انتروبيا العواطف الجماعية: منظور حول مسارات توليد الذكاء الجماعي

لماذا تهمّ حالاتنا المزاجية أثناء الأزمة

عندما تضرب الكوارث، من العواصف المفاجئة إلى حرائق المباني، نركّز غالبًا على الحقائق واللوجستيات: ماذا حدث؟ من المسؤول؟ لكن ما يشعر به الناس معًا لا يقل أهمية. تستعرض هذه الورقة كيف يمكن لمزيج العواطف وتطوره داخل جمهور أن يدفع المجتمع نحو الذعر والفوضى — أو نحو حكمة مشتركة وقرارات أفضل. عبر التعامل مع عواطف الجماعة كنوع من «الطاقة» التي يمكن قياسها وتوجيهها، يجادل المؤلفون بأن المجتمعات قادرة بشكل متعمد على تحويل الاضطراب إلى عمل جماعي أذكى بعد الطوارئ.

من الحشود الحكيمة إلى العواصف العاطفية

يمكن للمجموعات أن تكون ذكية بشكل لافت، أحيانًا متفوقة على ألمع أعضائها، ومع ذلك قد تتصرف أيضًا بشكل غير عقلاني ومدمر. يربط المؤلفون هذا الانقسام بالحياة العاطفية للجماهير. كلما اجتذب حدث كبير اهتمام الجمهور، يشكل الناس مجموعة مؤقتة ومرنة حوله — يعلقون عبر الإنترنت، يشاركون الأخبار، ويتفاعلون عاطفيًا. هذه المشاعر المشتركة ليست مجرد حالات فردية؛ بل تتفاعل وتنتشر وتتضارب، مكونة ما يسميه المؤلفون «انتروبيا العاطفة الجماعية»، وهو مقياس لمدى تنوع وفوضى المشهد العاطفي العام. إن الغضب أو الخوف الموحد الشديد يمكن أن يكون خطيرًا تمامًا مثل الفوضى العاطفية الكلية، وفهم هذا التوازن هو جوهر تفسير متى تصبح الحشود حكيمة بدلاً من جامحة.

قياس النظام الخفي في المشاعر الجماعية

لتحويل هذه الفكرة إلى شكل ملموس، بنى المؤلفون نموذجًا رياضيًا يتتبع عدد الأشخاص المشاركين في حدث على مدى الزمن وكيفية توزيع مشاعرهم. مستلهمين من الديناميكا الحرارية ونظرية المعلومات، يعاملون العواطف كنوع من الطاقة والانتروبيا كمقياس للفوضى في تلك الطاقة. وتتمثل خطوتهم الأساسية في تجاوز الأعمال السابقة التي كانت تحصي فقط عدد الأشخاص الذين يشعر كل منهم بعاطفة معينة في لحظة واحدة. بدلاً من ذلك، يلتقط نموذجهم كيف يتطور كل من حجم المجموعة والتركيب العاطفي عبر الزمن، موفرًا صورة «مكانية-زمانية». يبينون أن انتروبيا العاطفة تكون في أعلى مستوياتها عندما تكون المشاعر المختلفة — مثل الخوف والغضب والحزن والأمل والهدوء — موجودة بنسب أكثر توازناً، وفي أدناها حين تهيمن عاطفة واحدة ويصبح المجتمع شديد الاستقطاب.

ما تكشفه الأزمات الحقيقية

يختبر الفريق إطاره باستخدام بيانات من وسائل التواصل الاجتماعي مأخوذة من أربع طوارئ حديثة في الصين، بما في ذلك عاصفة مطرية شديدة وزلزال وحريقان كبيران. في كل حالة، يقدرون عدد الأشخاص الذين كانوا يناقشون الحدث بنشاط ويصنّفون المنشورات إلى فئات عاطفية أساسية. ثم يوافقون معادلاتهم مع هذه البيانات، ليتحققوا مما إذا كان النموذج قادراً على إعادة إنتاج الأنماط الملاحظة. رغم وجود بعض الضوضاء — خصوصًا عند النظر ساعة بساعة — يتوافق النموذج جيدًا مع الواقع عند عرض البيانات يومًا بيوم. هذا يمكّن المؤلفين من حساب مدى سرعة ارتفاع وهبوط انتروبيا العاطفة، ومن رؤية متى يتجه الموقف نحو مزيج عاطفي متوازن أو نحو هيمنة عاطفية حادة، مثل استمرار الغضب أو الخوف.

تحويل الفوضى إلى بصيرة مشتركة

استنادًا إلى هذه القياسات، تقدم الورقة فكرة مصاحبة هي «النيجنتروبي المعلوماتي»، الذي يمثل نمو النظام والمعلومة المفيدة داخل المجموعة. عندما تنخفض انتروبيا العاطفة — أي عندما تتم معالجة الطاقة العاطفية الخام بدلاً من انفجارها إلى الخارج — يرتفع النيجنتروبي. يفسّر المؤلفون ذلك على أنه هضم الجمهور لصدمة الحدث وتحويلها إلى فهم مشترك وحكمة محتملة. يصفون هذا كتحول من الاضطراب العاطفي إلى معرفة منظمة، مرددين السلم المألوف من البيانات إلى المعلومات والمعرفة وأخيرًا الحكمة. في هذا المنظور، تضخ الأزمات قدرًا جديدًا من الإمكانيات المعرفية في المجتمع؛ وما إذا تحوّل ذلك إلى سلوك حشد أم إلى بصيرة ناضجة يتوقف على كيفية تنظيم العواطف خلال المسار.

توجيه الحشود نحو نتائج أكثر حكمة

ولأن النموذج يحدد متى تكون انتروبيا العاطفة منخفضة جدًا (بسبب الاستقطاب الشديد) أو تتطور بطريقة غير مفيدة، فإنه يشير أيضًا إلى كيف قد يتدخل المسؤولون وقادة المجتمع. يناقش المؤلفون استراتيجيتين: واحدة «تخفّف وتنقل» العاطفة المسيطرة عبر توزيع بعض شدتها إلى مشاعر أخرى أقل تمثيلاً، وأخرى «تجمع وتستقطب» مشاعر ثانوية مبعثرة إلى عاطفة محورية أكثر قابلية للإدارة. ببساطة، يمكن لخطاب فعّال وسياسات مناسبة أن يلين ويُنوّع غضبًا ساحقًا أو ينظم مخاوف مشتتة إلى موقف أوضح وأكثر بنّاءة. عندما تُطبّق هذه الأساليب جيدًا، يسرّع ذلك تحويل الطاقة العاطفية إلى معرفة وعمل منسق. للخلفاء العامين، الخلاصة هي أن ما نشعر به جماعيًا — وكيفية توجيه تلك المشاعر — يمكن أن يؤثر تأثيرًا كبيرًا على ما إذا كانت الأزمة تتركنا هزليْن فحسب، أم أكثر ذكاءً معًا.

الاستشهاد: Xia, Y., Liu, J., Liu, Y. et al. Group emotional entropy: a perspective on the pathways of collective intelligence generation. Humanit Soc Sci Commun 13, 469 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06798-9

الكلمات المفتاحية: الذكاء الجماعي, عواطف الجماعات, مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي, الاستجابة للأزمات, نماذج الانتروبيا