Orientación emprendedora y ventaja competitiva en la hostelería: roles mediadores del intercambio de conocimiento y la orientación al mercado utilizando la teoría de capacidades dinámicas

Por qué la estrategia hotelera importa para los viajeros

Al elegir un hotel, la mayoría de las personas mira los precios de las habitaciones, la calidad del servicio y las reseñas en línea. Detrás de escena, los gestores deciden constantemente cuán audaces, creativos y orientados al cliente deben ser para mantenerse adelante en un mercado concurrido. Este estudio analiza cómo esas decisiones se reflejan en hoteles etíopes y pregunta qué hábitos internos realmente ayudan a un hotel a destacar frente a sus rivales.

Hoteles ante un mundo cambiante

La investigación parte de una idea sencilla: en un mundo que cambia rápido, no basta con que un hotel tenga buenas instalaciones y personal; también debe ser capaz de percibir el cambio y adaptarse. La capital de Etiopía, Addis Abeba, está creciendo como centro político y turístico, atrayendo a viajeros de negocios y visitantes a sitios culturales famosos. Ese crecimiento genera tanto oportunidades como presión para los hoteles. Los autores usan una perspectiva de gestión llamada teoría de capacidades dinámicas, que se centra en cómo las organizaciones ajustan sus recursos y rutinas, para enmarcar su investigación sobre lo que da ventaja a los hoteles frente a la competencia.

Los hábitos clave bajo el microscopio

El estudio examina tres hábitos principales dentro de los hoteles. El primero es la orientación emprendedora, que recoge cuán innovadores, proactivos y dispuestos a asumir riesgos son los gestores. El segundo es la orientación al mercado, es decir, cuánto escucha el hotel a los clientes y vigila a los competidores para luego responder. El tercero es el intercambio de conocimiento, o qué tan bien el personal y los gestores difunden información útil entre sí. Los autores encuestaron a gestores de 62 hoteles de tres a cinco estrellas en Addis Abeba, planteando preguntas detalladas sobre estos hábitos y sobre cómo se desempeñan sus hoteles en comparación con los rivales en calidad, eficiencia y valor para el cliente.

Lo que revelaron los datos

El análisis mostró que los hoteles con una fuerte mentalidad emprendedora tienden a reportar una ventaja competitiva más clara. La disposición a probar nuevos servicios, liderar en lugar de seguir a los rivales y aceptar riesgos calculados se asocia con un mejor desempeño en el mercado. Sin embargo, la relación no es simple. La orientación al mercado resultó ser un puente crucial: los hoteles emprendedores que además prestan mucha atención a las necesidades de los clientes y a los movimientos de los competidores obtienen aún más ventaja. En otras palabras, la audacia funciona mejor cuando está guiada por una comprensión profunda del mercado. El intercambio de conocimiento tuvo un vínculo directo positivo con la ventaja competitiva, pero en esta muestra no actuó como un puente significativo entre el comportamiento emprendedor y un mejor desempeño.

Cómo pueden usar estas ideas los hoteles

Estos hallazgos sugieren que los gestores hoteleros no deberían tratar la creatividad, la orientación al cliente y el flujo de información como preocupaciones separadas. En cambio, funcionan de manera conjunta. Los gestores que fomentan que el personal proponga nuevas ideas y tome la iniciativa, a la vez que construyen rutinas para seguir las preferencias de los huéspedes y los movimientos de la competencia, tienen más probabilidades de diseñar servicios que los clientes valoren. Compartir información dentro del hotel sigue siendo importante, porque ayuda a convertir experiencias dispersas en saber compartido, pero por sí solo no explica cómo un impulso emprendedor se transforma en una verdadera ventaja frente a los rivales.

Qué significa esto para los huéspedes y la industria

Para los viajeros cotidianos, el mensaje del estudio es indirecto pero claro: los hoteles que parecen estar más en sintonía con tus necesidades suelen ser aquellos cuyos líderes son tanto emprendedores como profundamente conscientes del mercado. Para la industria hotelera etíope, los resultados subrayan que imitar simplemente a los competidores no es suficiente. Los hoteles necesitan una cultura que fomente la innovación y decisiones con visión de futuro, anclada en una atención cuidadosa a los huéspedes y al mercado en general. Según el estudio, esta combinación de impulso emprendedor y orientación al mercado es lo que con mayor fuerza sostiene una ventaja competitiva duradera.

Cita: TESSEMA, D.H., YESILADA, F. & ŞEŞEN, H. Entrepreneurial orientation and competitive advantage in hospitality: mediating roles of knowledge sharing and market orientation utilizing dynamic capability theory. Humanit Soc Sci Commun 13, 723 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06927-4

Palabras clave: estrategia hotelera, orientación emprendedora, orientación al mercado, ventaja competitiva, hoteles etíopes