Кто будет ретвитить? Добровольное ретвитирование сотрудниками информации о кризисе — взгляд через модель вовлечённости группы

Почему это важно для обычных пользователей социальных сетей

Когда школа или компания сталкивается с онлайн-кризисом, то, что сотрудники решают публиковать в личных аккаунтах, может либо успокоить общество, либо усилить путаницу. В этом исследовании изучают, почему некоторые сотрудники добровольно ретвитят кризисные сообщения организации, с фокусом на детских садах в Китае, где общественная тревога по поводу безопасности детей особенно высока. Понимание того, что заставляет сотрудников поддерживать своё место работы в сети, помогает объяснить, как восстанавливается доверие, когда плохие новости распространяются быстро.

Кризисы на работе в эпоху мгновенного обмена

Сегодня новости о кризисе могут разлететься по социальным сетям за считанные минуты, особенно когда речь идёт о детях и общество высказывает нетерпимость к подобным инцидентам. Для детских садов и центров для родителей даже небольшое событие может быстро превратиться в общенациональную историю по мере того, как посты получают лайки, репосты и ретвиты. В таких условиях сотрудники — не просто персонал; они также внутренние источники доверия, и их поведение в сети посылает сильные сигналы. Когда они ретвитят официальные разъяснения или уточнения, они помогают распространять точную информацию и делают эти сообщения более правдоподобными для встревоженных родителей и широкой общественности.

Чувствовать себя ценным внутри и гордым снаружи

Авторы опирались на модель вовлечённости группы, которая объясняет, как ощущение принадлежности влияет на готовность людей выходить за рамки обычных трудовых обязанностей. В центре внимания — два чувства. Первое — уважение: верят ли сотрудники, что руководители и коллеги ценят их, относятся к ним справедливо и вовлекают в деятельность. Второе — престиж: считают ли сотрудники, что внешние люди рассматривают их организацию как уважаемую и высокопоставленную. Опросив 321 сотрудника из 13 детских садов, исследование показало, что и ощущение уважения на работе, и восприятие детского сада как уважаемого учреждения в обществе были тесно связаны с глубиной организационной идентификации сотрудников.

Разные установки — разные мотивации

Не все сотрудники воспринимают своё рабочее окружение одинаково. У одних — «локальный» взгляд: они черпают чувство «я» в первую очередь из собственного места работы и внутренних отношений. Другие более «космополитичны», им важнее, как их профессия или организация воспринимается широкой публикой и внешними профессиональными группами. Исследование показывает, что эти установки меняют приоритеты. Для локально настроенных сотрудников, таких как многие учителя и вспомогательный персонал, главным двигателем идентификации с детским садом было личное уважение со стороны руководителей и коллег. Для более космополитичных сотрудников, например работников финансовой или медицинской сферы, ключевым фактором выступал престиж и репутация школы за её пределами.

От идентификации до нажатия кнопки «ретвит»

Когда сотрудники почувствовали сильное чувство «мы» со своим детским садом, они с гораздо большей вероятностью сообщали, что добровольно ретвитнули бы разъяснения по кризису в социальных сетях без просьб или оплаты. Статистический анализ показал, что уважение и престиж не толкали персонал напрямую к ретвиту; вместо этого они действовали через организационную идентификацию. Иными словами, чувство ценности внутри коллектива или гордости за общественное положение сначала углубляло принадлежность сотрудников к организации, а затем эта более сильная связь побуждала их распространять кризисные сообщения как форму дополнительного усилия по защите имиджа школы.

Что это значит для восстановления доверия в кризис

Вывод для непрофессионала прост: когда сотрудники чувствуют уважение на работе и гордость за место работы, они с большей вероятностью выступят в защиту организации в трудные времена в интернете. В условиях повышенного давления, как в детских садах, руководители могут стимулировать это, культивируя культуру повседневного уважения и вкладываясь в прочную публичную репутацию. Поскольку разные сотрудники ценят разные вещи, стратегии должны быть адаптированы: усиливать внутреннее признание для локально ориентированных работников и повышать внешнюю репутацию для космополитичных сотрудников. В совокупности эти усилия укрепляют связь сотрудников с рабочим местом и, когда возникает кризис, делают более вероятным, что доверенные инсайдеры помогут распространять точную информацию через свои собственные соцсети.

Цитирование: Zhang, N., Zhao, L. Who will retweet? Employees’ voluntary retweeting behavior of crisis information -A perspective from the group engagement model. Humanit Soc Sci Commun 13, 674 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06896-8

Ключевые слова: организационная идентификация, коммуникация в кризисных ситуациях, социальные сети, адвокация сотрудников, детские сады