Orientação empreendedora e vantagem competitiva na hotelaria: papéis mediadores do compartilhamento de conhecimento e da orientação para o mercado utilizando a teoria da capacidade dinâmica

Por que a estratégia do hotel importa para os viajantes

Ao escolher um hotel, você geralmente vê tarifas, qualidade do serviço e avaliações online. Por trás das cortinas, os gestores decidem constantemente quão ousado, criativo e centrado no cliente o hotel deve ser para se manter à frente em um mercado concorrido. Este estudo examina como essas escolhas se manifestam em hotéis etíopes e investiga quais hábitos internos realmente ajudam um hotel a se destacar perante os rivais.

Hotéis diante de um mundo em mudança

A pesquisa parte de uma ideia simples: em um mundo de rápidas mudanças, não basta ter boas instalações e equipe; é preciso também ser capaz de perceber mudanças e se adaptar. A capital da Etiópia, Adis Abeba, cresce como polo político e turístico, atraindo viajantes de negócios e visitantes a sítios culturais famosos. Esse crescimento cria tanto oportunidades quanto pressões para os hotéis. Os autores utilizam uma lente de gestão chamada teoria da capacidade dinâmica, que se concentra em como as organizações ajustam seus recursos e rotinas, para enquadrar sua investigação sobre o que confere vantagem aos hotéis frente à concorrência.

Os hábitos-chave sob o microscópio

O estudo examina três hábitos principais dentro dos hotéis. O primeiro é a orientação empreendedora, que captura quão inovadores, proativos e dispostos a assumir riscos os gestores são. O segundo é a orientação para o mercado, ou seja, o quanto o hotel ouve os clientes e observa os concorrentes, e então responde. O terceiro é o compartilhamento de conhecimento, isto é, quão bem a equipe e os gestores disseminam informações úteis entre si. Os autores entrevistaram gestores de 62 hotéis de três a cinco estrelas em Adis Abeba, fazendo perguntas detalhadas sobre esses hábitos e sobre o desempenho dos hotéis em relação aos rivais em qualidade, eficiência e valor para o cliente.

O que os dados revelaram

A análise mostrou que hotéis com uma mentalidade empreendedora forte tendem a relatar uma vantagem competitiva mais clara. Estar disposto a experimentar novos serviços, liderar em vez de seguir concorrentes e aceitar riscos calculados está ligado a um desempenho superior no mercado. Contudo, a relação não é simples. A orientação para o mercado revelou-se uma ponte crucial: hotéis empreendedores que também prestam muita atenção às necessidades dos clientes e aos movimentos dos concorrentes alcançam ainda mais vantagem. Em outras palavras, a ousadia funciona melhor quando guiada por uma compreensão profunda do mercado. O compartilhamento de conhecimento teve uma ligação direta positiva com a vantagem competitiva, mas não atuou como uma ponte significativa entre o comportamento empreendedor e o melhor desempenho nesta amostra.

Como os hotéis podem usar esses insights

Esses achados sugerem que os gestores hoteleiros não devem tratar criatividade, foco no cliente e fluxo de informação como preocupações separadas. Em vez disso, eles funcionam em conjunto. Gestores que incentivam a equipe a propor novas ideias e tomar iniciativa, ao mesmo tempo que estabelecem rotinas para acompanhar preferências dos hóspedes e movimentos da concorrência, têm mais probabilidade de desenhar serviços valorizados pelos hóspedes. O compartilhamento de informações dentro do hotel continua sendo importante, pois ajuda a transformar experiências dispersas em know-how compartilhado, mas por si só não explica como um impulso empreendedor se torna uma vantagem real sobre os rivais.

O que isso significa para hóspedes e para o setor

Para os viajantes do dia a dia, a mensagem do estudo é indireta, mas clara: os hotéis que parecem mais sintonizados com suas necessidades costumam ser aqueles cujos líderes são ao mesmo tempo empreendedores e profundamente atentos ao mercado. Para a indústria hoteleira etíope, os resultados destacam que simplesmente imitar concorrentes não é suficiente. Os hotéis precisam de uma cultura que incentive a inovação e decisões com visão de futuro, ancorada em atenção cuidadosa aos hóspedes e ao mercado mais amplo. Segundo o estudo, essa combinação de impulso empreendedor e orientação para o mercado é o que mais fortemente sustenta uma vantagem competitiva duradoura.

Citação: TESSEMA, D.H., YESILADA, F. & ŞEŞEN, H. Entrepreneurial orientation and competitive advantage in hospitality: mediating roles of knowledge sharing and market orientation utilizing dynamic capability theory. Humanit Soc Sci Commun 13, 723 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06927-4

Palavras-chave: estratégia na hotelaria, orientação empreendedora, orientação para o mercado, vantagem competitiva, hotéis etíopes