Vem kommer att retweeta? Anställdas frivilliga retweetande av krisinformation – Ett perspektiv från gruppengagemangsmodellen

Varför detta betyder något för vardagliga användare av sociala medier

När en skola eller ett företag drabbas av en onlinekris kan vad anställda väljer att dela på sina privata sociala mediekonton lugna rädsla eller öka förvirring. Den här studien undersöker varför vissa medarbetare frivilligt retweetar sin organisations krismeddelanden, med fokus på förskolor i Kina där allmänhetens oro för barns säkerhet är intensiv. Att förstå vad som driver anställda att försvara sin arbetsplats online hjälper till att förklara hur förtroende kan återuppbyggas när dåliga nyheter sprids snabbt.

Arbetskriser i tidsåldern av omedelbar delning

I dag kan nyheter om en kris spridas över sociala medier på några minuter, särskilt när barn är inblandade och allmänheten har en nolltoleransinställning. För förskolor och föräldra–barncenter kan även en liten händelse snabbt bli en nationell nyhet i takt med att inlägg gillas, delas och retweetas. I detta sammanhang är anställda inte bara personal; de är också betrodda insidare vars onlinebeteende sänder starka signaler. När de väljer att retweeta officiella förklaringar eller klargöranden hjälper de till att sprida korrekt information och får dessa budskap att framstå som mer trovärdiga för oroliga föräldrar och den bredare allmänheten.

Känna sig värderad på insidan och stolt utåt

Forskarna använde en modell kallad gruppengagemangsmodellen, som förklarar hur människors känsla av tillhörighet påverkar deras vilja att gå utöver grundläggande arbetsuppgifter. Två känslor är centrala. Den första är respekt: om anställda tror att deras chefer och kollegor värderar dem, behandlar dem rättvist och inkluderar dem. Den andra är anseende: om anställda tror att utomstående ser deras organisation som ansedd och högstående. Genom en enkät med 321 anställda från 13 förskolor fann studien att både att känna sig respekterad på jobbet och att se förskolan som väl ansedd i samhället var starkt kopplat till hur djupt anställda identifierade sig med sin organisation.

Olika tankesätt, olika motiv

Inte alla anställda ser sin arbetsvärld på samma sätt. Vissa har ett ”lokalt” tankesätt och hämtar sin självkänsla främst från sin egen arbetsplats och dess interna relationer. Andra är mer ”kosmopolitiska” och bryr sig mer om hur deras yrke eller organisation uppfattas av den bredare allmänheten och externa yrkesgrupper. Studien visar att dessa tankesätt förändrar vad som är viktigast. För lokal personal, såsom många lärare och stödfunktioner, var känslan av att personligen bli respekterad av ledare och kollegor den starkaste drivkraften för identifiering med förskolan. För mer kosmopolitiska medarbetare, såsom ekonomi- eller medicinsk personal, var den avgörande faktorn skolans anseende och rykte utanför dess väggar.

Från identifiering till att trycka på retweet-knappen

När anställda väl kände en stark känsla av ”vi” med sin förskola var de mycket mer benägna att säga att de frivilligt skulle retweeta krisklargöranden på sociala medier utan att bli ombedda eller betalade. Statistiska tester visade att respekt och anseende inte drev personalen direkt mot retweetning; istället verkade de genom organisatorisk identifiering. Med andra ord fördjupade känslan av att vara värderad internt eller stolt över organisationens ställning först anställdas känsla av tillhörighet, och det starkare bandet uppmuntrade dem sedan att dela krisbudskap som en form av extra ansträngning för att skydda skolans image.

Vad detta betyder för att bygga förtroende i en kris

För en lekman är slutsatsen enkel: när anställda känner sig respekterade på jobbet och stolta över sin arbetsplats är de mer benägna att tala för sin organisation under svåra tider online. I högtryckssituationer som förskolor kan ledare främja detta genom att vårda en kultur av vardaglig respekt och genom att investera i ett gott offentligt anseende. Eftersom olika personalgrupper bryr sig om olika saker behöver strategier anpassas: stärka intern uppskattning för lokalinriktade anställda och höja det externa anseendet för kosmopolitiskt inriktade. Tillsammans stärker dessa insatser anställdas koppling till sin arbetsplats och gör det, när en kris inträffar, mer sannolikt att betrodda insidare hjälper till att sprida korrekt information genom sina egna sociala nätverk.

Citering: Zhang, N., Zhao, L. Who will retweet? Employees’ voluntary retweeting behavior of crisis information -A perspective from the group engagement model. Humanit Soc Sci Commun 13, 674 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06896-8

Nyckelord: organisatorisk identifiering, kriskommunikation, sociala medier, anställdas påverkansarbete, förskolor