認知された過剰適格性と職務遂行：トルコ公務部門におけるジョブクラフティングの調整役割

ルーティン業務における余分な技能が重要な理由

今日、多くの人が自分の学歴や能力が十分に活かされていない仕事をしていると感じています。特に政府機関では、厳格な規則と標準化された業務が高度な専門性を持つ職員でさえも手持ちの技能を使い切れないと感じさせることが少なくありません。本研究は、自分を過剰適格と認識するトルコの公務員を対象に、実務的な問いを投げかけます。すなわち「過剰な」技能は実際に職務遂行を高めるのか、そして自分の才能に合わせて仕事を再構成しようとしたときに何が起きるのか、です。

職務要件を超えて働くこと

トルコでは公務員採用に全国共通の難関試験を通過する必要があり、合格者には高い学位や高度な技能をもつ者が多数含まれます。しかし採用後は、ルーティンで細かく定義された業務を任されることが多くなります。研究者はこれを「認知された過剰適格性」と呼び、知識や経験が職務の要求を上回っていると感じる状態を指します。本研究はこれを必ずしも悪いことと見なさず、教育や技能を価値ある「人的資本」としてみる経済学の視点を踏まえ、この余剰が政府業務の日常的な遂行を実際に高め得るかを検討します。

現場での遂行を測る

これを検証するために、著者らは財務、教育、労働、青少年政策などを担当する4つの大規模省庁で働く275名の職員を調査しました。1か月間隔の2回の波で、職員は自分がどれだけ過剰適格だと感じているか、職務や人間関係をどの程度再構成しているか（ジョブクラフティングと呼ばれる行動）、および正確さや速度、信頼性といった中核的業務の遂行度を自己評価しました。さらに、強く過剰適格を感じ、かつ高いレベルのジョブクラフティングを報告した7名に対して詳細な面接を行いました。この混合手法により、広範なデータに見られるパターンと、官僚組織内部の現実的な物語を結びつけることができました。

余剰の才能が役立つとき、停滞する時

結果は、過剰適格であると感じることが必ずしも問題を意味しないことを示しました。実際、全体としてはわずかに高い職務遂行と関連していました。自分の学歴や技能が職務の要求を上回っていると信じる職員は、仕事をより速く、質高く完了する傾向があり、日常業務をより効率的にこなしていました。面接でも、複雑な案件を解決したり、先を見越して計画したり、ルーティン業務を自信を持って処理したりするために背景を活用していると語られました。しかし、物語はジョブクラフティング、すなわち従業員が自分の強みや関心に合わせて仕事を伸ばしたり再構成したりする方法を詳細に見ると変わりました。理論上は、ジョブクラフティングは未使用の技能をより良い遂行に変えるはずですが、実際には仕事や任務そのものを変更・拡大するタイプのクラフティング（ミッションまたはタスク・クラフティング）だけが、過剰適格性と遂行の関係に影響を及ぼし、その影響は予想とは逆の方向に働きました。

やり過ぎの隠れた転換点

似たようなファイルをまとめる、出張を効率よく計画する、賢いデジタルツールを使うといった適度なタスクの変更は、過剰適格の職員がより短時間で多くを成し遂げるのに役立ちました。しかし行き過ぎると問題が生じます。複数のファイルを同時に抱え込み、「より良い」方法を常に探し続けたり、非公式に皆の相談相手や専門家役になったりする職員もいました。これが混乱やミス、過重な追加業務を生み出しました。新しい働き方に同僚が抵抗したり、有能な人に仕事が押し付けられたりすることもあり、ルール重視の環境では管理職が非公式の変更を歓迎しない場合もありました。データは、ある水準を超えたタスク・クラフティングでは、過剰適格であることの遂行上の利点が薄れることを示しました。関係は依然として正の方向ではあるものの、統計的に目立つほど強くはなくなりました。

過剰適格な職員をよりよく活用するには

一般読者向けの主要なメッセージは明快です。職務が要求する以上の技能を持つことは職務遂行に有益になり得ますが、職場がその才能を賢く活用する場合に限られます。トルコの公務部門では、適度でよく構造化された業務調整の自由があれば、余分な技能は発揮されます。一方、硬直した官僚制の中で従業員が仕事をあまりにも大きく変えようとすると、役割の混乱、同僚との摩擦、燃え尽きにつながり、資格の利点が相殺されます。著者らは、公的マネジャーは過剰適格性を単に容認するのではなく、「構造化された自律性」──手順を乱さずにプロセスを現代化し能力を活かせる明確で限定された余地──を設計すべきだと提案します。注意深く実行すれば、このアプローチは労働者と職務の明白なミスマッチを、より良い公共サービスの静かな原動力に変え得ます。

引用: Arar, T., Yurdakul, G. Perceived overqualification and job performance: the moderating role of job crafting in the Turkish public sector. Humanit Soc Sci Commun 13, 538 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06833-9

キーワード: 過剰適格性, ジョブクラフティング, 公的部門, 職務遂行, トルコの官僚制