Strategie formułowania pytań przez użytkowników i kontekstowa adaptacja ChatGPT kształtują konwersacyjne doświadczenia poszukiwania informacji

Dlaczego nasze rozmowy z AI mają znaczenie

Miliony ludzi korzystają dziś z chatbotów takich jak ChatGPT, aby otrzymać odpowiedzi na pytania dotyczące zdrowia, nauki i polityki publicznej. To badanie stawia proste, ale istotne pytanie: co naprawdę dzieje się w tych rozmowach? Analizując sposób, w jaki przeciętni Amerykanie zadają pytania i jak ChatGPT dostosowuje swoje odpowiedzi, badacze pokazują, że subtelne różnice w sformułowaniach i tematach mogą kształtować nie tylko to, jak ludzie postrzegają AI, ale też w co ostatecznie wierzą w kwestiach dotyczących realnego świata.

Jak zorganizowano badanie

Zespół badawczy zrekrutował reprezentatywną krajowo próbę 937 dorosłych mieszkańców USA i poprosił każdą osobę o przeprowadzenie wielokrotnej, wieloturowej rozmowy informacyjnej z ChatGPT. Uczestnicy zostali losowo przydzieleni do jednego z sześciu tematów obejmujących zdrowie (np. szczepionki przeciw COVID-19 i sztuczne słodziki), naukę (np. zmiany klimatu i mikroplastiki) oraz politykę (np. imigracja i odbudowa dróg). Niektóre tematy były celowo kontrowersyjne, inne stosunkowo neutralne. Wszystkim polecono wyobrazić sobie przygotowanie do dyskusji w sąsiedztwie i rozmawiać z ChatGPT przez co najmniej pięć tur, aby zebrać informacje, a następnie zgłosić swoje postawy i wrażenia.

Jak ludzie rzeczywiście rozmawiają z ChatGPT

Mimo otoczki wokół „inżynierii promptów”, badanie wykazało, że większość osób nie stosuje wyszukanych sztuczek podczas rozmowy z ChatGPT. Tylko 19,1% użytkowników użyło przynajmniej jednej jawnej strategii promptowania, takiej jak podanie dodatkowego kontekstu, prośba o źródła, określenie stylu pisania czy prośba o rozumowanie krok po kroku. Zdecydowana większość po prostu wpisywała proste, bezpośrednie pytania. Osoby, które stosowały takie strategie, częściej miały wyższe wykształcenie i skłaniały się ku Partii Demokratycznej. Użytkownicy dobrze zaznajomieni z narzędziami AI szczególnie często dopracowywali styl odpowiedzi ChatGPT (np. prosząc o krótsze lub bardziej konwersacyjne odpowiedzi). W przeciwieństwie do nich osoby z większą wiedzą na dany temat zwykle używały mniej strategii, prawdopodobnie dlatego, że mniej potrzebowały dodatkowego wsparcia.

Jak ChatGPT zmienia swoje odpowiedzi

Autorzy przeanalizowali język zarówno wiadomości użytkowników, jak i odpowiedzi ChatGPT na tysiącach tur. Nie skupiali się na treści faktograficznej, lecz na stylach komunikacji: proszenie o informacje, stwierdzanie faktów, dzielenie się doświadczeniem osobistym, nawoływanie do działania oraz używanie bardziej złożonego języka poznawczego. Zliczali też, jak często ChatGPT dodawał linki internetowe i jak mocno polegał na ustrukturyzowanym formatowaniu, takim jak nagłówki i wypunktowania. Odpowiedzi ChatGPT wyraźnie zmieniały się w zależności od kontekstu. Gdy temat był kontrowersyjny, odpowiedzi miały tendencję do bycia bardziej wymagającymi poznawczo i ukierunkowanymi na działanie, zawierały więcej zewnętrznych linków, lecz były mniej sztywno sformatowane. Różne taktyki promptowania również kierowały ChatGPT w określone strony: podawanie większego kontekstu prowadziło do bardziej nastawionych na działanie porad, prośby o styl upraszczały język AI, a żądania dotyczące treści zachęcały do bardziej rozbudowanych, poznawczo złożonych wyjaśnień.

Jak te odpowiedzi wpływają na ludzi

Najbardziej uderzające odkrycie wynika z powiązania stylu odpowiedzi ChatGPT z reakcjami uczestników. Odpowiedzi ocenione jako bardziej poznawczo złożone — te, które splatały idee w warstwowy, analityczny sposób — miały efekt obosieczny. Z jednej strony użytkownicy mniej lubili takie odpowiedzi: oceniali je jako niższej jakości, uważali AI za mniej sympatyczne, a nawet oceniając je jako mniej inteligentne. Z drugiej strony te same złożone odpowiedzi skuteczniej zmieniały poglądy ludzi w kwestiach merytorycznych. Już po jednej takiej rozmowie uczestnicy wykazali większe zaniepokojenie mikroplastikami i zmianami klimatu oraz większe poparcie dla szczepień, imigracji, sztucznych słodzików i odbudowy dróg, nawet po uwzględnieniu ich wyjściowych opinii.

Co to oznacza dla codziennego korzystania z AI

Dla przeciętnych użytkowników badanie sugeruje, że nie potrzebujesz eksperckich promptów, by uzyskać użyteczne informacje od ChatGPT, jednak sposób zadawania pytań ma znaczenie, a nie wszyscy mają równe umiejętności czy komfort w kształtowaniu takich rozmów. Dla projektantów i decydentów praca ta uwidacznia nowy rodzaj cyfrowego podziału: różnice nie tylko w dostępie do AI, ale też w tym, kto potrafi efektywnie z nią rozmawiać. Odkrywa też napięcie projektowe. Proste, łatwe do czytania odpowiedzi poprawiają samopoczucie użytkowników względem AI, podczas gdy bardziej wymagające poznawczo odpowiedzi mogą dyskretnie wpływać na ich postawy w istotny sposób. Budowanie systemów czatowych, które będą jednocześnie dostępne i przejrzyste co do tego wpływu, będzie kluczowe, gdy ludzie będą coraz częściej polegać na AI w poruszaniu się po złożonych debatach publicznych.

Cytowanie: Xue, H., Oh, Y.J., Zhou, X. et al. Users’ prompting strategies and ChatGPT’s contextual adaptation shape conversational information-seeking experiences. Sci Rep 16, 12112 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-42465-4

Słowa kluczowe: sztuczna inteligencja konwersacyjna, cyfrowy podział, strategie promptowania, ChatGPT, zmiana postaw