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レビューの構成が役立ち度評価に果たす役割
レビューの展開の仕方が重要な理由
オンラインで買い物をするとき、購入判断のためにレビューをざっと読んでいるはずです。レビューが概ね肯定的か否定的かには気づきますが、筆者が称賛から批判へ、あるいはその逆へどのように移っていくかにはあまり注意を払わないことが多いでしょう。本研究は、単一のレビュー内で良い点と悪い点が提示される順序が、他の買い物客にどれだけ有用だと見なされるかを変え得ることを示します。つまり、レビュアーが何を言うかだけでなく、物語が初めから終わりまでどのように展開するかが、読者がそのフィードバックを信頼し利用するかを左右するのです。
キーワード: オンライン製品レビュー, フィードバックの構成, レビューの有用性, 消費者の意思決定, 感情の推移