デジタル顧客ジャーニーの分析：逐次行動モデリングの新しい枠組み

なぜ医療アプリでのあなたのクリックが重要なのか

医療アプリでのタップやスワイプ、画面の表示はひとつひとつ、予約を取る、検査結果を確認する、メッセージを読むといった利用者の意図を静かに語っています。何百万もの人がこうしたアプリを使うと、これらの行動記録は膨大で入り組んだデータの山となり、人の目だけでは読み解くのがほぼ不可能になります。本論文は、そのような記録を解きほぐす新しい手法を提示し、医療提供者が利用者の主要な経路を把握し、つまずきやすい箇所を特定し、デジタルサービスをより滑らかで安全、かつストレスの少ないものに再設計できるようにします。

引用: Bar-El, L., Chalutz-BenGal, H., Gazit, S. et al. Analyzing the digital customer journey: a novel framework for sequential behavior modeling. Sci Rep 16, 14553 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-43762-8

キーワード: デジタル顧客ジャーニー, 医療アプリ, ユーザー行動, イベントログ分析, 逐次モデリング