تأثير الانحراف البنّاء لدى الموظفين على أداء العمل: أدوار الصراع الأخلاقي والهوية الأخلاقية

عندما يبدو انتهاك القواعد هو الشيء الصحيح

كثير من العمال ينحرفون عن قاعدة ما أحيانًا لمساعدة عميل، أو لحماية خصوصية شخص ما، أو للحفاظ على سير مشروع. هذه الأفعال الصغيرة من «خرق القواعد لأسباب جيدة» قد تبدو بطولية، لكنها قد تستنزف بهدوء الأشخاص الذين يقومون بها. تدرس هذه الدراسة ما يحدث لأداء الموظفين عندما يخالفون قواعد الشركة من أجل ما يعتقدون أنه الصواب الأخلاقي، ولماذا قد تنقلب هذه الخيارات الشجاعة أحيانًا على منتِحيها.

نوايا حسنة وقواعد مكسورة

يركز المؤلفون على سلوك يُعرف باسم «الانحراف البنّاء» — أفعال تخالف قواعد المؤسسة لكنها تهدف إلى حماية المؤسسة أو الحفاظ على معايير أخلاقية أعلى. تصوّر موظفًا يتجاهل إجراء صارم لمشاركة البيانات لمنع كشف معلومات خاصة بعميل. ركزت الأبحاث السابقة في الغالب على ما يدفع الناس للانخراط في مثل هذا السلوك، مثل سمات شخصية معينة أو أساليب القيادة. لكن ما هو أقل وضوحًا هو ما يحدث لاحقًا، لا سيما بالنسبة لأداء الموظف في العمل. يجادل الباحثون أنه لفهم هذه العواقب لا بد من النظر ليس فقط إلى القواعد المكسورة ولكن أيضًا إلى المعتقدات الأخلاقية التي تحفز هذه الاختيارات.

عندما تصطدم الأخلاق في العمل

باستخدام أفكار من علم النفس الأخلاقي، تقدم الدراسة مفهوم الصراع الأخلاقي — التنافر الذي ينشأ عندما يختلف الناس حول ما هو صواب أو خطأ في موقف ما. قد يرى الموظفون الذين ينتهكون القواعد لأسباب أخلاقية أنهم يقومون بالتصرف الصحيح، بينما قد يراها الزملاء أو المديرون نفسُها غير مسؤولة أو حتى غير أخلاقية لمجرد أنها تنتهك إجراءات متعارفًا عليها. هذا التفاوت في وجهات النظر الأخلاقية يمكن أن يشعل التوتر ويشد العلاقات ويؤدي إلى شكوك داخلية. لاستكشاف هذه العملية، استطلع المؤلفون 244 موظفًا من عدة شركات صينية في ثلاث مراحل زمنية مختلفة، قاسوا فيها انخراطهم في الانحراف البنّاء، وتجاربهم للصراع الأخلاقي، وإحساسهم بذاتهم كأشخاص أخلاقيين (الهوية الأخلاقية)، ولاحقًا أداءهم الوظيفي.

كيف يستنزف التوتر الداخلي الأداء

تكشف النتائج عن نمط واضح: الموظفون الذين انخرطوا أكثر في الانحراف البنّاء أبلغوا عن مزيد من الصراع الأخلاقي، وأولئك الذين شعروا بمزيد من الصراع الأخلاقي ميالون إلى تقديم أداء أسوأ في عملهم. يفسر الباحثون ذلك من خلال عدسة «الموارد» الشخصية مثل الطاقة والانتباه والتوازن العاطفي. يستهلك الصراع الأخلاقي هذه الموارد بعدة طرق. يضطر العاملون لإنفاق الوقت والجهد الذهني في الدفاع عن اختياراتهم، وإدارة تفاعلات متوترة، ومصارعة شكوكهم الذاتية. تجعل المشاعر السلبية مثل الغضب والإحباط أو الارتباك من الصعب التركيز والمحافظة على الدافعية. كما يمكن أن تضر الخلافات الأخلاقية بالثقة والتعاون داخل الفرق، مما يصعّب إتمام المهام اليومية. مجتمعة، يساعد هذا العبء العاطفي والاجتماعي على تفسير سبب ارتباط خرق القواعد بحسن نية بتراجع الأداء الوظيفي.

لماذا قد تؤذي الأخلاق القوية أكثر

ليس الجميع يتأثرون بنفس القدر. تجد الدراسة أن الهوية الأخلاقية — مدى مركزية كون الشخص «أخلاقيًا» في شعوره بذاته — تغيّر تأثير الصراع الأخلاقي. بالنسبة للموظفين الذين يعرّفون أنفسهم بقوة من خلال صفاتهم الأخلاقية، تكون الاصطدامات حول الصواب والخطأ مؤلمة بشكل خاص. هم أكثر ميلاً للتمسك بمواقفهم، والمجادلة للدفاع عنها، والابتعاد عن من يرونهم أقل أخلاقية. قد تحمي هذه العناد قيمهم لكنها أيضًا تكثف الصراع وتستهلك موارد نفسية أكثر. في البيانات، كان للصراع الأخلاقي ارتباط سلبي أقوى بكثير مع الأداء الوظيفي لدى الموظفين ذوي الهوية الأخلاقية العالية مقارنة بمن كانوا أكثر مرونة بشأن المسائل الأخلاقية. ونتيجة لذلك، كان الضرر غير المباشر للانحراف البنّاء على الأداء عبر الصراع الأخلاقي أكبر بكثير بين الموظفين ذوي الهويات الأخلاقية القوية.

ماذا يعني هذا للأفراد والمؤسسات

خلاصة القول، تستنتج الدراسة أن خرق القواعد لأسباب نبيلة قد يكلف الفرد ثمنًا شخصيًا. عندما ينتهك الموظفون الإجراءات لخدمة أهداف أخلاقية أعلى، فهم أكثر عرضة للدخول في نزاعات أخلاقية مع الآخرين، مما يستنزف طاقتهم ووقتهم وفي النهاية يقلل من أدائهم في العمل. يتجلى هذا النمط بشكل خاص لدى الأشخاص الذين يرون أن الأخلاق جوهر هويتهم. بالنسبة للمؤسسات، الرسالة ليست قمع الأخلاق أو المبادرة، بل تحديث القواعد المتقادمة، والانصات لمخاوف الموظفين، ومعالجة الخلافات الأخلاقية بصراحة قبل أن تتصلب وتتحول إلى صراعات ضارة. وبالنسبة للعاملين الأفراد، تبرز النتائج أهمية إيجاد قنوات لطرح القضايا الأخلاقية دون أن يضطروا لتحمل عبء كونهم «مطاردين أخلاقيين» وحيدين تزيد حسناتهم عن نجاحهم الشخصي.

الاستشهاد: He, W., Sun, Y. The impact of employees’ constrictive deviance on job performance: The roles of ethical conflict and moral identity. Sci Rep 16, 13651 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-44262-5

الكلمات المفتاحية: الانحراف البنّاء, الصراع الأخلاقي, الهوية الأخلاقية, أداء العمل, أخلاقيات مكان العمل