利用动态能力理论的创业导向与酒店竞争优势：知识共享与市场导向的中介作用

为何酒店策略对旅客至关重要

当你选择酒店时，通常看到的是房价、服务质量和线上评价。幕后，管理者不断决定酒店应当多大胆、多少创新以及多么以客户为中心，以便在拥挤的市场中保持领先。该研究考察了这些选择在埃塞俄比亚酒店中的表现，并探讨哪些内部习惯真正帮助酒店在竞争对手中脱颖而出。

面临变化的酒店

研究从一个简单的观点出发：在快速变化的世界里，酒店仅有良好的建筑和员工是不够的；还必须能够感知变化并做出调整。埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴正作为政治和旅游枢纽发展，吸引商务旅客和前往著名文化景点的游客。这种增长为酒店带来了机遇与压力。作者采用一种称为动态能力理论的管理视角，关注组织如何调整资源与常规，用以框定他们对何者赋予酒店竞争优势的探讨。

被关注的关键习惯

研究检视了酒店内部三种主要习惯。第一是创业导向，体现管理者在创新、前瞻性和承担风险方面的倾向。第二是市场导向，即酒店监听顾客、关注竞争者并据此作出回应的强度。第三是知识共享，指员工与管理层在内部传播有用信息的效果。作者对亚的斯亚贝巴62家三星至五星酒店的管理者进行了问卷调查，询问了这些习惯的详细问题以及酒店在质量、效率和客户价值方面相较竞争对手的表现。

数据揭示了什么

分析显示，具有强烈创业思维的酒店往往报告出更明显的竞争优势。愿意尝试新服务、引领而非跟随竞争者并接受经过计算的风险，与市场上表现更好相关联。然而，这种联系并非简单直接。市场导向被证明是一个关键的桥梁：那些既具有创业精神又密切关注顾客需求与竞争动态的酒店，会获得更大的优势。换言之，大胆在有深刻市场理解的引导下效果最佳。知识共享与竞争优势确实存在正向直接关联，但在本样本中，它并未在创业行为与更好绩效之间发挥显著的中介作用。

酒店如何利用这些见解

这些发现表明，酒店管理者不应把创造力、以客户为中心和信息流视为彼此独立的问题。相反，它们是协同作用的。鼓励员工提出新点子并主动行动，同时建立追踪客人偏好和竞争者动向的常规，能更有可能设计出顾客真正重视的服务。酒店内部的信息共享仍然重要，因为它有助于把零散的经验转化为共享的专业知识，但单靠信息共享并不能解释创业推动如何转化为超越竞争对手的真实优势。

这对旅客与行业意味着什么

对普通旅客而言，研究的信息虽是间接的但很清晰：那些最能契合你需求的酒店，往往是既有创业精神又对市场高度敏感的酒店。对埃塞俄比亚的酒店业而言，结果强调仅仅模仿竞争者是不够的。酒店需要一种鼓励创新和前瞻决策的文化，并以对顾客与更广泛市场的细致关注为基础。研究表明，创业驱动与市场导向的结合，最有力地支持持久的竞争优势。

引用: TESSEMA, D.H., YESILADA, F. & ŞEŞEN, H. Entrepreneurial orientation and competitive advantage in hospitality: mediating roles of knowledge sharing and market orientation utilizing dynamic capability theory. Humanit Soc Sci Commun 13, 723 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06927-4

关键词: 酒店业战略, 创业导向, 市场导向, 竞争优势, 埃塞俄比亚酒店