativo, sino genuinamente disfrutable.

De vitrinas a la exploración activa

Los museos tradicionales suelen colocar a los visitantes en el papel de observadores silenciosos. Los museos virtuales, especialmente los que usan realidad virtual (VR), invierten ese guion. Invitan a las personas a moverse, mirar alrededor y elegir su propio camino por las galerías digitales. Los autores sostienen que este cambio hace que el disfrute sea tan importante como la información. El disfrute aquí significa más que un momento agradable; incluye curiosidad, conexión emocional y una sensación de significado personal. Para entender estos sentimientos, el equipo se centra en el proyecto de VR del Museo del Palacio en China, que permite a los usuarios explorar una Ciudad Prohibida reconstruida con gran detalle en pantallas y visores VR.

Qué hace que un museo digital se sienta fácil y acogedor

Los investigadores descomponen la “usabilidad del sistema” en cuatro componentes concretos: la calidad y claridad del contenido cultural; lo atractivo y simple que resulta la interfaz; si la tecnología funciona sin problemas; y qué tan bien el sistema soporta la interacción, como desplazarse o hacer zoom. Encuestaron a 630 personas que habían completado una visita al Museo del Palacio en VR. Usando un enfoque estadístico que analiza cómo varios factores actúan conjuntamente, preguntaron cómo estos elementos de diseño moldean cinco reacciones internas: percibir el sistema como útil, sentir curiosidad, sentir alegría, sentir control y sentir inmersión o “estar atrapado” en la experiencia.

Cómo los sentimientos internos se combinan para producir disfrute real

Los resultados muestran que cuando el museo virtual es fácil de navegar, visualmente atractivo, técnicamente estable e interactivo, las personas reportan reacciones positivas más fuertes en los cinco frentes. Sin embargo, no todas las reacciones importan por igual para el disfrute. La inmersión —la sensación de estar totalmente absorbido en el entorno virtual— resulta ser la protagonista, con la conexión más fuerte con el disfrute general. La curiosidad y la alegría también marcan la diferencia, empujando a las personas a explorar más a fondo y a permanecer más tiempo, mientras que la utilidad percibida añade un impulso modesto al hacer que la experiencia se sienta valiosa, no solo entretenida. Sorprendentemente, sentir control sobre la interfaz no aumenta directamente el disfrute. Los autores sugieren que en un entorno rico en historias, como un palacio virtual, a la gente le importa más dejarse llevar por una experiencia convincente que ajustar cada botón y configuración.

Por qué las necesidades humanas básicas siguen importando

El estudio también prueba tres necesidades psicológicas básicas conocidas por la investigación sobre motivación: autonomía (la sensación de elegir su propio camino), competencia (la sensación de ser capaz) y relación (la sensación de conexión social). En conjunto, estas necesidades modifican ligeramente cómo la utilidad se relaciona con el disfrute. Cuando las personas sienten que estas necesidades se satisfacen, es más probable que conviertan un museo virtual útil en uno satisfactorio. Para las otras reacciones internas —curiosidad, alegría, control e inmersión— la influencia de estas necesidades es menos pronunciada, quizá porque un entorno VR vívido ya produce un fuerte impacto emocional por sí mismo.

Lecciones de diseño para futuras visitas virtuales

Para profesionales de museos y diseñadores digitales, el mensaje es claro: la tecnología fluida es solo el punto de partida. La clave real es diseñar experiencias que arrastren a los visitantes a un mundo cultural creíble. Contenido rico pero claro, visuales atractivos e interacción sensible alimentan una poderosa sensación de inmersión, que a su vez impulsa el disfrute. Añadir elementos que apoyen la elección, el logro y la conexión social puede ayudar además a que las personas sientan que su tiempo en un museo virtual no solo es entretenido sino también personalmente significativo.

Cita: Hao, X., Xu, J. & An, G. Human-centric participation paradigm: exploring the enjoyment experience of cultural heritage virtual museum based on system usability and VR technology. Sci Rep 16, 14527 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-45243-4

Palabras clave: museo virtual, realidad virtual, experiencia de usuario, patrimonio cultural, inmersión