Предпринимательская ориентация и конкурентное преимущество в гостиничном бизнесе: медиирующая роль обмена знаниями и рыночной ориентации в рамках теории динамических способностей

Почему стратегия отеля важна для путешественников

Когда вы выбираете отель, на виду в основном цены на номера, качество обслуживания и онлайн‑отзывы. За кулисами менеджеры постоянно решают, насколько смелыми, креативными и ориентированными на клиента должны быть их отели, чтобы опережать конкурентов на переполненном рынке. В этом исследовании рассматривается, как эти решения проявляются в эфиопских отелях, и выясняется, какие внутренние привычки действительно помогают отелю выделиться среди соперников.

Отели в меняющемся мире

Исследование исходит из простой идеи: в быстро меняющемся мире недостаточно иметь хорошие здания и персонал; важно уметь чувствовать изменения и адаптироваться. Столица Эфиопии, Аддис‑Абеба, растёт как политический и туристический центр, привлекая деловых путешественников и посетителей известных культурных объектов. Этот рост создаёт и возможности, и давление для отелей. Авторы применяют управленческую парадигму — теорию динамических способностей, которая сосредоточена на том, как организации перестраивают ресурсы и рутинные процессы, чтобы объяснить, что даёт отелям преимущество перед конкурентами.

Ключевые привычки под микроскопом

В исследовании рассматриваются три основные привычки внутри отелей. Первая — предпринимательская ориентация, которая отражает, насколько менеджеры инновационны, проактивны и готовы к риску. Вторая — рыночная ориентация, то есть насколько сильно отель прислушивается к клиентам и отслеживает конкурентов, а затем реагирует. Третья — обмен знаниями, то есть насколько хорошо сотрудники и руководители распространяют полезную информацию между собой. Авторы опросили менеджеров 62 отелей трёх‑пяти звёзд в Аддис‑Абебе, задав подробные вопросы об этих практиках и о том, как их отели выступают по сравнению с конкурентами по качеству, эффективности и ценности для клиента.

Что показали данные

Анализ показал, что отели с выраженной предпринимательской установкой, как правило, сообщают о более явном конкурентном преимуществе. Готовность пробовать новые услуги, вести, а не следовать за конкурентами, и принимать взвешенные риски связана с лучшими рыночными результатами. Однако связь не является простой. Рыночная ориентация оказалась важным мостом: предпринимательские отели, которые также внимательно следят за потребностями клиентов и действиями конкурентов, получают ещё более выраженное преимущество. Другими словами, смелость работает лучше, когда её направляет глубокое понимание рынка. Обмен знаниями имел положительную прямую связь с конкурентным преимуществом, но в этой выборке он не выступал значимым посредником между предпринимательским поведением и улучшением показателей.

Как отели могут использовать эти наблюдения

Эти выводы предполагают, что менеджерам отелей не следует рассматривать креативность, ориентацию на клиентов и поток информации как отдельные вопросы. Вместо этого они функционируют во взаимодействии. Менеджеры, которые поощряют сотрудников предлагать новые идеи и проявлять инициативу, одновременно выстраивая рутинные процедуры для отслеживания предпочтений гостей и действий конкурентов, с большей вероятностью разрабатывают услуги, ценные для гостей. Внутренний обмен информацией по‑прежнему важен, поскольку помогает превращать разрозненный опыт в общий набор знаний, но сам по себе он не объясняет, как предпринимательский импульс становится реальным преимуществом перед соперниками.

Что это значит для гостей и отрасли

Для обычных путешественников посыл исследования косвенный, но понятный: отели, которые лучше всего понимают ваши потребности, часто те, чьи руководители одновременно предпринимательски настроены и глубоко ориентированы на рынок. Для эфиопской гостиничной отрасли результаты подчёркивают, что простое подражание конкурентам недостаточно. Отелям нужна культура, которая поощряет инновации и дальновидные решения, опирающиеся на тщательное внимание к гостям и рынку в целом. По данным исследования, именно сочетание предпринимательской инициативы и рыночной ориентации наиболее сильно поддерживает устойчивое конкурентное преимущество.

Цитирование: TESSEMA, D.H., YESILADA, F. & ŞEŞEN, H. Entrepreneurial orientation and competitive advantage in hospitality: mediating roles of knowledge sharing and market orientation utilizing dynamic capability theory. Humanit Soc Sci Commun 13, 723 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06927-4

Ключевые слова: стратегия в гостиничном бизнесе, предпринимательская ориентация, рыночная ориентация, конкурентное преимущество, эфиопские отели