Entreprenöriell orientering och konkurrensfördelar inom hotellbranschen: medierande roller för kunskapsdelning och marknadsorientering med dynamisk kapabilitetsteori

Varför hotellstrategi spelar roll för resenärer

När du väljer ett hotell ser du oftast rumspriser, servicekvalitet och online-recensioner. Bakom kulisserna fattar chefer ständigt beslut om hur djärva, kreativa och kundfokuserade deras hotell bör vara för att ligga steget före i en konkurrensutsatt marknad. Den här studien undersöker hur dessa val spelar ut i etiopiska hotell och frågar vilka interna vanor som verkligen hjälper ett hotell att sticka ut gentemot konkurrenterna.

Hotell i ett föränderligt landskap

Forskningen utgår från en enkel idé: i en snabbt föränderlig värld räcker det inte för ett hotell att ha bra byggnader och personal; det måste också kunna uppfatta förändringar och anpassa sig. Etiopiens huvudstad Addis Abeba växer som politiskt och turistiskt nav och lockar affärsresenärer samt besökare till berömda kulturmål. Den tillväxten skapar både möjligheter och press för hotellen. Författarna använder ett ledningsperspektiv som kallas dynamisk kapabilitetsteori, som fokuserar på hur organisationer anpassar sina resurser och rutiner, för att rama in sin undersökning av vad som ger hotell ett försprång framför konkurrenterna.

De centrala vanorna under lupp

Studien granskar tre huvudvanor inom hotell. Den första är entreprenöriell orientering, som fångar hur innovativa, proaktiva och riskvilliga chefer är. Den andra är marknadsorientering, det vill säga hur starkt hotellet lyssnar på kunder och bevakar konkurrenter, och sedan agerar utifrån det. Den tredje är kunskapsdelning, eller hur väl personal och chefer sprider användbar information sinsemellan. Författarna intervjuade chefer från 62 hotell med tre till fem stjärnor i Addis Abeba och ställde detaljerade frågor om dessa vanor och om hur deras hotell presterar jämfört med konkurrenter när det gäller kvalitet, effektivitet och kundvärde.

Vad datan visade

Analysen visade att hotell med en stark entreprenöriell inställning tenderar att rapportera en tydligare konkurrensfördel. Att vara villig att prova nya tjänster, leda snarare än följa konkurrenter och acceptera kalkylerade risker är kopplat till bättre resultat på marknaden. Sambandet är dock inte enkelt. Marknadsorientering visade sig vara en avgörande länk: entreprenöriella hotell som också ägnar stor uppmärksamhet åt kunders behov och konkurrenters agerande får ännu större fördel. Med andra ord fungerar djärvhet bäst när den vägleds av en djup förståelse för marknaden. Kunskapsdelning hade en positiv direktkoppling till konkurrensfördel, men fungerade inte som en meningsfull brygga mellan entreprenöriellt beteende och bättre prestation i det här urvalet.

Hur hotell kan använda dessa insikter

Dessa fynd tyder på att hotellchefer inte bör betrakta kreativitet, kundfokus och informationsflöde som separata frågor. Istället samverkar de. Chefer som uppmuntrar personal att komma med nya idéer och ta initiativ, samtidigt som de bygger rutiner för att följa gästpreferenser och konkurrenters rörelser, har större sannolikhet att utforma tjänster som gäster värdesätter. Att dela information internt är fortfarande viktigt eftersom det hjälper till att omvandla spridda erfarenheter till gemensamt kunnande, men i sig förklarar det inte hur ett entreprenöriellt driv blir en verklig fördel gentemot konkurrenter.

Vad detta betyder för gäster och branschen

För vanliga resenärer är studiens budskap indirekt men tydligt: de hotell som verkar mest i samklang med dina behov är ofta de vars ledare både är entreprenöriella och djupt marknadsmedvetna. För den etiopiska hotellbranschen understryker resultaten att det inte räcker att bara imitera konkurrenter. Hotellen behöver en kultur som uppmuntrar innovation och framåtblickande beslut, förankrat i noggrann uppmärksamhet på gäster och den bredare marknaden. Enligt studien är det denna kombination av entreprenöriellt driv och marknadsorientering som starkast stödjer en varaktig konkurrensfördel.

Citering: TESSEMA, D.H., YESILADA, F. & ŞEŞEN, H. Entrepreneurial orientation and competitive advantage in hospitality: mediating roles of knowledge sharing and market orientation utilizing dynamic capability theory. Humanit Soc Sci Commun 13, 723 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06927-4

Nyckelord: hotellstrategi, entreprenöriell orientering, marknadsorientering, konkurrensfördel, etiopiska hotell