谁会转发？员工在危机信息中的自愿转发行为——基于群体参与模型的视角

这对普通社交媒体用户为何重要

当学校或公司面临网络危机时，员工在个人社交账号上选择分享的内容可能平息恐慌，也可能助长混乱。该研究探讨了为何部分员工会自愿转发组织发布的危机信息，聚焦于公众对儿童安全高度关注的中国幼儿园。理解驱动员工为单位在线发声的因素，有助于解释在坏消息传播迅速时信任如何被修复。

即时分享时代的工作场所危机

如今，危机消息可以在几分钟内在社交媒体上蔓延，尤其当涉及儿童且公众采取零容忍态度时。对幼儿园与亲子中心而言，即便是小事件也可能在点赞、分享与转发中迅速成为全国性话题。在这种情境下，员工不仅是工作人员；他们也是值得信赖的内部人士，其在线行为传递强烈信号。当他们选择转发官方说明或澄清时，可帮助传播准确信息，并使这些信息对焦虑的家长与更广泛的社区更具可信度。

在内部感到被重视，在外为之自豪

研究者借用了名为群体参与模型的框架，解释人们的归属感如何影响他们愿意超越基本工作职责的程度。有两种感受至关重要。第一是尊重：员工是否认为其上司与同事重视他们、公平对待他们并将其包容在内。第二是声望：员工是否认为外界将其组织视为有声望且地位较高。对来自13所幼儿园的321名员工的问卷调查显示，既在工作中感到被尊重又认为幼儿园在社会上享有良好声誉，这两者都与员工对组织的认同感强烈相关。

不同心态，不同动机

并非所有员工以相同方式看待其工作世界。有些人具有“本地”心态，其自我认同主要来自于所在工作单位及其内部关系。另一些人则更“世界化”，更关心其职业或组织在更广泛公众与外部专业群体中的形象。研究显示，这些心态决定了哪些因素最为重要。对本地导向的员工（如许多教师与辅助人员）而言，来自领导与同事的个人尊重是促进他们对幼儿园认同感的最强驱动因素。对更具世界化心态的员工（如财务或医疗专业人员）而言，关键因素则是学校在外部的声望与名誉。

从认同到按下转发键

一旦员工对幼儿园产生强烈的“我们”感，他们更有可能表示会在未被要求或付酬的情况下自愿在社交媒体上转发危机澄清。统计检验表明，尊重与声望并非直接推动员工作出转发行为；相反，它们通过组织认同起作用。换言之，首先是内部被重视或对组织地位感到自豪，深化了员工的归属感，而这种更强的纽带随后促使他们以转发危机信息的方式，作为额外努力来保护学校形象。

这对在危机中建立信任的启示

对普通读者来说，结论很简单：当员工在工作中感到被尊重并为工作单位感到自豪时，他们更可能在困难时刻为组织发声。对于像幼儿园这样的高压场所，领导者可通过培育日常尊重的文化并投入建设稳固的公共声誉来鼓励这种行为。由于不同员工关注不同事务，策略需有针对性：对本地心态员工提升内部认可感，对世界化心态员工提升外部声望。综合这些努力，会增强员工与工作单位的联系，当危机来临时，更可能由值得信赖的内部人士通过他们的社交网络帮助传播准确信息。

引用: Zhang, N., Zhao, L. Who will retweet? Employees’ voluntary retweeting behavior of crisis information -A perspective from the group engagement model. Humanit Soc Sci Commun 13, 674 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06896-8

关键词: 组织认同, 危机传播, 社交媒体, 员工背书, 幼儿园