誰がリツイートするのか？危機情報に対する従業員の自発的リツイート行動 ― 集団エンゲージメントモデルの視点から

日常のソーシャルメディア利用者にとってなぜ重要か

学校や企業がオンライン上で危機に直面したとき、従業員が個人のソーシャルメディアで何を共有するかは、恐怖を鎮めることも混乱を助長することもあります。本研究は、従業員が組織の危機情報を自発的にリツイートする理由を探り、子どもの安全に対する公衆の関心が強い中国の幼稚園に着目しています。従業員が職場をオンラインで擁護する動機を理解することは、悪いニュースが急速に広がる場面で信頼がどのように回復されるかを説明する助けになります。

即時共有の時代の職場の危機

今日では、危機の知らせは特に子どもが関わる場合、数分でソーシャルメディアを駆け巡ることがあります。幼稚園や親子センターにとって、小さな出来事でも投稿が「いいね」や共有、リツイートされることで瞬く間に全国的な話題になる可能性があります。この状況では、従業員は単なる職員ではなく、信頼できる内部関係者としてそのオンライン行動が強力なシグナルを送ります。彼らが公式の説明や訂正をリツイートすることは、正確な情報を広め、不安な保護者や広いコミュニティに対してそれらのメッセージをより信頼しやすくします。

職場で評価され、外部に誇りを持つという感覚

研究者らは、帰属意識が職務を超えた行動意欲にどう影響するかを説明する「集団エンゲージメントモデル」を用いました。中心となる感情は二つあります。第一に敬意：従業員が上司や同僚から評価され、公正に扱われ、包摂されていると感じるかどうか。第二に名声：従業員が外部の人々が自分の組織をどれほど評判が高く見なしているかをどう捉えているかです。13の幼稚園から321名の従業員を対象にした調査で、職場で尊重されていると感じることと、幼稚園が社会的に高く評価されていると認識することの両方が、従業員の組織同一視の度合いと強く関連していることがわかりました。

異なる考え方、異なる動機

従業員が職場をどう見るかは一様ではありません。ある人は「ローカル（地域志向）」の考え方を持ち、自己の認識を主に自分の職場とその内部関係から得ます。別の人はより「コスモポリタン（世界志向）」で、職業や組織が広い公衆や専門的な外部集団からどのように見られているかを重視します。研究はこれらの思考様式が何を重要視するかを変えることを示しています。ローカル志向のスタッフ（多くの教師や支援職を含む）にとって、上司や同僚から個人的に尊重されると感じることが幼稚園への同一視を最も強く促す要因でした。対して、財務や医療などのよりコスモポリタンな職種では、学校の外部における名声や評判が鍵となりました。

同一視からリツイートボタンを押すまで

一度従業員が幼稚園に対して強い「私たち」の感覚を抱くと、事前の要請や報酬がなくても危機に関する訂正を自発的にリツイートする可能性がはるかに高くなりました。統計的検証では、敬意や名声が従業員を直接リツイートに駆り立てるのではなく、それらは組織同一視を通じて作用していることが示されました。言い換えれば、内部で評価される感覚や組織の外的地位への誇りがまず従業員の帰属意識を深め、その強まった結びつきが学校のイメージを守るための追加的な努力として危機情報を共有する行動を促したのです。

危機の際に信頼を築くための示唆

一般読者への要点は明快です：従業員が職場で尊重されており、働く場所を誇りに思っているとき、彼らは困難な時期にオンラインで組織を擁護する可能性が高くなります。幼稚園のようなプレッシャーの高い環境では、日常的な敬意の文化を育て、堅固な公的評価を築くことがリーダーの手立てとなります。スタッフごとに関心事が異なるため、施策は対象に合わせて調整する必要があります：ローカル志向の従業員には内部での評価を高め、コスモポリタン志向の従業員には外部での地位向上を図る。これらの取り組みが従業員の職場への結びつきを強め、危機が発生した際に信頼される内部関係者が自身のソーシャルネットワークを通じて正確な情報を拡散する確率を高めます。

引用: Zhang, N., Zhao, L. Who will retweet? Employees’ voluntary retweeting behavior of crisis information -A perspective from the group engagement model. Humanit Soc Sci Commun 13, 674 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06896-8

キーワード: 組織同一視, 危機コミュニケーション, ソーシャルメディア, 従業員応援（エンプロイー・アドボカシー）, 幼稚園