ホスピタリティにおける起業家志向と競争優位：動的能力理論を用いた知識共有と市場志向の媒介的役割

旅行者にとってホテル戦略が重要な理由

ホテルを選ぶとき、多くの場合は部屋の料金、サービスの質、オンラインレビューを目にします。舞台裏では、競争の激しい市場で先行するために、どれだけ大胆で創造的に、顧客志向であるべきかを経営者が常に判断しています。本研究は、そうした選択がエチオピアのホテルでどのように作用するかを検討し、どの内部習慣が本当にホテルをライバルよりも際立たせるかを問います。

変化に直面するホテル

研究は単純な考えに出発します。変化の速い世界では、良い建物やスタッフがあるだけでは不十分で、変化を感知し適応する能力が必要だということです。エチオピアの首都アディスアベバは政治的・観光的ハブとして成長しており、ビジネス旅行者や有名な文化遺産を訪れる観光客を集めています。その成長はホテルにとって機会であると同時にプレッシャーも生みます。著者たちは動的能力理論と呼ばれる経営の視点を用い、組織が資源や日常のルーチンをどのように調整するかに注目して、ホテルが競合に対して優位を得る要因を枠組み化しています。

注目された主要な習慣

本研究はホテル内部の三つの主要な習慣を調べます。第一は起業家志向で、管理者がどれだけ革新的で積極的に行動し、リスクを取る意思があるかを示します。第二は市場志向で、ホテルがどれだけ顧客の声や競合の動きを注意深く観察し、それに応じるかを意味します。第三は知識共有で、スタッフや管理職が有用な情報をどれだけ効果的に広めているかを示します。著者らはアディスアベバの62軒の3〜5つ星ホテルの管理者にアンケートを行い、これらの習慣と品質、効率、顧客価値に関する競合比較でのホテルの業績について詳細に尋ねました。

データが示したこと

分析の結果、強い起業家的マインドセットを持つホテルは、より明確な競争優位を報告する傾向があることがわかりました。新しいサービスを試す意思、競合を追うより先にリードする姿勢、計算されたリスクを受容することは、市場での優位性と結びついています。しかし、この関係は単純ではありませんでした。市場志向が重要な仲介役であることが判明し、顧客ニーズや競合の動向に注意を払う起業家的なホテルはさらに大きな優位を獲得します。言い換えれば、大胆さは市場に対する深い理解に導かれるときに最も効果を発揮します。知識共有は競争優位と正の直接的な関連を持っていましたが、このサンプルでは起業家的行動と業績向上の間の意味ある仲介としては作用しませんでした。

ホテルがこの知見を活用する方法

これらの発見は、経営者が創造性、顧客重視、情報の流れを別々の問題として扱うべきではないことを示唆します。むしろ、それらは相互に作用します。スタッフに新しいアイデアを提案し自発的に行動することを促しつつ、宿泊客の好みや競合の動向を追跡するルーチンを構築する経営者は、ゲストが価値を感じるサービスを設計しやすくなります。ホテル内部での情報共有は依然として重要であり、散在する経験を共有のノウハウへ転換する助けとなりますが、それ単独では起業家的な推進が競合に対する実際の優位性に変わる仕組みを説明しません。

宿泊客と業界にとっての意味

一般の旅行者にとって、この研究のメッセージは間接的ながら明瞭です。あなたのニーズに最も合っていると感じるホテルは、多くの場合、リーダーが起業家的でありながら深く市場を意識している宿です。エチオピアのホスピタリティ業界にとっては、単に競合を模倣するだけでは不十分だという点が強調されます。ホテルは革新と先見的な意思決定を奨励する文化を持ち、それがゲストと広い市場への注意に根ざしている必要があります。本研究によれば、起業家的な推進力と市場志向の融合こそが、持続的な競争優位を最も強力に支えるものです。

引用: TESSEMA, D.H., YESILADA, F. & ŞEŞEN, H. Entrepreneurial orientation and competitive advantage in hospitality: mediating roles of knowledge sharing and market orientation utilizing dynamic capability theory. Humanit Soc Sci Commun 13, 723 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06927-4

キーワード: ホスピタリティ戦略, 起業家志向, 市場志向, 競争優位, エチオピアのホテル