التأثيرات النفسية لاستجابة الكوارث على العاملين في خدمات الطوارئ الطبية

لماذا يهم العبء الخفي على المنقذين

عندما تضرب الكوارث—سواء تصادم متسلسل على طريق سريع، أو تكدس في ملعب، أو أزمة أثناء حج—يتوجه موظفو الطوارئ الطبية مسرعين. نعتمد عليهم ليظلوا هادئين ومركزين وسط الفوضى. لكن هذه الدراسة تُظهر أن التجربة تترك أثراً دائماً لدى كثير من هؤلاء المستجيبين أنفسهم. فهم ما يمرون به وكيفية دعمهم بشكل أفضل مهم ليس فقط لرفاهيتهم، بل أيضاً لسلامة وجودة الرعاية التي يتلقاها الجمهور.

الحياة على خطوط المواجهة في الكوارث

يعمل موظفو خدمات الطوارئ الطبية (EMS) بالفعل في ظروف متطلبة، لكن نشرهم في الكوارث يضيف طبقة أخرى من الضغط. في منطقة مكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية، قد تتضمن هذه الأحداث تجمعات دينية هائلة، حالات طقس حرارية طارئة، حوادث مرورية كبيرة، وحرائق تُرهق الفرق إلى أقصى حد. لفهم تأثير هذا الضغط على الأشخاص خلف الزي الرسمي، استطلع الباحثون آراء 294 عاملاً في خدمات الطوارئ شاركوا في حادثة كبرى واحدة على الأقل. ركز الفريق على الأعراض العاطفية مثل القلق وانخفاض المزاج، والعلامات الجسدية كاضطراب النوم وتغيرات الشهية، وطرق التأقلم وطلب المساعدة التي يتبعها العاملون.

ما أفاد به العاملون من مشاعر

ترسم الردود صورة مقلقة. أبلغ نحو واحد من كل أربعة مشاركين أنهم شعروا بالقلق أو الاكتئاب أو النفاد العاطفي أو مشاكل في النوم بعد العمل في الكوارث، وذكرت نسبة مماثلة تغيّرات في الشهية. شعر كثيرون أيضاً بأن صحتهم النفسية العامة تدهورت منذ بدء أداء هذا النوع من المهام. هذه ليست مجرد أيام سيئة عابرة: فهي تعكس ضغوطاً مستمرة قد تمتد لتؤثر على الصحة الجسدية والعلاقات في المنزل. ومع ذلك، وعلى الرغم من شدة تجاربهم، لم تُظهر بيانات العاملين فروقاً كبيرة في الضيق على أساس العمر أو الجنس أو سنوات الخبرة أو أنماط النوبات—ما يشير إلى أن العبء النفسي مشترك على نطاق واسع في القوى العاملة.

الدعم المفيد—والدعم الغائب

عندما نظر الباحثون إلى ما يبدو أنه يخفف الأعراض، برز نوعان من المساعدة. أبلغ العاملون الذين تمكنوا من الوصول إلى الاستشارة أو الأدوية النفسية عن مشكلات أقل في كثير من الأحيان. أما العروض العامة للعافية—برامج شاملة تهدف لتعزيز الرفاهية العامة—فكانت مرتبطة بتراجع أقل في الأعراض. في الوقت نفسه، أفاد العديد من المشاركين أنهم نادراً ما استخدموا طرق تأقلم معروفة بفعاليتها، مثل النشاط البدني المنتظم، وتقنيات الاسترخاء، أو الدعم من الزملاء الذين يفهمون ما مرّوا به. كانت الوعي بالدعم المؤسسي، مثل جلسات التقييم بعد الحوادث أو الاستشارات الرسمية، منخفضاً بشكل لافت، وشعر كثيرون أن الخدمات صعبة الوصول عند الحاجة.

عوائق تتجاوز قوة الفرد

تشير الدراسة إلى أن التحدي الرئيسي ليس نقص المقاومة الشخصية، بل نظام يفعل القليل جداً لجعل الرعاية النفسية جزءاً من عمليات خدمات الطوارئ اليومية. غالباً لا يعرف العاملون ما هو متاح، ويخشون الوصمة، أو يواجهون عقبات عملية في الوصول إلى المساعدة. وعلى عكس بعض الأنظمة الأكثر ثراءً حيث توجد خدمات لكن يُستهان باستخدامها طوعاً، تشير الصورة في هذا السياق الشرق أوسطي إلى وجود ثغرات هيكلية أعمق. يجادل المؤلفون بوجوب دمج دعم الصحة النفسية في الإجراءات الروتينية—من خلال جلسات تفريغ تلقائية بعد الحوادث الكبرى، وسهولة الوصول إلى استشارات سرية، وتدريب يعامل الجاهزية العاطفية بقدر جدية المهارات السريرية.

ماذا يعني هذا للمنقذين وللجمهور

للقارئ العام، الخلاصة واضحة: الأشخاص الذين ينقذون الآخرين في الكوارث معرضون بالفعل لخطر حقيقي من الأذى النفسي، وهذا الخطر ليس أمراً حتمياً. تظهر الدراسة أن دعماً منظماً بشكل أفضل—يُقدَّم مبكراً، ويُسَهّل الوصول إليه، وتدعمه الإدارة علناً—يمكن أن يخفف من الضيق. من خلال اعتبار رعاية الصحة النفسية جزءاً معيارياً من استجابة الكوارث، يمكن لأنظمة خدمات الطوارئ حماية موظفيها، والحفاظ على بقاء العاملين ذوي الخبرة في الخدمة، وفي النهاية توفير رعاية أكثر أماناً واعتمادية للمجتمعات المعتمدة عليها.

الاستشهاد: Almukhlifi, Y., Alsulami, M., Alharbi, A. et al. Psychological effects of disaster response on emergency medical services workers. Sci Rep 16, 13969 (2026). https://doi.org/10.1038/s41598-026-44753-5

الكلمات المفتاحية: خدمات الطوارئ الطبية, الاستجابة للكوارث, الصحة النفسية, الضغوط المهنية, استراتيجيات التأقلم