Die soziotechnische Triebfeder für Engagement bei Hotel-Livestreams: Erkenntnisse aus PLS-SEM, NCA und cIPMA

Warum das Zuschauen von Hotel-Livestreams wichtig ist

Hotel-Livestreams verwandeln einst statische Broschürenfotos in Echtzeitshows, in denen man Zimmer, Restaurants und Pools besichtigen kann, während man mit Hosts und anderen Zuschauern chattet. Diese Studie stellt eine einfache Frage mit weitreichenden Folgen für Reisende und Hotels: Was genau versetzt Menschen so sehr in den Bann dieser Streams, dass sie nicht nur Aufenthalte buchen, sondern auch liken, kommentieren und teilen? Indem der Beitrag aufschlüsselt, wie die soziale Atmosphäre und die Streaming-Technologie zusammenwirken, erklärt er, warum einige Übertragungen fesselnd und vertrauenswürdig wirken, während andere leicht zu übersehen sind.

Die neue Art, wie Hotels mit Gästen in Kontakt treten

Während sich Reiseanbieter an die Nach-Pandemie-Gewohnheiten und hybride Events anpassen, ist Live-Streaming zu einer wirkungsvollen Marketingbühne geworden. Statt sich auf glänzende Anzeigen zu verlassen, führen Hotels Zuschauer nun in Echtzeit durch Räume, beantworten detaillierte Fragen und erzählen Geschichten über die lokale Kultur. Der Beitrag konzentriert sich auf „Hotel-Livestream-E-Commerce“, bei dem das Ziel nicht nur darin besteht, die Immobilie zu präsentieren, sondern auch Buchungen zu fördern und treue Online-Communities aufzubauen. Die Autorinnen und Autoren argumentieren, dass man sowohl die menschliche Interaktion im Stream als auch die technischen Funktionen der Plattform betrachten muss, um zu verstehen, warum Zuschauer bleiben, vertrauen und handeln.

Was es bedeutet, vollständig gefesselt zu sein

Ein zentrales Konzept der Studie ist die „Absorptions-Erfahrung“, ein Zustand, in dem Zuschauer so geistig engagiert sind, dass sie das Zeitgefühl verlieren und Ablenkungen ausblenden. Im Unterschied zum Begriff des „Flow“, der üblicherweise Fähigkeiten und Herausforderungen beinhaltet (wie beim Spielen oder Sport), kann Absorption bei relativ passiven Aktivitäten auftreten, etwa beim Zuschauen eines Programms oder beim Zuhören eines Erzählers. In Hotel-Streams beobachten, hören und bewerten die Menschen überwiegend Optionen, statt Aufgaben zu erfüllen. Das macht Absorption zu einer besseren Betrachtungsweise: Wenn der Stream emotional warm wirkt, visuell klar ist und leicht zu verfolgen, gleiten Zuschauer in einen fokussierten, fast träumerischen Zustand, der den Grundstein für spätere Entscheidungen legt.

Wie Menschen und Technik zusammenwirken

Mithilfe der Theorie soziotechnischer Systeme sehen die Autorinnen und Autoren den Stream als gemischten Motor sozialer und technischer Kräfte. Auf der sozialen Seite sind zwei Elemente am wichtigsten: soziale Präsenz (das Gefühl realer Menschen und Wärme auf dem Bildschirm) und Echtzeit-Interaktivität (schnelle, zweiseitige Austausche mit Hosts und anderen Zuschauern). Auf der technischen Seite untersucht die Studie sichtbare Produktdetails, Werkzeuge zum Reagieren und Kommentieren („Metavoicing“) sowie geführte Shopping-Funktionen, etwa maßgeschneiderte Vorschläge des Hosts. Umfragedaten von 334 Zuschauern hotelbezogener Livestreams zeigen, dass soziale Präsenz, Echtzeit-Interaktivität, Metavoicing und geführtes Shopping die Absorption erhöhen. Überraschenderweise reicht hohe visuelle Qualität allein nicht aus, um diese mentale Fokussierung zu vertiefen, obwohl grundlegende Klarheit als Mindeststandard weiterhin wichtig ist.

Von der Absorption zur Handlung

Sobald Zuschauer absorbiert sind, verändert sich ihr Verhalten auf zwei wesentliche Arten. Erstens sind sie eher bereit, Geld auszugeben: Sie empfinden Angebote als kaufenswert und buchen eher Zimmer, kaufen Gutscheine oder bezahlen für während des Streams präsentierte Dienstleistungen. Zweitens engagieren sie sich ohne Ausgaben: Sie schauen weiter, senden Emojis, kommentieren und teilen die Live-Sessions mit Freunden. Die Studie zeigt, dass Absorption die Brücke zwischen den soziotechnischen Merkmalen und beiden Arten von Engagement bildet. Sie findet außerdem heraus, dass einige Faktoren „Must-haves“ statt nur „Nice-to-haves“ sind. Beispielsweise ist soziale Präsenz eine kritische Bedingung sowohl für monetäres als auch nicht-monetäres Engagement, und ein gewisses Grundmaß an Sichtbarkeit und Metavoicing ist erforderlich, bevor Kaufabsichten steigen können.

Was das für Reisende und Hotels bedeutet

Im Alltagsschluss folgert der Artikel, dass Hotel-Livestreams am besten funktionieren, wenn sie wie lebhafte Gespräche in einer klaren, gut gefilmten Umgebung wirken statt wie polierte, aber distanzierte Werbespots. Zuschauer werden tief absorbiert, wenn echte Menschen sie durch die Anlage führen, Fragen direkt beantworten und sie in den Dialog einbeziehen. Diese mentale Vertiefung ist mehr als nur auffällige Bilder: sie bewegt Menschen eher zur Buchung und ermutigt sie, den Stream durch Likes, Kommentare und Shares zu unterstützen. Für Hotels und Plattformen bedeutet das, dass in warme, responsive Hosts und interaktive Werkzeuge zu investieren genauso wichtig ist wie in Kameras und Beleuchtung — denn die wahre Triebfeder des Engagements ist die Mischung aus menschlicher Verbindung und durchdachter Technologie, die Zuschauer mental „im“ Stream hält.

Zitation: Teng, YM., Wu, KS. & Li, Z. The socio-technical engine driving hotel live streaming engagement: insights from PLS-SEM, NCA, and cIPMA. Humanit Soc Sci Commun 13, 517 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06914-9

Schlüsselwörter: Hotel-Livestream, Kundenengagement, digitale Hospitality-Marketing, soziale Präsenz, Online-Absorption