数字化转型对员工绩效的影响：组织敏捷性在沙特阿拉伯伊斯兰银行中的中介作用：偏最小二乘结构方程模型方法

这为何与日常工作相关

在每一个移动银行应用和在线转账背后，银行员工都在学习以新的方式工作。本研究聚焦于沙特阿拉伯的伊斯兰银行，提出了一个简单而重要的问题：当银行投资于新的数字化工具时，员工的绩效是否真的得到提升——而为实现这一点，银行内部需要发生哪些变化？作者表明，技术不仅通过提供更好的工具帮助员工，还通过让组织变得更快速、更灵活来提升员工表现。

快速变化时期的银行业

作为2030愿景的一部分，沙特阿拉伯的金融部门正面临现代化的压力，该愿景旨在实现经济多元化并推动知识型社会的发展。伊斯兰银行面临双重挑战：一方面必须跟上全球数字化趋势，另一方面又需遵循塑造金融产品设计与交付方式的伊斯兰教法原则。在这种环境中，员工绩效——即员工为客户服务、解决问题和适应新要求的能力——成为数字化项目成败的关键因素。研究聚焦于四家主要伊斯兰银行，探讨数字化变革如何与员工的岗位表现相关联。

研究如何进行

为探讨这些问题，研究人员对来自沙特四家大型伊斯兰银行中不同层级和部门的490名员工进行了问卷调查。员工回答了关于银行内数字工具与系统普及程度、组织的敏捷性或灵活性感受，以及他们自己工作绩效的详细问题。研究团队随后使用一种统计技术来识别问卷答案背后的潜在模式，以观察这三要素——数字化转型、组织敏捷性和员工绩效——如何相互关联。这一方法使他们不仅能够衡量直接联系，还能识别某一因素通过另一因素发挥作用的路径。

银行内部的数字化是什么样子

本研究将数字化转型视为不仅仅是安装新软件。它包含四个方面：战略（数字目标在银行计划和投资中的嵌入程度）、文化（工作场所是否鼓励创新和新想法）、人员（员工使用新工具的准备度与技能）以及流程与技术（实际的系统、安全性与数字化工作流程）。组织敏捷性则被分为三种能力：感知市场与技术变化、及时决策以及通过灵活运作快速执行决策。员工绩效涵盖了工作效率、解决问题的能力以及对数字化工作方式的适应性。

结果揭示了什么

研究结果表明，数字化转型对员工绩效有强烈的正向影响。数字化程度更高的银行中的员工报告了更高的效率、更有效的决策和更顺畅的日常工作。同样重要的是，研究发现数字化变革与组织敏捷性高度相关：那些在数字工具与系统上投入更多的银行，在感知变化、做出响应决策和迅速行动方面表现更好。反过来，这种敏捷性又提升了员工绩效，表明当组织能够迅速移动和适应，而不是被僵化的规则和缓慢的审批拖慢时，员工能发挥最佳表现。

从技术到更好工作的两条路径

也许最引人注目的见解是，数字化转型通过两条几乎同等重要的路径帮助员工。一条路径是技术直接让个人工作更轻松——通过自动化常规任务、改善信息获取以及实现更快、更准确的服务。另一条路径是数字化改变银行本身，使其更具敏捷性；这反过来创造了一个更支持性的环境，使员工能够快速响应客户和监管要求，而不被缓慢的流程阻碍。数字化转型对员工绩效总体影响的大约一半通过这一敏捷性通道实现。对于伊斯兰银行及更广泛的行业领导者来说，信息很明确：购买新技术并不足够。要获得全部价值，银行还必须重新设计其感知变化、决策和行动的方式——使人和系统协同前进。

引用: Hamid, O., Eledum, H. The impact of digital transformation on employee performance: the mediating role of organizational agility in Islamic banks in Saudi Arabia: a partial least squares structural equation modeling approach. Humanit Soc Sci Commun 13, 534 (2026). https://doi.org/10.1057/s41599-026-07080-8

关键词: 数字化转型, 组织敏捷性, 伊斯兰银行, 员工绩效, 沙特阿拉伯2030愿景