Orientacja przedsiębiorcza i przewaga konkurencyjna w hotelarstwie: role pośredniczące wymiany wiedzy i orientacji rynkowej wykorzystujące teorię zdolności dynamicznych

Dlaczego strategia hotelu ma znaczenie dla podróżnych

Gdy wybierasz hotel, widzisz przede wszystkim ceny pokoi, jakość obsługi i opinie w internecie. Za kulisami menedżerowie nieustannie decydują, jak odważne, kreatywne i zorientowane na klienta powinny być ich obiekty, by utrzymać przewagę na zatłoczonym rynku. To badanie analizuje, jak te decyzje przekładają się na wyniki w etiopskich hotelach i pyta, które wewnętrzne nawyki rzeczywiście pomagają hotelowi wyróżnić się na tle konkurencji.

Hotele wobec zmieniającego się świata

Badanie wychodzi od prostej tezy: w szybko zmieniającym się świecie posiadanie dobrych budynków i personelu to za mało; hotel musi też umieć wyczuwać zmiany i się do nich dostosowywać. Stolica Etiopii, Addis Abeba, rozwija się jako centrum polityczne i turystyczne, przyciągając podróżujących służbowo i odwiedzających znane miejsca kulturowe. Ten wzrost tworzy zarówno możliwości, jak i presję dla hoteli. Autorzy sięgają po perspektywę zarządczą zwaną teorią zdolności dynamicznych, która koncentruje się na tym, jak organizacje dostosowują zasoby i rutyny, by ujęć w ramy badanie tego, co daje hotelom przewagę nad konkurentami.

Kluczowe nawyki pod mikroskopem

Badanie analizuje trzy główne nawyki w hotelach. Pierwsza to orientacja przedsiębiorcza, która obejmuje, jak innowacyjni, proaktywni i skłonni do podejmowania ryzyka są menedżerowie. Druga to orientacja rynkowa, czyli jak silnie hotel słucha klientów i obserwuje konkurencję, a następnie reaguje. Trzecia to wymiana wiedzy, czyli jak dobrze personel i menedżerowie przekazują sobie użyteczne informacje. Autorzy przeprowadzili ankiety wśród menedżerów z 62 hoteli o standardzie trzy do pięciu gwiazdek w Addis Abebie, zadając szczegółowe pytania o te nawyki oraz o to, jak ich hotele wypadają względem rywali pod względem jakości, efektywności i wartości dla klienta.

Co ujawniły dane

Analiza wykazała, że hotele o silnym przedsiębiorczym podejściu mają tendencję do deklarowania wyraźniejszej przewagi konkurencyjnej. Gotowość do wypróbowywania nowych usług, przewodzenia zamiast naśladowania konkurentów i akceptowanie wyliczonego ryzyka wiążą się z lepszymi wynikami na rynku. Związek ten nie jest jednak prosty. Okazało się, że orientacja rynkowa pełni kluczową rolę łącznika: hotele przedsiębiorcze, które jednocześnie zwracają dużą uwagę na potrzeby klientów i działania konkurentów, zyskują jeszcze większą przewagę. Innymi słowy, odwaga działa najlepiej, gdy jest ukierunkowana przez dogłębne zrozumienie rynku. Wymiana wiedzy miała pozytywny bezpośredni związek z przewagą konkurencyjną, ale w badanej próbie nie występowała jako istotny łącznik między zachowaniami przedsiębiorczymi a lepszą wydajnością.

Jak hotele mogą wykorzystać te wnioski

Wyniki sugerują, że menedżerowie hoteli nie powinni traktować kreatywności, orientacji na klienta i przepływu informacji jako oddzielnych kwestii. Zamiast tego współdziałają one ze sobą. Menedżerowie, którzy zachęcają personel do proponowania nowych pomysłów i podejmowania inicjatywy, jednocześnie budując rutyny śledzenia preferencji gości i działań konkurencji, są bardziej skłonni projektować usługi cenione przez gości. Wymiana informacji wewnątrz hotelu nadal ma znaczenie, ponieważ pomaga przekształcać rozproszone doświadczenia w wspólną wiedzę, ale sama w sobie nie wyjaśnia, jak przedsiębiorczy impuls zamienia się w realną przewagę nad rywalami.

Co to oznacza dla gości i branży

Dla codziennych podróżnych przekaz badania jest pośredni, ale jasny: hotele, które najlepiej odpowiadają na Twoje potrzeby, to często te, których liderzy są jednocześnie przedsiębiorczy i głęboko świadomi rynku. Dla etiopskiego sektora hotelarskiego wyniki podkreślają, że samo naśladowanie konkurentów nie wystarczy. Hotele potrzebują kultury sprzyjającej innowacjom i decyzjom ukierunkowanym na przyszłość, zakotwiczonych w uważnym śledzeniu gości i szerszego rynku. Według badania to właśnie połączenie przedsiębiorczego napędu i orientacji rynkowej najsilniej wspiera trwałą przewagę konkurencyjną.

Cytowanie: TESSEMA, D.H., YESILADA, F. & ŞEŞEN, H. Entrepreneurial orientation and competitive advantage in hospitality: mediating roles of knowledge sharing and market orientation utilizing dynamic capability theory. Humanit Soc Sci Commun 13, 723 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06927-4

Słowa kluczowe: strategia w hotelarstwie, orientacja przedsiębiorcza, orientacja rynkowa, przewaga konkurencyjna, hotele etiopskie