«تحت ظلال عدم اليقين»: الدور الوسيط لإجهاد العمل وكفاءة الذات في الذكاء الاصطناعي كدرع في سلوكيات الأمن السيبراني

لماذا تهم مخاوفك بشأن العمل للأمن الرقمي

مع تسارع تبنّي أماكن العمل للذكاء الاصطناعي وتقنيات متقدمة أخرى، يركز أصحاب العمل غالبًا على الجدران النارية والبرمجيات لردع القراصنة. ومع ذلك تُظهر هذه الدراسة أن مسألة إنسانية بحتة—مدى شعور الناس بالأمان الوظيفي—يمكن أن تضعف أو تقوّي دفاعات المؤسسة الرقمية بهدوء. عندما يشعر الموظفون بالقلق من فقدان وظائفهم، يمكن لتلك المخاوف أن تستنزف الطاقة الذهنية اللازمة لالتقاط رسائل تصيّد احتيالي، أو تحديث البرمجيات، أو اتباع إجراءات آمنة للتعامل مع البيانات. وتظهر الدراسة أيضًا لمسة أمل: الموظفون الذين يشعرون بالثقة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي يبدو أنهم أكثر قدرة على حماية بيانات الشركة، حتى عندما يكونون تحت الضغط.

من مخاوف الوظيفة إلى زلات الأمن اليومية

نادراً ما تبدأ الهجمات الإلكترونية بسرقة بطابع هوليودي؛ فغالبًا ما تبدأ بمستخدم متعب ينقر على الرابط الخطأ أو يتجاهل تحديثًا أمنيًا. يجادل الباحثون بأن عدم الأمان الوظيفي—القلق من احتمال اختفاء المنصب—يمكن أن يدفع الأشخاص نحو هذه الزلات الصغيرة ولكن الخطيرة. في عصر الأتمتة وعدم اليقين الاقتصادي، أصبحت مثل هذه المخاوف أكثر شيوعًا. عندما يكون الناس منشغلين بإثبات قيمتهم أو القلق بشأن المستقبل، فقد يلتزمون بالحد الأدنى من القواعد التي تفرضها شركتهم، لكنهم أقل احتمالًا لبذل جهد إضافي: كالتدقيق مرتين في الرسائل المشبوهة، أو نسخ الملفات احتياطيًا، أو الإبلاغ عن سلوكيات الحاسوب الغريبة.

الإجهاد كالمسار الخفي

لفهم كيف تتحول مخاوف العمل إلى مخاطر رقمية، استطلع الباحثون آراء 373 موظفًا في كوريا الجنوبية على ثلاث نقاط زمنية منفصلة. أولًا، قاسوا مدى شعور الناس بعدم الأمان الوظيفي ومدى ثقتهم في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. وبعد بضعة أسابيع، قيّموا إجهاد العمل، وفي وقت لاحق قيّموا عادات الأمن السيبراني اليومية، مثل إبقاء برامج مكافحة الفيروسات محدثة أو تجنب الروابط المجهولة. كانت النتيجة الرئيسية دقيقة ولكنها مهمة: عدم الأمان الوظيفي بحد ذاته لم يتنبأ مباشرة بسلوك أمني سيء. بل رفع مستويات الإجهاد لدى الموظفين، وهذا الإجهاد بدوره خفّض جودة ممارساتهم للأمن السيبراني، خصوصًا الممارسات الأكثر جهدًا واستباقية.

كيف يمكن لثقة التقنية أن تعمل كدرع

لم يتفاعل الجميع مع الإجهاد بنفس الطريقة. بدا أن العمال الذين شعروا بقدرة عالية على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي كانوا أكثر مرونة. حتى عندما كانوا متوترين، انخفض سلوكهم الأمني بدرجة أقل بكثير من زملائهم الذين يفتقرون إلى مثل هذه الثقة. من الناحية العملية، يمكن للأشخاص المريحين مع الأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أن يؤدوا مهام الأمان—مثل مراقبة نشاط النظام غير الاعتيادي أو تطبيق التحديثات—بجهد ذهني أقل. تعمل معرفتهم التكنولوجية كمورد إضافي، يساعدهم على البقاء يقظين حتى عندما تكون الضغوط الأخرى عالية. وتقترح الدراسة أن الكفاءة في الذكاء الاصطناعي ليست مجرد معزّز للإنتاجية؛ بل يمكن أن تكون درعًا نفسيًا يحافظ على عادات الأمان من الانهيار تحت الإجهاد.

ما الذي يعنيه هذا للمديرين والموظفين

تحمل هذه النتائج دروسًا واضحة للمؤسسات. أولًا، التركيز على الدفاعات التقنية فقط يغفل ضعفًا رئيسيًا: الموظفون القلقون والمجهدون. من المرجح أن جهود تقليل عدم اليقين الوظيفي غير الضروري وإدارة الإجهاد—من خلال التواصل الصادق، وتوزيع أعباء عمل منصفة، وخدمات الدعم—تحسّن الأمن السيبراني وكذلك الرفاهية. ثانيًا، الاستثمار في تدريب يبني ثقة الموظفين بأدوات الذكاء الاصطناعي وغيرها من الأدوات الرقمية يمكن أن يجعل السلوك الأمني أكثر متانة، خاصة في أوقات الاضطراب التي يصعب فيها تجنب الإجهاد. بدلاً من النظر إلى الأمن السيبراني على أنه مجرد مجموعة قواعد، تقترح الدراسة اعتباره نتيجة لما يشعر به الناس بشأن مستقبلهم في العمل وراحتهم مع التقنيات المحيطة بهم.

بعبارات بسيطة: الأشخاص الهادئون والواثقون يحمون البيانات أفضل

للقارئ العادي، القصة بسيطة. عندما يخشى الناس على وظائفهم، يصبحون أكثر توترًا. هذا الإجهاد يستنزف التركيز اللازم لرصد المخاطر عبر الإنترنت، فتصبح إجراءات الأمان متسرعة أو مهملة. ومع ذلك، فإن العاملين الذين يشعرون بالكفاءة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة على الحفاظ على عادات آمنة حتى تحت الضغط. باختصار، الموظفون الأكثر هدوءًا وثقة تقنية هم الأرجح في إبقاء القراصنة بعيدًا. لذلك ينبغي على الشركات التي تريد دفاعات رقمية قوية أن تهتم ليس فقط ببرامجها، بل أيضًا بما إذا كان موظفوها يشعرون بالأمان والدعم والكفاءة في بيئة عمل غنية بالذكاء الاصطناعي.

الاستشهاد: Kim, BJ., Kim, O.H. & Kim, E.I. “Under the Shadow of Uncertainty”: the mediating role of job stress and the AI self-efficacy as a shield in cybersecurity behavior. Humanit Soc Sci Commun 13, 354 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06730-1

الكلمات المفتاحية: عدم أمان الوظيفة, سلوكيات الأمن السيبراني, إجهاد العمل, كفاءة الذات في الذكاء الاصطناعي, مكان العمل الرقمي