ظروف العمل عبر المنصات وتصورات العمال عن العمل اللائق: منظور تراكبي ومنظور الضرورة

لماذا تهم الوظائف القائمة على التطبيقات في الحياة اليومية

من طلب العشاء إلى استدعاء رحلة، باتت الكثير من روتينات المدينة تعتمد الآن على عمال الحِوافز الذين يسجلون الدخول إلى التطبيقات بدلًا من الاقتران بنظام الحضور في المصانع. ومع ذلك، وراء هذه الراحة يكمن سؤال أساسي: هل تبدو هذه الوظائف «لائقة» بالنسبة للأشخاص الذين يؤدونها؟ تنقّب هذه المقالة داخل اقتصاد المنصات المتنامي في الصين لتستكشف كيف يقيم سعاة توصيل الطعام وسائقو الركوب عبر التطبيقات جودة وظائفهم، ولماذا يعتبر البعض عملهم عادلًا وكريمًا بينما يشعر آخرون بالإرهاق وانعدام الأمان.

كيف تختلف مشاعر الناس عن قواعد العمل الرسمية

تتحدث المنظمات الدولية عادة عن العمل اللائق بمصطلحات القواعد المتعلقة بالأجر وساعات العمل والسلامة. هذه أمور مهمة، لكنها صعبة المتابعة في سوق عمل مجزأ قائم على التطبيقات حيث يُقسَّم العمل إلى مهام صغيرة وتديره خوارزميات مخفية. يركز المؤلفون بدلًا من ذلك على تصورات العمل اللائق: مدى إحساس العمال بأن وظائفهم عادلة وآمنة وتحظى بالاحترام. أظهرت أبحاث سابقة أنه عندما يشعر العمال بأن وظائفهم لائقة، يكونون أقل احتمالًا لترك العمل وأكثر ميلاً لبذل جهد إضافي، ما يجعل هذا المنظور مفتاحًا لفهم اقتصاد الحِوافز اليوم.

القوى غير المرئية التي تشكّل يوم عامل الحِوافز

تفحص الدراسة ست قوى تشكّل معًا تجارب عمال الحِوافز. بعضها بنيوي: مدى شعورهم بالتحكم عبر خوارزمية التطبيق، عدد الساعات التي يعملونها، ومدى وعيهم بإمكانية أن تحل التكنولوجيا والروبوتات الذكية (المجموعة تحت مصطلح STARA) مكانهم يومًا ما. وبعضها عاطفي: هل يضطرون غالبًا إلى تزييف مشاعر ودية على السطح أم يحاولون حقًا الشعور بإيجابية عند خدمة الزبائن، وهو ما يُعرف بالتمثيل العاطفي العميق. وأخيرًا، تختلف الهوية: يمكن أن يؤثر الجنس على كيفية تفسير الناس للساعات الطويلة ومطالب الزبائن واحتياجات الأسرة. مستندين إلى منظور معالجة المعلومات الاجتماعية، يجادل المؤلفون بأن العمال يقرؤون باستمرار إشارات من التكنولوجيا والزبائن والمجتمع، ثم يجمعون هذه الإشارات ذهنيًا ليكوّنوا حكماً عاماً على مدى لياقة عملهم.

طريقة جديدة لرسم خرائط تجارب العمل المعقّدة

لالتقاط هذا التعقيد، يجمع الباحثون بين أداتين تحليليتين جديدتين نسبيًا. تحليلات المقارنة النوعية بالمجموعات الضبابية (fsQCA) تبحث عن مجموعات مختلفة من الشروط التي يمكن أن تؤدي كلها إلى شعور مرتفع بالعمل اللائق، معترفًا بأنه نادراً ما يكون هناك مسار واحد فقط إلى نتيجة جيدة. أما تحليل شرط الضرورة (NCA) فيفحص ما إذا كان يجب أن يتوفر عامل واحد على الأقل بمستوى أدنى لكي يشعر العمال بأن وظائفهم لائقة. استطلع الفريق رأي 316 عاملاً في المنصات الصينية على نقطتين زمنيتين، مقيسًا مدى شعورهم بكل من القوى الست ومدى تقييمهم لوضعهم الوظيفي العام، من الأجر والأمن الوظيفي إلى الاحترام الاجتماعي وفرص التقدّم.

مسارات متعددة للشعور بأن العمل «مقبول بما يكفي»

تُظهر النتائج أنه لم يكن هناك عامل واحد — مثل قلة المراقبة أو قصر الساعات — مطلوبًا بشكل صارم للحكم الإيجابي على العمل. بدلًا من ذلك، برزت عدة «وصفات» متميزة. شمل نمط واحد نساءً يمارسن التمثيل العاطفي العميق، نادراً ما يحتجن لتزييف مشاعرهن، ولم يكن لديهن وعي كبير بالتهديدات التكنولوجية. ميّلت هؤلاء العاملات للإبلاغ عن كرامة عمل عالية حتى إذا كانت الخوارزميات توجه مهامهن. نمط آخر جمع بين وعي منخفض بإمكانات الأتمتة المستقبلية وساعات عمل أقصر، مخففًا كلاً من الإجهاد البدني والقلق من الاستبدال. أما النمط الثالث، الأكثر شيوعًا، فجمع التمثيل العاطفي العميق مع ساعات طويلة: هنا بدا أن كسب أجر أعلى وبناء علاقة حقيقية مع الزبائن يعوّضان التعب، طالما أن العمال لم يكثروا من التفكير في مخاطر الأتمتة أو لا يشعرون بأنهم مضطرون إلى تزييف المشاعر على الدوام.

ما الذي تعنيه هذه النتائج للعمال والمنصات والسياسة العامة

تشير هذه النتائج إلى أن العمل اللائق في اقتصاد المنصات ليس ببساطة مسألة رفع الأجور أو تعديل قاعدة واحدة. بل ينشأ إحساس العمال بالعدالة والكرامة من كيفية تماشي الشروط البنيوية والاستراتيجيات العاطفية والهويات الاجتماعية معًا. إن إبقاء مخاوف الاستبدال التكنولوجي تحت السيطرة، وفتح المجال لتفاعلات عاطفية أكثر أصالة، والاعتراف بأعباء الرعاية المرتبطة بالجنس يمكن أن يدعم تجارب أفضل حتى قبل لحاق القوانين الرسمية. ببساطة، تُظهر الدراسة أن الوظائف القائمة على التطبيقات يمكن أن تبدو محترمة وذات قيمة، لكن ذلك يحدث فقط عندما يسمح مزيج التكنولوجيا وضغوط الوقت والمتطلبات العاطفية للعمال بأن يروا أنفسهم ليس كمكوّنات قابلة للاستبدال، بل كبشر مُقدَّر valued.

الاستشهاد: Liu, L., Wang, Y., Xiao, T. et al. Platform gig work conditions and workers’ perceptions of decent work: a configurational and necessity perspective. Humanit Soc Sci Commun 13, 359 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-06702-5

الكلمات المفتاحية: عمل الحِوافز, اقتصاد المنصات, العمل اللائق, الإدارة الخوارزمية, العمل العاطفي