评论结构在感知有用性中的作用

为什么评论展开的方式很重要

在网上购物时，你很可能会浏览商品评论来决定是否购买。你可能会注意到一条评论总体上是正面的还是负面的，但往往不会细看作者如何从赞赏转向批评，或反过来。本研究表明，单条评论中好坏观点出现的顺序会影响其他购物者对其有用性的判断。换言之，重要的不仅是评论者说了什么，还包括他们的叙述如何从开头到结尾展开，这会影响读者是否信任并采纳这些反馈。

引用: Luan, Y.L., Kim, Y.J. The role of review structure in perceived helpfulness. Sci Rep 16, 13594 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-41169-z

关键词: 在线商品评论, 反馈结构, 评论有用性, 消费者决策, 情感轨迹